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最新模拟导游教案5——导游送团

时间：2023-09-02 07:50:31 下载该word文档

项目五：导游送团（4课时）
一、教学目标
终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。
促成目标：
1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词2、能做好遗留问题的处理工作和总结二、工作任务：
旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。

模块一：送行服务（2课时）
一、教学目标（一）能力目标
终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。促成目标：1、能做好送团前的业务准备
2、能做好离店服务和致欢送词（二）工作任务总体任务
为专家考察团送行1、送团前业务准备2、致欢送词
具体任务
二、实践能力训练
为专家考察团送行

【活动目的】通过模拟训练，能够独立完成旅游团队的送行服务。
【活动内容与要求】模拟地陪送团服务情境，要求做好送团前的准备和离店导游工作，并征询游客意见，致欢送词。
【结果与检测】根据同学的模拟表现打分，评分标准包括：准备工作是否全面；离店导游是否井井有条；欢送词是否新颖、有感情，内容是否全面。
三、理论知识
（一）送站前的业务准备1、核实、确认离站交通票据
旅游团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站，以免造成下一站漏接。
若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。2、商定出行李时间
如团队有大件行李托运，地陪应在该团离开本地前一天与全陪或领队商量好出行李时间，并通知游客及饭店行李房，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项，提醒游客不要将护照或身份证及贵重物品放在托运行李内，托运的行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的压力；禁止托运的物品等。出行李时，地陪应与全陪、领队、行李员一起清点，最后在饭店行李交接单上签字。
3、商定出发时间
一般由地陪与司机商定出发时间（因司机比较了解路况），但为了安排得合理和

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