中原油田数字电视机顶盒常见问题

处

理

办

法

四川九州电子科技股份有限公司

2008年 10 月10 日

目 录

一、 机顶盒的安装说明 3

二、 使用问题与解决办法 6

（一） 不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目 6

（二） 发现某一频点上的所有数字电视节目都收不到 6

（三） 收到的节目出现马赛克现象 7

（四） 在收看过程中图像出现黑屏 8

（五） 打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象 8

（六） 显示无法识别智能卡 8

（七） 遥控器不能操作 9

（八） 电视有图象无声音 9

（九） 电视有声音无图象 9

（十） 图像没有彩色 9

（十一） 有“信号异常”提示 10

（十二） 前面板电源指示灯不亮 10

（十三） 前面板电源指示灯亮，工作指示灯不亮 10

（十四） 出现本节目未授权提示 10

（十五） 电流声太大 10

（十六） 画面和声音对不上 10

（十七） 为什么换频道时电视的反应比较慢？ 10

（十八） 不看电视时要关掉机顶盒吗？ 10

（十九） 星期一早上没有EPG（电子节目指南） 10

（二十） 为什么EPG信息有时不准确？ 11

（二十一） 遥控器失灵了怎么办？ 11

（二十二） 买了数字电视机还需要机顶盒吗？ 11

（二十三） 市售的数字电视机是真正的数字电视机吗？ 11

（二十四） 机顶盒会不会很快就被淘汰？ 11

（二十五） 自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？ 12

三、 机顶盒升级 12

（一） 在线升级（强制升级） 12

（二） 非强制升级 12

机顶盒作为用户收看数字电视必须选用的工具，也是一个普及千家万户的产品，出现问题后就需要立即得到相应的解决，因此决定了其及时性。又因数字电视是一个系统的工程，机顶盒又作为一个网络终端，出现问题后，不能单独地脱离机顶盒来分析问题，需要从前端系统、干线网络、用户分配线路等方面来进行综合考虑。由于前端系统出现问题而引起接收不正常的现象非常复杂，在此就不做过多地分析，而作为普通的工程安装人员，需要更多地关注在实际使用中遇到的问题和解决办法。本文是将我们在机顶盒维护中出现的一些问题进行归纳和总结，以便大家在其他地区的机顶盒维护中提供一些帮助。

一、机顶盒的安装说明

机顶盒从它的实际功能和使用来说，完全就使一个家电产品，因此要求其操作使用简单方便，为此，我们必须改变以前针对广电专业市场的处理方式，要求提供一个适合不同用户需求的操作手册，最好能图文并茂，浅显易懂。我们为中原机顶盒的整体平移编写了如下的简易操作指南。

简易操作指南

二、使用问题与解决办法

（一）不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目

解决办法1：

用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，是否有陷波点。正常的数据信号表现出来的波形应该是很完整平滑的，如果有陷波点，只有平坦部分的数据能够收全，因此该段的数字电视节目就能收到，恰好在陷波点位置的数据就收不到，因此那一段的数字电视节目就收不到。

如果在频谱仪上看见有陷波点，请先检查用户线两端的连接头是否规范，如果连接头符合要求，再检查用户盒是否是有线电视专用的。在数字信号的传输中，用的器件必须要求规范，不能使用一些非正规企业生产的外观漂亮实际是不符合传输要求的用户盒或用户线。这样的用户盒用于接收模拟电视是没有其他的影响，但是对于数字信号，这样的用户盒或用户线就会出现陷波点造成某一个频点上的数字电视节目接收不全。如果在检查时发现有这样的非标准的用户盒，必须更换。

解决办法2：

测试用户盒输出口的电平，由于以前很多的摸拟电视传输网中都普遍使用串接一分支或串接二分支，在放大器输出口的第一个这样的用户盒一般电平是能够满足要求的，但越往后边传输，信号的衰减就比较大，同时，由于这样的用户盒屏蔽性能不好，容易造成数字信号误码率提高，从而影响正常的接收。为了保障用户接收的数字信号不受影响，对于这样的传输网络一般都是要做改动，要求进入用户家里的信号线必须从分支器直接到户。

