轮胎店主如何收集客户数据？

导语 设备坏了可以修好，轮胎没了可以进新的，但要是客户资源被同行窃取了，那么这个店就会一下被打到开张前!一条客户数据包括：客户的联系方式，车的信息及维修记录，公里数，轮胎型号等。看似简单的客户数据，貌似对轮胎销售无关紧要。但轮胎店内行都知道，客户登记和消费录入，其实是我们对于客户资源的积累，是一家门店极其宝贵的资源。它的重要性和用处体现在哪些方面呢？

1、客户数据的重要性

现在有很多做门店管理系统的公司，都说要把软件送给门店免费用，无非就是看上了门店的客户数据，想让你把数据录入到他们的系统里

为什么这些公司这么窥视我们的客户数据呢，那是因为以后门店的经营都要依靠客户的数据，他们看到了这个趋势！掌握客户消费习惯和客户信息就等于拿到了门店的命脉。

门店除了营业的利润还有品牌增值的利润，今后，一家轮胎店的设备、轮胎库存、租金很可能都没有客户资料来的值钱！2、 客户数据有什么用？首先客户信息轮胎店主可以用来做预约和精准的营销，拿到客户信息后，可以建立客户小档案，针对性的对该客户。其次可以针对刚需项目进行预约，比如客户的轮胎该换了，就可以提前进行预约啦（有时候车主都不知道什么时候该换胎.....）；

还有可以加强轮胎店与客户的联系，使新客户慢慢变成老客户！

最后客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析，比如客户有什么需求和建议，客户对自己店哪方面不满意等，从而改善轮胎店服务项目和软性服务质量，从而提升业绩。

有了对客户的管理，轮胎店主旧就可以突破几个较难的瓶颈：

打破淡旺季之间的差距

淡季时可以从客户数据中找到轮胎使用年限快要达到限制的客户，从而使淡季时也能保持良好的销量！

客户粘度低很好的利用客户数据的店主就会发现来自己店的回头客越来越多，客户和轮胎店的联系也越来越密切！

客户体验差店主可以根据客户的反馈信息改善自己的店面，客户的体验会越来越好！轮胎店的竞争能力就会超电商！怎样收集管理客户数据？ 要收集到客户信息，就要先弄明白一个问题：客户之所以不想留下信息，无非是怕被恶意打扰；门店垃圾信息过多，或者与客户沟通过度，这些都是让客户很反感的。

那要怎么收集呢？1，用小礼品赠券去换取客户信息是比较有效的方法；

2，客户在不同意留下电话号码的时候，那加个微信总行吧？

3，客户消费登记表或利用客户回访的形式，也能取得客户信息是吧？

4，或者用免费养车咨询的方式吸引客户来关注门店微信。

5，其实除了客户手机、微信、住址，其他资料都能够在客户车辆上取得，车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等等信息车上都有是不是？但是不建议在未经过车主同意的情况下去翻取车辆的行驶证。当然如果车主同意的情况下，驾驶证和行驶证是最好的信息来源。

6，最后要记录的信息就是车辆的轮胎更换记录了，详细的配件更换和事故记录，是保证提前预约客户的必要依据。有了1-2次的轮胎更换记录，没有问题的情况下，车主以后换胎的时候就会来你这啦。

怎样管理客户数据呢？如果有可信的客户管理系统那么更好！如果没有，用微信或者表格也能把客户管理起来哦。。。

总而言之，客户数据可以说是咱们轮胎店经营业绩的创造根基。

而且各位店主都知道对于目前的环境，一家轮胎店仅仅依靠自然业绩只能维持生存，以后的日子会越来越难过。店主们想要创造更高的经营业绩就必须懂得怎么合理有效地利用客户资料。（文章改编：AC汽车后市场）