素

去 哪 网

携 程

价值主张

基于互联网垂直搜索平台，为消费者提供信息全面、价格最低、可预订、服务质量稳定以及支付安全的旅游服务。

利用互联网平台为消费者提供全方位的预定服务和旅游咨询服务。

客户细分

看中性价比的消费者，以经济型为主。

对价格不敏感、互联网感知一般、热爱24小时随意呼叫的中高端人士，包括零散客户和需要商旅服务的大型集团和公司。

客户关系

1．站在消费者角度处理问题，成立呼叫中心专门处理投诉；

2．增加用户体验，增设我的旅图、攻略论坛等板块与旅行者进行线上互动。

高效的呼叫中心，24小时连线。

渠道策略

产业链中的媒介和营销平台，通过博客广告等方式吸引新客户。

1． 产业链中的渠道商OTA,“水泥＋拇指”模式，呼叫中心大量的客服人员实现酒店机票预定，同时公司于各大城市负责现下销售、商旅管理等。

2． 会员网络，不同细分层次营销。

关键业务

机票、酒店、展示广告

无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务

核心资源

垂直搜索平台技术，庞大的信息数据库

1．资源规模化，掌握了供应商和客户双边的资源，拥有大量会员，与全球200个国家和地区与近80万家酒店建立的合作关系；

2．服务规模化，拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有万个座席，呼叫中心员工超过10000名；

3．体系规范，六西格玛体系。

重要合作

1．精心定制与供应商关系，为OTA，酒店，航空公司提供公平竞争的平台，同时与供应商形成长期共赢的合作伙伴关系，推出TTS系统来解决小型OTA问题；

3．成功融资以及获得百度战略投资。

1．与酒店、航空公司、旅行社结成合作伙伴，并购大型订房中心、旅游公司；

2．购买百度关键字、360网址导航，与搜索引擎合作；

3．与银行、中国移动、俱乐部等合作。

成本结构

1．产品开发费用，占40%

2．市场营销费，占50%

3．管理费用，占10%

1．建立信息平台、呼叫中心费用

2．网站推广费用

3．管理费用

收入来源

1．按效果付费收入，占80％以上是主要的收入来源。即旅游服务提供商通过去哪网而实际成交的金额或者通过去哪网带来的点击来收取一定比例的费用；

2．网页广告收入；

3．其他类型的收入，包括团购代理以及第三方支付服务提供商的佣金。

1．酒店、机票预订代理佣金，酒店盈利折返，顾客订票与航空公司出票差价；

2．在线广告费；

3．与其他旅行社合作的组团业务，收取代理费。