机顶盒一般的接收接收电平要求在40dB-80dB, 在很多以前的模拟网络中用户家的电平都比较低（绝大部分在50 dB左右），这样的电平不影响模拟电视的接收，对于接收数字电视就有很大的问题。由于在同一个传输网络中，模拟信号的电平一般要比数字信号的电平高15dB左右，因此我们用普通的场强仪测试的时候，一定要在满足模拟信号接收的要求下再将信号电平提高一些，这样更能保证机顶盒数字信号的接收。

解决办法3：

在检测完用户线和用户盒以及分配网络都符合要求的情况下，还有一种情况就是传输网络中的分支器或分配器输入或输出口的位置装反了。或者网络中的连接头不规范，造成接地不好。在这样的情况下，用场强仪检测出来的电平往往是满足要求的，但是我们如果使用频谱仪查看的时候，就会发现数字信号的波形很杂乱不整齐。对于出现这样的情况，检查网络一般都比较麻烦，往往还会引起其他用户的抱怨，在做这样的网络检查时，要对本单元楼的同一网络用户进行事先通知。

（二）发现某一频点上的所有数字电视节目都收不到

解决办法1：

用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，检查用户网络中是否已经传输有此频点的节目。如果检测到有信号，请检查此频点的波形图，看此波形图中是否有陷波点，如果有陷波点并且恰好就是在那一个频点处，这样就会造成这个频点上的节目都收不到。而其他地区却接收都很正常，这往往是因为该段网络中使用的电缆线在出产时的性能指标不满足要求而造成的。这样的情况就只有对网络从用户端到干线进行分段检查，最后找出具体是哪一段网络有问题，再对该段有问题的网络进行整改。

解决办法2：

用用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，如果波形图表现都很正常。如果换为另外一台机顶盒使用同一信号却能接收，那就可判断是此台机顶盒本身的问题造成的。因为高频头有个体差异，有的高频头恰好就在这一频点处接收的性能比较差，因此就不能收到该频点的节目，这样的高频头一般不是质量问题，往往这样的情况比例在1‰左右。

解决办法3：

用机顶盒对该频点的节目进行单独接收测试，如果发现能够锁住信号，但就是收不到节目信息。估计是前端系统在对该频道的一些数据如PID等处理中出现了问题，可联系前端工程师对该频点的一些数据进行检查，看是否发漏或发错。如果采用频道跟随表的方式对节目进行搜索，一般不会出现这样的问题。

（三）收到的节目出现马赛克现象

解决办法1：

检查机顶盒的信号输入口处和用户盒输出口的信号线连接是否紧密，用户连接线的接头是否规范，接地良好。另外，检查机顶盒的信号输入线是否接到机顶盒的信号环出口。

发现比较多的情况是用户线不规范，屏蔽网与里面的铜线短路造成接收出现马赛克。

遇到这样的一些情况，需要更换用户线，检查机顶盒的信号输入是否正确。

解决办法2：

用户家里的电平偏低或过高，因为高频头的接收解码能力要求是在一个电平范围之内的，过高或偏低对它的解码能力都有影响。这样就需要工程维护人员对用户家里的信号电平进行测试，如果不满足机顶盒接收的要求，必须对网络做相应的调整。

如果用同一信号，换另外一台机顶盒就能正常接收，很有可能就是高频头本身有问题，这样的情况就需要更换高频头。

解决办法3：

由于数字电视信号要经过前端的解码、编码、复用、加扰等一系列处理，任何一个环节有问题都可能会造成接收受到影响。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，同时在不同的地区，在相同或不同的频点上的节目都发现有这样的问题大面积出现，那么我们判断可能是前端系统有问题。需要前端的技术工程师进行解决。

