文章公关团队危机应对中的得与失

@肥强

文章出轨，其在新浪二条微博声明转发接近200万，评论超过300万，#周一见#成为2014年公共舆论场中最热门的话题，完全冲谈了公众对昆明及马航的关注，这在南都通过微博制造悬念之时怕是所料不及的。当媒体与网民带着他们不屈不挠的价值判断与道德审判对文章及姚笛进行舆论挞罚之时，文章公关团队做了哪些应对呢？分析这场舆论危机中各方的表现，或许能给聚光灯下的名星们一些启示。

抢先发声，先于对手向自己发难

如果你已经被人逼到悬崖边上，等别人推你下去，还不如自己跳下去。

2014年3月28日晚20:16分，《 南都娱乐周刊》主编谢晓发布了一篇微博，暗示周一将会有重磅消息发布，且表明“为了顺利签片，我下午关机拒绝了一切人情电话”，并称“记者也拒绝了巨大的利益诱惑”，然后微博各段子手八卦高人纷纷出动猜测该消息的当事人。其中，文章和姚笛被提及的频率最高，文章和姚笛的微博评论下在短短几小时内，被众多网友留言“周一见”。3月29日8：09分南都管经营的陈朝华通过微博也暗示网友猜中了八卦：“据说，昨晚网友评论的热词分别是：周一见。挺住。大仇已报。诸事不宜……网友之中，太多八卦高人。”

谢晓与陈朝华通过微博制造悬念的初衷应该是为周一出版的《南都娱乐周刊》造势，目的是杂志的销量与影响力。但南都娱乐掌握的应该并非一手资料，诂计是从“狗仔”卓伟处购得，而卓伟同时也把视频素材卖给了搜狐。就在搜狐也借此出来抢眼球造势之时，腾讯半路杀出，摔先曝光了方章与姚笛热吻的亲密照与视频。此时新浪微博也顺势将#在一起#的话题推到热门话题榜。一块八卦“肥肉”吸引众多媒体的疯狂追逐。在马航失联报道中一败涂地的中国媒体，终于在几名演员身上找回了无冕之王的荣耀。而此时，文章与姚笛则已成为舆论砧板上的鱼肉，等待一场舆论的道德审判。

从陈朝华与谢晓的微博可以看出，文章的公关团队在该刊购得相关照片后曾势图拦截下相关报道。这是有必要的偿试，即在危机全面暴发之前，从源头着手，切断信息流动的关键路径。但在进行该公关活动时，一需要评诂成功的可能性，二是不要自己亲自出面，以防给对方留下证据。从后面事态的发展来地，危机暴发前的公关努力显然是失效了。既然拦截不成，不如抢先曝光，据微博网友报料，《南都娱乐周刊》未出街的相关杂志内容被文章公关团队通过收买印刷厂工人而获取，并在周日抢先上传到网络，同时文章及马伊琍相继通过微博发出公开声明并对事件表态，这让南都娱乐试图垄断独家新闻并控制引爆点与引爆时间的企图，很快被网络肢解。提前的曝光不仅打乱对手的部署，同时能提前泄洪，夺回事情节凑的控制权。而文章及马伊琍抢先发声，让自己成为了事件的第一定义者。文章道歉：对不起马伊琍和孩子；马伊琍原谅：“婚姻不易，且行且珍惜”。丈夫做错事向妻子道歉，妻子希望珍惜彼此婚姻而原凉丈夫的错失，一幅完整的故事轮廓勾勒出来。

避实就虚，将具体问题抽像化

已曝光无法回避的危机事件，找理由解释求同情，还不如坦诚直白尊重事实。

明星被偷拍到拖手热吻甚至在对方豪宅过夜，否认关系的大有人在，比如前不久刚被偷拍到的黄秋生。但这次文章的公开声明并没有否认或解释，也没有直接提姚笛，只是就出轨向妻子孩子道歉，甚至作为受害者的马伊琍也仅是表示“恋爱虽易，婚姻不易”没有表现出任何一点对第三者插足的愤怒。这是一种较为可取的避实就虚的策略，淡化舆论对二人不正当关系及来往细节的关注，留出的相对空泛的关于男人出轨这一道德话题讨论的空间。而关于私德的抽像化讨论，因缺泛意见场的共识会相互消解。而男人出轨舆论的攻击方向，通常是小三，这也是为何没有露面的姚笛在文章道歉后成为网民的最主要攻击对像，连姚晨也因为“摩西错觉”而躺枪。

人是喜欢“解释”的动物，犯错后总希望他人能“了解之后同情”，但人其实只相信他们愿意相信的，所以承认事实比解释事实更能赢得信任与凉解。至于事件原因，每个人都会在自己内心去寻找他们认为合理的“解释”。文章为何会出轨，每个人都会有他自己的答案，正因为答案是源于他们自己的认知，所以每个“他”都更能感同身受从而宽恕。

