World Latest Medicne Information (Electronic Version) 2018 Vo1.18 No.42276投稿邮箱：sjzxyx88@126.com·临床监护·品管圈活动在骨科病房降低呼叫铃非必要呼叫率的效果观察左昌兰1，张晶2，袁甜1（1.解放军第八十二医院 关节外科，江苏 淮安 223001；2.解放军第八十二医院 创伤骨科，江苏 淮安 223001）0　引言品管圈（Qua lity Control Cirle,QCC ）是指为了解决工作中出现的问题，提高工作效率，处在同一个工作场所的人，自发形成的一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及全院参与的方式，持续不断地对工作中存在的问题进行改善与管理是一种自下而上的管理方法[1-2]。2016年6月至2016年11月，我科通过品管圈活动明显降低了骨科患者床呼铃非必要呼叫率，有效地减少了病区噪音污染，提高了患者满意度。1　资料与方法1.1　一般资料。关节病区目前有护理人员11人，人员构成：本科4人，大专6人，中专1人，护师5人，护士6人。病区展开床位29张。本科室与2016年6月自发组成品管圈，圈员6人，辅导员由神经外科护士长晏飞担任，护士长担任圈长，大家通过头脑风暴的方法确定圈名为“骨力圈”，并制作了圈徽。1.2　研究方法1.2.1　主题选定。圈成员通过头脑风暴的方法共提出三条备选主题。圈员通过上级政策、可行性、迫切性、圈能力等方面，按照5、3、1分值进行评价，总分最高者为本次要解决的活动主题[3]。通过评分最终选定降低病房床呼铃非必要呼叫率为本次活动主题，详情见表1。1.2.2　计划拟定。本次品管圈活动周期为6个月（2016年6至2016年11月），以周为单位，共计24周。QCC 小组成员，利用“甘特图”绘制计划表，并按计划逐步实施。1.2.3　现状把握及原因分析。利用查检表收集了本科室2016年6月13日至2016年7月3日，白天病区患者按铃次数共计626次，按铃原因分别有询问病情、寻找护工、去卫生间、电视机坏了等。根据80/20法则确定为病人询问病情与呼叫护工为本次改善重点，见图1。图1　改善前柏拉图1.2.4　制定对策与实施。①按照等级护理要求，定时巡视病房。②长弹性排班，根据工作量合理安排时间。③建立移动工作站，节省护士往返时间。④与护工交流，告知其多与患者沟通，外出告诉患者。⑤护士多巡视病房，发现问题及时解决。⑥帮助护工制作名片，包含姓名与电话号码，对需陪护的患者人手一张。⑦加强对新护士培训、专科知识及沟通技巧学习。⑧对新入院患者行功能锻炼健康宣教。对高龄、文化水平低、不能积极配合的患者不厌其烦的沟通，使其能够掌握疾病相关知识。⑨丰富健康宣教手册，对科室宣教手册进行更新，对功能锻炼的宣教，运用图文并茂的方式。⑩护士长加大检查力度，责任组长多巡视病房[4]。摘要：目的 通过开展品管圈活动降低病区床呼铃非必要呼叫率。方法 通过成立品管圈活动小组，选定“降低病区床呼铃非必要呼叫率”为活动主题，对床呼铃使用情况进行现状调查分析，找出响铃次数最多的主要原因，进行分析、讨论，制定整改措施并落实。结果 呼叫铃非必要呼叫率从26.04%下降到12.33%。特别是找呼工和询问病情方面使用前后下降幅度达到52.42%。通过前后对比非必要响铃率，差异有统计学意义（P <0.05），结论 通过品管圈活动降低了病区床呼铃非必要呼叫次数，减少了病区噪音污染，营造安静和谐的住院环境，患者满意度显著提高。关键词：品管圈；骨科病房；降低；床呼铃非必要呼叫率；效果中图分类号：R816.8　　　　文献标识码：B 　　　　DOI ：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.42.215本文引用格式：左昌兰,张晶,袁甜.品管圈活动在骨科病房降低呼叫铃非必要呼叫率的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(42):276-277.