解决办法4：

数字电视的信号来至很多的渠道，有卫星，有自办的节目，也有来至SDH网络中的。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，就只有某一频道在不同的地区同时都出现这样的问题，而其他的节目都很正常，那就可以判断很可能是因为信号源的问题而引起的。这样的情况一般都是受到其他外界因素的干扰造成的，比较少见，如果出现也只是短暂的，应该很快就能恢复。

比较常见的是卫星下来的同一频点的信号流太大，造成这个频点节目在用机顶盒接收的时候出现马赛克。

（四）在收看过程中图像出现黑屏

解决办法1：

首先确认出现黑屏的节目是否为加密节目，如果是加密的节目，并且同一节目在不同的地区同时都出现这样的问题，那就可以判断很可能是前端的CA系统出现问题引起的。

这样的情况需要前端工程技术人员进行检测。

解决办法2：

如果出现这样问题的节目既有加密的，又有非加密的，并且不同的节目出现的概率也不一样，那么可以判断是机顶盒本身的软件可能还有不完善的地方。有待于软件工程师对机顶盒的软件进行改进。

解决办法3：

非加密的节目能正常收看，切换到加密的节目后为黑屏，也无其他的信息提示。如果换另外一张IC卡后就能正常收看，可判断是IC卡出现问题，请更换IC卡。

（五）打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象

解决办法1：

检查机顶盒的音视频线是否已经与电视机对应的音视频输入接口连接好，如果连接有问题，请重新再仔细连接一次。

解决办法2：

如果连接线的连接都符合要求，机顶盒的电源灯和工作指示灯都变亮，那可能是电视机没有切换到视频输入的方式。因有的厂家生产的电视机不能对视频进行自动保存，在每次开机的时候都需要切换一次。

解决办法3：

有的用户家里的电视机比较陈旧，没有音视频输入口，只有射频输入口，这样的情况需要为用户配带有射频输出口的机顶盒。在连接好电视机与机顶盒后，要对电视机进行一次搜索频道。机顶盒的调制器一般都在低频段（如3频道活4频道使用最多），这样可以避免其他高频信号和空间信号的干扰和影响。

（六）显示无法识别智能卡

解决办法1：

检查智能卡插入的方向是否正确，正确的插入应该是铜芯片向下，有铜芯片的一端应朝里。

解决办法2：

卡的插入是正确的，换到另外一台机顶盒后仍然出现这样的提示信息，可能是智能卡被损坏了，请重新更换一张再试。

解决办法3：

首先确认卡的插入是正确的，换到另外一台机顶盒后能正确读卡。这样的情况下，请将卡按正确的方向插入原来的机器，并开关机一次，如果还有问题，再多拔插几次试试，仍然有问题，可判断有可能是机顶盒的读卡器部分或其他硬件部分出现问题。请重新更换一台机器。

