用正确的价值观相伴奋斗的旅程

邱XX

尊敬的领导、亲爱的柜员伙伴们：

大家好！我是来自XX分公司的一名B柜经理，我叫邱XX。

首先非常感谢大赛能给我一个如此珍贵的机会走到台上来和大家一起分享我此刻的心情！今后我讲的题目是——用正确价值观相伴奋斗的旅程

今天虽说是经验分享，然而，十年的奋斗历程告诉我，所谓的经验并不代表惊天动地的壮举，所有的经验、收获与感悟，其实很简单，源自于十年的工作经历积淀下来的认知，源自于正确的价值观和自我角色的定位。

在不同价值观的人们眼里，柜面服务有着不同的含义，如对于仅仅满足于完成任务和少犯错误就万事大吉的人来说，柜面只是一个不起眼的普通岗位；然而，对于立志于创造业绩，铸造亮点的人来说，柜面是一个精彩的舞台，是一个没有销烟的战场，他会凭着一腔热血和满怀的豪情，尽情洒播自己的智慧和汗水，努力使自己的服务意识、业务知识、专业技能全面发展。这些年来，我正是凭着这种正确的价值观来定位这个特殊的平台，十年风雨兼程，砥励进取，一步一个脚印，用汗水和辛劳践行自己当初刚踏进公司那一刻心中许下的诺言。

树立服务意识是我实现人生价值的起跑点，有句哲理名言说得好——思想决定行动，如果意识上没有强烈的服务意识，那么服务品质一定是象股市行情一样起伏不定的。因此，在工作中，我会把顾客当上帝，急顾客之所急，想顾客之所想，正是有了这一牢固的服务意识作为行动的“风向标”，才有了顾客的口碑。一位儿子被严重烧伤的老父亲在饱含泪水在我跟前连连谢恩的情形至今还在我脑海里记忆犹新……那是在今年5月的一天，一位浑身上下长满疤痕的老父亲前来办理的儿子的学生险索赔案，因为被保险人属于人为烧伤，在公司的A标里不属赔付范围。当时我看所看到的是，被保险人被烧伤的相片惨不忍睹，植皮得支付巨额医疗费，使得原本就贫困不堪的家庭更加雪上加霜，父亲为了儿子捐出了自己身上多处皮肤。看着这一幕幕的惨状，看着眼前这位父亲的手臂、大腿上一条条被取皮后留下的疤痕以及那双失落无助的眼神，我终于萌发了为其申请酌情赔付的念头，在公司各级领导的支持下，经过层层上报审批，终于成功地为客户争取到了2万元的赔款，当该顾客接过钱的时候，脸上挂满的泪珠，连声说道：“人寿英德公司真是咱们客户的贴心人呀”。当听到这发自肺腑的感激之言的时候，一股暖流涌上心头……。因为此时我所想到的不仅仅是顾客谢恩所带来的满足感，而是这感激声的背后，将给公司带来更多的客源和声誉，这种效应给公司带来的经济效益往往是不可估计量。

价值观主导人们行为，还体现在遇到困难和挫折的时候对自已所处的角色进行正确定位。人非神圣，当一个人面对各种让人心烦的事务纠缠总会有情绪波动的时候，这时候我做得最多的就是对自己进行角色定位，我会反复地告诉自己，柜面是一个面向顾客展示微笑服务的平台，而我，就是这个平台上的微笑大使的扮演者，客户在这里交给工作人员处理业务的时候就是一个体验微笑服务的过程，我的职责只能把和蔼的笑容展现给顾客，绝不能把自己内心的不快情绪和难看的脸色传递给客户。当自己把顾客上帝看待的时候，对方所得到的微笑是最甜的，所想要的服务是最优质的。我会把工作中遇到的每一次询问、每一次柜面冲突、每一次客户投诉当着是一次难得的展示微笑机会，我会以自己的仁爱、包容、沟通尽情表达出来，为顾客提供尽善尽美的服务。正是这种正确的定位，让我学会了在困难和挫折面前从容微笑，也为公司赢得了口碑，争得了荣誉。

对价值观进行正确定义也是打造人生亮点，实现人生追求的重要一环。在实现生活中，我们会经常听到许多人抱怨说，工资低了点、待遇差了点、福利少了点，所以效率也跟着低了点、质量也跟着差了点、笑容也跟着少了点。表面上看，这是一种以索取衡量付出的对等表现，是市场经济环境下的价值行为。然而，这实际上是一种狭义的价值观，这种价值观是毫无意义的。如果以自己的劳动所带来的社会效益来衡量自已劳动的价值，才是真正意义上的价值观，这种价值观的定义方式，才会主导一个人乐于奉献，不计报酬，扎实工作，多年来，我正是凭着这种正确的价值定义方式，用心来实践自己的诺言，完成公司赋于的每项工作和目标任务，正是这种正确的价值观，让我学会了从我做起，任劳任怨。在支公司营销部的两年里，我所负责晨会的组织、激励方案的拟草、营销员业绩和佣金的统计、职场内业绩白板的布置与书写、新人培训，以及其他一些协助营销部经理的事务，每件工作都做得井井有条，尤其是当时我挺着五个多月大的肚子独自拆挂职场内几块业绩白板的情景至今还深深地刻在员工的脑海里；正是这种正确的价值观，让我具备出了舍小家为大家的牺牲精神，我丈夫工作在乡镇，身兼多职，根本不瑕顾及家庭，双方的老人因故不能分身到英德帮忙照顾家庭，于是管家育女的光荣任务自然就落到了我身上。然而，我根本就无法象其他许多妈妈那样细心地呵护儿女，反而是女儿自幼便习惯于我的早出晚归，习惯于我的加班加点，从两岁上幼儿园起，就开始了经常陪她加班陪她吃快餐的生活，也常常斜歪在同事的座椅上睡着。小小年纪的她还会为自己偶而的不乖打断了妈妈的工作而主动道歉，一想到些，心中便会情不自禁地流露出一丝丝的歉意。这时，我会觉得，自己生人的价值观发挥到了淋漓尽致的境界。

在漫长的人生旅途上，十年是短暂的里程，十载的奋斗历程让我学会了把正确的价值观当作行动的指南，学会了对价值观进行科学的定义，学会了对自我角色进行恰如其分的定位，这就是十年经验的浓缩和提炼。今后的目标很简单——就是继续以正确的价值观主导自己的行为，走好人生的每一步，把自己的每一滴心血和汗水全部融化在人寿保险的发展伟业上。

2009年11月13日