很多失败的公关案例，当事方总是急于否认已曝光的事实、执着于事件传言的澄清或者为自己的过错寻找所谓合理的解释，然而很多时候，哪怕是对谣言的辟谣都无法取信于公众，作为被推上审判席的舆论主角，每个人都是以怀疑的态度在审视，他们对你的解释并不卖帐。

设置议程，将舆论焦点引向对手　

媒体与网民已兴奋起来，若不能让话题热度降温，就设置对自己有利的话题方向。

3月31日22：18分，面对铺天盖地的舆论审判，文章再发微博：“ @陈朝华 @谢晓 两位领导，我错了，全是我一个人的错！你们都为人父母，请问何时可以结束？要玩跟我玩，别涉及任何人，我陪你！我贱命一条，陪你们到底！”有些评论认为文章此条微博不妥，有损形像，其实不然。毋庸置疑，当各路负面大军压境时，紧张、焦虑、委屈甚至愤怒在所难免，但在舆论危机应对之中，并不是不可以愤怒，关键是要找准方向。

在此事件中除了出轨小三这一公共议题，至少还有另外一个议题就是公众人物让渡的个人隐私边境与新闻伦理。而文章向南都娱乐的主编喊话，将舆论焦点顺利转移到相关话题，新闻的报道者讯速成为全民围观的事件主角之一。这其实是一步好棋，只是下得不太完美，公开喊话，应该避强就弱。除了将主编个人从媒体中切割开来，避免同媒体为敌，将矛盾具体化、个人化，聚焦于一点，还应该避免扩大对立面，盲目树敌，回避较强的对手，比如此事件中的陈朝华，陈朝华在圈子中有非常深厚的人脉资源也相当有公信力，在此事件中表现也非常克制，文章的公开喊话不该带上陈朝华。明星再怎么“彪悍”也招架不住众媒体的围攻和亿万网民的口水，不要与众为敌。

《南都娱乐周刊》为了销量走了预告这步险棋，但在周一到来之前事件的信息基本释放殆尽，围观者的期望很快就被新媒体肢解，南都娱乐除了获得了一些曝光度，什么也没有得到。而主编谢晓这其间则表现非常愚蠢，她在微博上洋洋得意的说#周一见#成为了“传统媒体跨媒体内容营销的一次成功案例。”“哈哈我的论文终于找到主题了。今晚六点腾讯微访谈见”，同时她还将姚笛一条很早之前的微博翻出来骂她“小三不要做”。她这种自鸣得意招来众多网友的反感。最终也让她成为该此事件中被骂得最多的二个女人之一。甚至包括范以锦、庄慎之等南都自己人都对其此次的炒作表示反感。

团结内部，抓牢距离自己最近的“稻草”救命

化解舆论危机，首先需要从舆论危机的源头去解决现实问题，问题在关键在各涉事主体。

舆论危机暴发，除了舆论层面要思考怎么说的问题，更重要的是现实层面要思考怎么做。在危机暴发后，涉事主体先要在涉事主体内部开展处置行动，解决了事件中涉事主体现实中的矛盾，团结内部，对外统一口径，自然就能让舆论风波没成无源之水。文章出轨，主要涉事者是姚笛，受害者是马伊琍，前者以“沉默是金”的策略应对，后者则表现出以家庭为重原凉丈夫的态度，甚至文章岳父都出面与方章协同一致将矛头指向南都娱乐的二位领导。4月1日16：34分，ＩＤ为“伊琍爸爸”的认证微博发出《致陈朝华、谢晓两位领导的一封信》一天时间就获得了30万个点赞。岳仗的长文唯一的失误就是对陈谢二个“罪证”的罗列不到位，将网友恶搞创作的“且行且珍惜”的“伊琍”体罗列进去是一大失误。其实最近几天有相当多的网络谣言及网络水军出现，包括道歉稿抄袭、文马各有各玩、姚笛打过胎等等这些可以罗列。虽然这些谣言与水军不一定出自南都娱乐，但当一场舆论危机当中有了二个确定的对立方，任何第三方的发言或造谣，网众自然会跟据有利原则来推断是某一方在使黑手。

作为明星，遭遇舆论危机，@肥强认为其实没有必要过于忧心更不需要过渡回应，文章团队的公关行动，下一阶段应侧重于修复与粉丝之间的关系，不应再就此事过渡作为了，比如水军，该收兵了。

在当代中国，“名人”被脸谱化，所有的“名人”都被天然的画了一张“德才兼备”的红脸，人们要求“名人”在私德上不能有任何瑕疵，“名人”一旦爆出负面，虽然媒体会疯狂追缉、网民会凶猛谩骂，但舆论终究是见忘的。王功权、王石甚至成龙、陈冠希，这些犯了容易犯了男人的错的“名人”虽曾身负骂名，但现今，也不过是沉淀出“风流名人”的成功形像而已。正如周慧敏所言：“他犯得起这个错”！