（七）遥控器不能操作

解决办法1：

检查遥控器的电池是否装反。遥控器使用的时间是否太长，因很久没有更换电池，电池电量降低，造成不能遥控。

解决办法2：

遥控器距离机顶盒的位置是否太远，造成机顶盒不能接收到遥控器发出的信号。最好能在距离5米以内对机顶盒进行操作。

解决办法3：

检查机顶盒的前面板是否被其他物体挡住，因机顶盒的红外接收装在前面板上，如果有物体挡住前面板，遥控器就不能对机顶盒进行操作。

（八）电视有图象无声音

解决办法1：

检查机顶盒与电视机的音频连接线是否接正确，如果接线也正取，仍然无声音，请重新更换一组音视频输入口。

解决办法2：

检查是否已经将机顶盒的声音输出设置为静音。将音量恢复就可以。

解决办法3：

有的节目频道默认声音设置为左声道，有的又是右声道。因此，需要判断该频道的声音输出是哪一个声道，在机顶盒的设置里将该频道的声音设置为对应的声道。

（九）电视有声音无图象

这样的情况往往是视频线没有连接好，如果重新连接后还是没有图像，有可能是该电视机的视频输入口有问题。请重新更换一组音视频输入口。

如果按照以上的做法仍然只有声音没有图像，而换另外一台机顶盒做测试却一切正常，可判断是机顶盒出现故障。

（一十）图像没有彩色

解决办法1：

检查机顶盒的信号输出接口是否与电视机的信号输入接口相对应，不要将信号输入接到电视机的其他不对应的接口上。如果接线都正确，检查电视机是否也切换到输入口对应的视频上。如果视频切换没有对应，也有可能造成图像没有色彩，出现黑白的图像。

解决办法2：

如果检查机顶盒的连接线和电视机的视频输入都正确，开机后所有频道都没有彩色或有时有色彩，可判断可能是机顶盒本身有问题，需要进行维修处理。

解决办法3：

电视机的制式设置不对，请在电视机的系统设置里将电视机的制式调为自动或PAL制式。

（一十一）有“信号异常”提示

这样的情况请检查网络信号是否有问题，或者是机顶盒的信号输入连接线没有接正确。

如果换另外一台机顶盒使用同一信号就能够正常接收，那可判断是机顶盒出现故障。

（一十二）前面板电源指示灯不亮

检查电源线是否已经接通，机顶盒的电源开关是否打开。

（一十三）前面板电源指示灯亮，工作指示灯不亮

这样的情况很可能是机顶盒出现故障。需要维修处理。

（一十四）出现本节目未授权提示

是用户购买的节目已经到期或没有购买该节目，请与用户管理中心联系查询。

检查该卡是否已经与另外的机顶盒做了机卡绑定。

（一十五）电流声太大

1、检查机顶盒的声音是否太小，电视机的声音太大。

2、检查机顶盒的视频输出线是否完全插紧。

（一十六）画面和声音对不上

这往往是由于机顶盒输出的伴音不同而引起的，因为有的节目流里面包含有广播伴音，一般以左声道或右声道来进行分开，有这样的情况请对机顶盒输出的伴音进行切换。

（一十七）为什么换频道时电视的反应比较慢？

因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。

（一十八）不看电视时要关掉机顶盒吗？

为了使机顶盒的使用寿命更长，在长时间不使用机顶盒的时候请将电源关掉，最好不要使用待机功能。在关机后短时间内如果还要继续使用，请使用待机功能。

（一十九）星期一早上没有EPG（电子节目指南）

因为EPG信息部分直接来自各节目提供商，部分则间接获得自国内国外各电视台的网站。网站的节目单每周一更新所以无法在周一早上完成EPG信息的制作，一般在下午就能完全接收，即使没有收到EPG，对于普通用户收看电视节目不会有任何影响。

（二十）为什么EPG信息有时不准确？

由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息，不排除节目安排临时更改的可能性，另外EPG也把广告时间也计算在内（例如国内卫视的电子节目指南），所以有时会不很准确。

（二十一）遥控器失灵了怎么办？

请首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效，请关闭机顶盒电源，重新开机；如果有效，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足，机顶盒与遥控器之间是否有障碍物。如问题依旧，请将此遥控器拿到售后服务中心处理。

（二十二）买了数字电视机还需要机顶盒吗？

需要。一方面，目前，中国数字电视的有关标准还未出台，彩电厂还不方便将机顶盒的某些功能做进电视机里，另一方面，为了保证付费用户的服务品质和信号传输的安全性，数字电视采用了加密传输，只有通过机顶盒解密后的节目信号才能正常收看。同时，为了保证运营商的服务得到相应的回报，每个地区的运营商所采用的加密方式都不一样，数字电视机顶盒也都会有自己独有的格式，这个格式是不会兼容其他机顶盒的，因此，目前，不但买了数字电视机不能收看数字电视节目，从市场上随便购买的机顶盒也不能接收数字电视节目。

