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时间：2023-11-27 08:46:03 下载该word文档
招行形象塑造一、招行的发展史招商银行是中国第一个由企业法人入股的新型的股份制商业银行，1987年4月在深圳的蛇口诞生，它是我们国家从体制外推动金融改革的实验品。21年来，招商银行在中国改革开放的大环境下，在监管当局、各级政府和社会各界的关心呵护下，经过全行员工的不懈努力，招行已经从当初只有一亿资本金、一个网点、36个人发展到今年9月末，已经拥有15000亿的资产，在中国排名老六。在刚刚公布的英国《银行家》杂志排名1000家大银行中，招商银行排名第99位；在今年春天公布的英国《金融时报》按市值排列的世界企业500强中，招商银行排名第103位。招商银行这么多年来，一直坚持规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好，而且结构逐渐地优化。我们就说从2002年到2007年六年间，招行的总资产翻了四倍，净利润翻了九倍，就刚刚公布的业绩，9月份招行的净利润比上年同期净增90％，今年6月份经过审计的数据，招行的ROA是1.96％，ROE超过35％。哥伦比亚大学里的美国教授认为，招商银行这些指标已经和国际上最先进的银行没有什么差距。招行的资产质量不断向好，不良资产率到今年6月份已经降到1.2％，拨备对不良资产的覆盖率已经超过了200％。招商银行这几年的发展得到了社会各界的广泛认可，银监会这些年对股份制银行作了四次评级，招商银行在四次评级中都评为第一，刚刚招商银行被《华尔街日报》评为“中国十大最受尊敬企业”第二位；招商银行去年荣获英国《投资者杂志》“最佳投资者”关系六项大奖；《欧洲货币》、《亚洲银行家》等等这些世界权威的金融杂志，连续把招行评为“中国最佳本土银行”、“中国最佳管理银行”、“中国最佳零售银行”等等；在世界品牌实验室今年公布的世界品牌500强里，在中国上榜的品牌中，招行名列第12位；波斯顿咨询公司在2008年评选的全球快速发展经济本土50强里，招商银行是中国大陆唯一上榜的金融机构。招商银行被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。二、“因你而变”招商银行回顾21年的历程，之所以能够实现稳健、快速的发展，除了其内部体制、管理、发展战略以及企业文化等各方面的因素以外，他的品牌形象塑造也是非常重要的一个方面。招商银行一直秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。根据市场细分理论，招商银行在