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时间：2023-11-27 08:46:00 下载该word文档
-嘲弄-长刺型〔喜欢挖苦的顾客〕应对方式：A要以沉稳的心情要接待B以"您真会开玩笑〞等话语来带过其讽嘲C防止争论，坚持根本领实特点：A明显地心情〔脾气〕不好B稍遇到一点惹人恼怒的事，即勃然大怒C其行动好似是预先准备的，成心的诱饵按顾客的年龄差异分猜疑型〔有疑心病的顾客〕应对方式：A具体予以询问，把握顾客的疑问点B确实的说明理由与根据(商标、品牌、触摸〕C在说明过程中要具有信心并表现出诚意特点：A对销售人员的话心存疑虑B不愿受人支配C经过慎重的考虑才能做出决定按顾客的年龄差异分优柔寡断型〔缺乏决断力的顾客〕应对方式：A针对销售上不同的重点，让顾客能够作出比拟B"这个比拟好!〞适当的发出建议〔要求售货员做参谋、要求做出的决定是对的〕特点:A自行做出决定的能力很小.z.
-B犹豫不定，心中斗争比拟剧烈C要售货员帮助做出决定按顾客的年龄差异分好胜-争辩型〔不肯服输的顾客〕应对方式：A尊重顾客的心情与意见，进而向他做推荐B出示商品，使顾客确信是好的C交谈中多用肯定的语气特点：