word/media/image1.gif电话销售话术

注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。

2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。

3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。

3.电销通话时应尽量加上客户的微信。

4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。

一、电话开场白

电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。

客户：哪里？

电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗？

客户：恩，你说。

电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来？

客户：不用了，已经定下来了；

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电销：那XXX先生/小姐，那您现在定的那个品牌的卫浴呀？

客户：XX品牌。

电销：哦，XX品牌在这边的也算是不错的，看的出来您是一个非常注重生活品质的人，您定的这套卫浴应该花了不少的钱吧!

客户：差不多XXX元吧（一般情况下客户不会把真实的费用告诉电销）

电销：（当客户所报出整套价格高于本店的价格时）哦，挺可惜的。（这种情况，可以给顾客一点悬念，让顾客愿意继续听讲下去。）

客户：为什么？怎么说？等一些疑问！

电销：因为我们店最近正正在做个的活动，很多优惠的，是我们店全年最低的折扣，说实话要是您能够早点参加这个活动的话，能帮您省下不少的钱呢。（当客人问道活动内容的时候，回答：打个比方吧，消费满5000元就会享受10%的折扣，就是500元的。当然这个优惠实际上并不是只有这么多。这是因为5000元是在我们店平时打折后的一个价格，在这基础上再优惠500元哦。可能）

客户：恩，是吧。

电销：那XXX先生/小姐，您的花洒、净水器的这些都定了吗？

客户：恩，这样的或者说还有东西没定，有机会过去看下吧。

（如果这时候客户仍然说已定定下来的时候，电销致谢挂电话即可，后续再做跟进。）

电销：XXX先生/小姐，您看您还有很多东西没有订下来。这次活动是我们店今年最低的折扣，很难得，我们也不想您错过了这个机会，逼近能帮你省下不少钱。

客户：恩

电销：您看你还有些东西还没有定下来，我们也想帮您省些钱。

要不这样吧，因为这几天我们安装师傅刚好去您的小区安装卫浴， 我让师傅亲自赠送您送一张“VIP现金卡”吧，到时候您有需要的时候，有随时可以到我们这边看看。

到送卡阶段的时候，会出现3种情况。

1.客户：不需要。

电销：您先拿着这张卡吧，我们先把这个名额给您，当有需要的时候再过来看看吧。

2.客户：放在我们门前就行了。

电销：XXX先生/小姐，我们这张卡片很珍贵的，能享受这种优惠的名额是有限的，说实话，这个折扣我们是不赚钱的。亲自送到您的手上，我们才放心。

3.客户：恩，好吧。

电销：（客户问及收费时。）XXX先生/小姐，请问您现在在哪里呀？

客户：XXX地点：

电销：那您什么时候方便，我这边好安排师傅亲自给您送过去。

客户：XXXXX，、

电销：那我们XXX日XXX时给您送过去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便联系。后续您有什么需要，随时可以找我。

致谢，挂电话。

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电话销售话术

注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。

2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。

3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。

3.电销通话时应尽量加上客户的微信。

4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。

一、电话开场白

调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。

客户：哪里？

电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗？

（5) 资金问题客户：恩，你说。

电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来？

我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。客户：还没有计划，或者说还没定；

电销：XXX先生/小姐，您有没有中意的品牌呀？

（2）东西全客户：XXX品牌/没有

新材料手工艺品。目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。电销：XXX先生/小姐，您的那个小区，很多业主也买了我们的卫浴产品，您的那种户型的，我们也安装过。恰好您的卫浴还没有定下来，

这几天刚好有我们的师傅过去安装，随便帮您看看哪种卫浴格局更适合您的户型，希望能帮到您，您看可以吗？。

客户：不用了或可以呀

（二）上海的人口环境对饰品消费的影响电销：（当遇到客户说不用了的情况下）XXX先生/小姐，这次这次只是过去帮您量下尺寸做个方案，免费给您一些建议。并不是过去推销产品的。（客户经过上述话术后，同意的话，按照下面话术进行。）

电销：（当遇到客户允许的情况下）XXX先生/小姐，那您什么时候方便呢？

客户：XXX时候（要确定时间）；

为此，装潢美观，亮丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。电销：（向客户确定具体时间）好的，那我们安排师傅XXX过去帮您看下吧。

客户：好吧，谢谢。

电销：XXX先生/小姐，另外我告诉您一个好消息，我们店这段时间正在做一个活动，在活动期间会有一些超值优惠，能为您省下很多钱。（客人需要了解时回答：打个比方吧，消费满5000元就会享受10%的折扣，就是500元的。当然这个优惠实际上并不是只有这么多。这是因为5000元是在我们店平时打折后的一个价格，在这基础上再优惠500元哦。）

客户：一般情况下客户会说有时间过去看看，以及有可能会说如何参加这个活动。

1、DIY手工艺市场状况分析电销：参加活动：持我们的“VIP现金卡”来店消费就可享受我刚才所说的优惠。

当客户说有时间过去看看的时候，电销：XXX先生/小姐，这次活动我们是店今年最低的折扣，能帮您省下不少钱，真的很难得，我们不希望您错过这个机会。要不这样吧，因为这几天我们安装师傅刚好去您的小区安装卫浴， 我让师傅给您送张“VIP现金卡”吧，有机会可以过来看下，您没有时间也没有关系的哈。

§8-4情境因素与消费者行为 2004年3月20日客户：好吧。（客户有可能会问及此卡是否收取费用）（客户说不需要的时候，电销应说：我们的卡片是不收费的，而且亲自给您送过去，后续如果有需要的时候可以随时联系我。）

2、价格“适中化”电销：（客户问及收费时。）请您放心，我们的卡片是不收费的。XXX先生/小姐，请问您现在在哪里呀？

客户：XXX地点：

电销：那您什么时候方便，我这边好安排师傅亲自给您送过去。

客户：XXXXX，、

电销：那我们XXX日XXX时给您送过去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便联系。后续您有什么需要，随时可以找我。

致谢，挂电话。