聪明文档网
最新最全的文档下载
当前位置：
首页> 正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
时间：2023-11-27 23:42:19 下载该word文档
沟通艺术
沟通艺术
沟通，是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。
——拿破仑·希尔
沟通，成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。
——马克·吐温
营造一种和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚
有位哲人说过“人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。”
人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。
沟通——成功人生的润滑剂！！！
沟通——成功人生的润滑剂。
沟通真的是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。沟通也是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。而身为一个人，我们每天都在沟通。在工作时我们与同事沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。沟通无时无刻在进行着，而沟通在工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功的过程中，都扮演着相当重要的角色；甚至可以这样说，一个人的成败，完全取决于他对外沟通的品质。
沟通乃是“艺术”，而非“技术”；即为艺术，即无定型、定案、必须以“心”相应，以“心”体“心”，不同的人、事、时、地、物，除了基本原则外，必须有不同的因用之道。
让我们以无始无终的“圆”，修习沟通艺术，追求圆融心境。
第1页共17页
沟通艺术
一、营造良性沟通情景
经过研究显示，一般人认为“话说的够清楚了！”应给是绝对无误的沟通，事实上是不正确的，因为在沟通讯息传达的百分比中，说话内容只占了7%，而说话的方式则占了35%，最重要的讯息接受来源，则是我们最常忽略的肢体语言，占58%。可见肢体语言在沟通力的训练上，占了非常重要的地位。（一）沟通时应注意的问题：1、三分钟哲学。
一开始的前三分中，在任何情境都是非常重要的；要给人良好的感觉与印象，无论是电话中，或与人面对面接触，其成败关键即在最初的三分钟。
三分钟哲学的掌握，会让你有意想不到的效果，三分钟可以传递愉快，传递温情。2、微笑。
保持微笑，不仅可以激发温馨，更可以化解暴戾，是最简单有效的方法。
原一平总结的38种笑：
1、发自内心的开怀大笑；2、感动之余，压底声音的笑；3、喜极而泣的笑； 4、交谈时，取悦对方的妩媚之笑；5、逗对方转怒为喜的笑；6、感到哀伤时无可奈何的笑；7、安慰对方的笑；8、哭在心里笑在脸上，那种虚伪的笑；9、岔开对方话题的笑；10、消除对方压力的笑；11、充满自信的笑；12、表现优越感的笑；13、发愣之后的笑；14、重修旧好的笑；15、两人意见一致的笑；16、吃惊之余的笑；17、意外之后的笑；
18、嗤之以鼻的笑；19、折磨对方的笑；20、挑战性的笑；21、大方的笑；22、含蓄的笑；23、夸张的笑；