聪明文档网
最新最全的文档下载
当前位置：
首页> 正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
时间：2023-11-21 12:53:56 下载该word文档
酒店员工的心态管理的目标体系及实施步骤分析2300字
摘要：如果员工在工作时能有一个良好的心态，就可以在一定程度上提高工作效率。如果员工心态不好，就会降低工作效率。一个人的心态好坏和先天情况有关系，但是也可以后天培养。酒店属于服务行业，员工的心态与酒店的运营情况有很大的关联，本文通过对酒店员工心态的分析，阐述管理酒店员工心态的步骤。毕业
关键词：酒店员工；心态管理；实施步骤
现代的酒店属于服务型的行业，员工是酒店中最重要的资源，员工代表了酒店的形象。员工的心态决定了员工的思维和行为，会给酒店的服务质量和服务水平带来直接的影响。所以，酒店如果想有更好的发展，就一定要提高对员工的心态管理，酒店员工的心态管理要具有一定的科学性和合理性，这样可以有效的推动现代酒店员工心态管理目标体系的构建。1酒店员工心态管理需要注意的问题如果想对酒店员工进行心态管理，就需要长期的坚持下去，刚开始进行心态管理的难度比较大，而且管理的任务也很多。但是慢慢地就会看到心态管理的成效，员工的心态会变得越来越成熟，后期的管理工作就会比较容易，但是依然要严格要求。在进行员工心态管理时，要注意下面几个问题：
（1）酒店管理人员要帮助员工建立心态管理的意识，管理人员要重视员工的心态管理工作。努力探索心态管理的方式，并应用到实际中。建立员工心态管理的环境，例如，文化、制度等。通过对心态管理方法的实践，达到心态管理的目的，这是酒店管理的重要任务，与酒店的战略、财务和经营等一样重要，甚至更重要，所以一定要重视酒店员工心态管理工作。（2）酒店管理者要具有管理员工心态的能力酒店的管理者要具有良好的沟通的能力，细致的分析能力和敏锐的观察能力，这样才能通过与员工的接触了解员工的实际情况，有针对性的进行心态管理工作。管理者要在学习和实践中不断的提高自身的能力，酒店企业也需要通过培训等方式提高管理者的管理能力。（3）培养员工的自我管理意识。意识可以控制思维，思维可以控制行为。管理者可以培养员工用积极乐观的心态面对问题，学会自我管理，定期的剖析自我，改进自我。（4）健全员工心态管理体系
酒店员工心态管理工作不能纸上谈兵，管理者要制定一套心态管理体系，并在使用过程中不断的完善体系。根据制定的体系，结合实际情况对员工进行心态培训和监督。还可以根据心态管理体系建立酒店心态文化，可以约束心态管理工作。2酒店员工心态管理的实施步骤酒店对员工进行心态管理，让员工在工作时有一个良好的工作心态，为客人提供优质的服务。每个人的心态都是不同的，所以心态管理工作比较难实施，本文把心态管理工作分为以下五个步骤实施。
（1）对员工的心态情况进行调查
人与人是不一样的，所以员工的心态也是不一样的，在对员工的心态进行培训之前，要调查员工的心理状况。针对不同员工的不同心态设计不同的培训方式和培训内容。例如员工的心态是乐观的还是消极的，是有信心的还是没信心的，不要对所有人都进行同样的培训，这样只会浪费时间、浪费精力、浪费金钱，而且培训的效果也不明显，所以一定要对员工的心态进行调查。
（2）对员工的心态进行培训
在了解员工的心态之后，就可以进行心态培训的工作，结合员工的实际心理情况，对员工进行分组，把情况类似的员工放在同一组，然后进行针对性的训练。分组可以有很多种类，一个员工也可以被分到很多不同的组中，在合理的情况下，进行交叉培训。实践证明，员工的心态培训是酒店管理的重要内容，通过对员工进行心态培训，可以改变员工的心态，影响员工的工作态度，提高员工的工作效率，推动酒店企业战略目标的实现。（3）对员工的心态进行监督酒店对员工进行心态培训之后，还要关注员工的心态变化情况。第一步要先看看员工的心态有没有发生改变，改变到什么程度，有没有达到预想的程度，如果没有就需要继续进行培训。并结合员工心态改变的程度进行培训。在平时的工作中，酒店管理者要把心态培训的重要性深入到每个员工的心里，让员工在工作中保持良好的心态。（4）对监督中发现的问题进行处理
不管是什么工作都不可能一步直接达到预计目标，酒店员工的心态培训也是一样。管理者在监督过程中会发现很多问题。例如，对员工进行心态培训后，员工的心态没有发生任何变化，或者是变化不到位。这就需要进行进一步的心态培训，一定要把心态培训深入到每一个员工的心理，针对监督中出现的问题，要及时的解决。（5）对员工心态管理工作进行总结在处理了监督中发现的问题后，还要对心态培训工作的效果进行分析，总结、归纳经验，在以后的心态培训工作中少走弯路，提高培训效率。通过实践，修改员工心态培训中不合理的地方。
以上就是酒店员工心态管理的步骤，每个步骤之间都有一定的联系，每个步骤都不可缺少，管理者要落实每一个步骤的实施，让心态管理工作顺利进行下去。3总结
酒店员工的心态管理工作并不容易，需要了解每一员工的心态，针对不同员工的不同心态进行培训和管理，具有很大的不确定性。所以酒店员工的心态管理工作对酒店企业的发展非常重要，心态管理可以提高员工的工作态度和工作质量，提高客人对酒店服务的满意度，所以酒店一定要对员工的心态进行管理。参考文献：
[1]邓继均