无论是普通的模拟电视机还是市面上推出的所谓数字电视机，都需要配套使用指定的机顶盒才能收看数字电视。只要带AV接口的电视机，就可以接机顶盒收看数字电视，无需专门购买数字电视机。

机顶盒不仅有数字信号解码功能，还具有安全与权限管理功能。结合智能卡确认用户身份，设定使用权限，记录信息作为收费管理依据。不同软件在机顶盒上的应用可以丰富数字电视的服务内容。所以，即使电视机可以处理数字信号，仍需要与数字电视公司的用户管理系统相配套的机顶盒，才能接收当地的数字电视节目与各项服务。

（二十三）市售的数字电视机是真正的数字电视机吗？

最近我国的彩电厂家都在宣传自己的 “ 数码彩电 ” 。这种彩电一部分只是在其内部对模拟的彩色电视信号图象进行某些数字化处理，改进和提高现有彩电的图像及伴音质量，本质上仍属于模拟电视机，还不是真正意义上的 “ 数字彩电 ” 接收机，准确说应称之为 “ 数字化彩电 ” 。 另一部分是数字电视显示器，还不能直接接收数字电视信号。

（二十四）机顶盒会不会很快就被淘汰？

机顶盒与VCD、DVD不同，它只用来接收与解密数字电视信号，内部没有磨损，耗电少，使用寿命一般较长。

由于有线电视网络尚未改造以及节目开发还没跟上等原因，目前使用的机顶盒是普通型的。根据市场的发展将推广增强型的，功能就会更多。随着数字电视的发展，以及网络双向功能的实现，机顶盒就可以发挥更大的功能与作用了。所以机顶盒可以应用相当长的时间。而且，一旦有新功能开发出来，用户还可以通过软件升级来升级机顶盒，增加它的功能。即使以后出现了增强型的机顶盒，目前的普通型的机顶盒仍能继续使用，不用担心被淘汰。

依照国家广电总局的发展规划与中国国情，机顶盒在相当长的时间里仍会是中国数字电视的必需设备。

（二十五）自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？

当电视画面出现“在线升级” 提示时，表示正在对机顶盒进行系统升级，系统升级只与机顶盒有关，与电视机无关，所以机顶盒在自动升级时应处于开机状态，至于电视机是否关掉无关紧要。

自动升级时，切勿关断机顶盒的电源。升级依据网络情况的不同将花费2分钟左右。升级完毕后，机顶盒会自动重新启动。

三、机顶盒升级

（一）在线升级（强制升级）

这种升级方式一般在对机顶盒软件更改并测试好后进行，是对整个网络中的所有机顶盒进行的升级。是将需要升级的机顶盒程序文件放在系统前端，通过EPG服务器或单独的播出卡进行播出，终端机顶盒不需要进行任何的设置，在开机的时候会自动进入升级状态。自动升级完后机顶盒会重新启动。注意在机顶盒的升级过程中，不能断电。有时可能会遇到机顶盒反复升级的情况，只要能升级成功，机顶盒就可以继续使用。

如果机顶盒不能进行自动在线升级，请对机顶盒进行恢复出厂设置。重新开机后看是否能进行升级。

（二）非强制升级

这种升级方式一般是在对机顶盒进行在线升级的时候升级不成功或不能升级的情况下进行。通常是由于网络环境不好或机顶盒本身的原因引起的。首先同时按住机顶盒面板上的【右键】和【下键】不放，再打开电源，会出现一个升级菜单，请检查各项参数对应的设置是否与前端系统播出的升级信息参数相对应（一般是频率、QAM调制方式、升级PID、网络ID等），如果不同，请修改后按确认进行保存。

如果强制升级也不成功，那可判断是机顶盒内部的硬件可能有问题，需要对机顶盒进行维修处理。

注意：由于各种型号的机顶盒设置不同，对强制升级的组合按键也不一样，要根据具体的型号再确定。各地的升级信息参数不一样，在升级时也一定要首先进行确认。