#######物业服务有限责任公司

物业管理月报

本年期号，如（第10期）201110

起止日期， 2012.1、01-2012.1.31

职能管理 项目管理 行业动态及分析

⏹ 职能管理

✧ 职能管理概要

要求：按不同职能类型分类简述期间重要工作。

说明：1、此块内容着重描述公司层级期间的重要工作进展，包括公司重点工作，人力资源、品质管理、经营方面的主要举措。

2、此块内容要求重点突出，日常性工作无需在此体现。

⏹ 项目管理

✧ 在管项目

I. 在管项目重要举措

要求：按项目介绍各管理处期间重要工作和在客户关系、专业改进等方面的重要内容，以及集团重点工作的推进情况，包括进展的阶段、采取的措施、达到的效果以及存在的问题等。

说明：重要工作要求重点突出，日常性工作无需在此体现；客户关系方面的内容包括业委会成立、改选，调整物业管理费、招投标选聘等重大事项及跟进情况；专业改进指项目对各业务专业所采取的创新和得力措施；集团重点工作指营销配合、社区文化、员工关怀、行为规范推进及其他阶段性的重要重点工作。

II. 在管项目突发事件

要求：本栏目由部门填写。各条信息须标明发生突发事件的部门名称。

说明：

1 突发事件是指打破正常的管理或服务秩序，出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件，包括造成负面影响和成功防范的事件（含外包业务）。

2 所有突发事件均需要在月报里按照以下统计表分类进行整理汇总；对于事故灾祸、媒体负面报道等还须即时上报相关部门。

突发事件分类统计表

填写人： 联系电话：

III. 在管项目客户投诉

要求：本栏目由各部门填写。

说明：

1 统计的投诉内容包含公司和各项目以各种途径受理的各种形式的投诉，包括来访、来电、书信、电子邮件、报刊等，也包含集团、相关单位传递的与物业管理相关的投诉。

2 对于同一客户提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计投诉件数。

3 对于同个投诉多次多人提出，按一件投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投诉人数、次数及影响程度。

4 投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于符合不回访条件的投诉，以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。

5 有关投诉的定义、分类、无须回访的投诉的条件，请公司规定定性。

物业管理客户投诉分类统计表

填写人： 联系电话：

✧ 前期介入项目

要求：简要报道尚未接管项目的工作进展情况、重要工作内容及存在的主要问题。

说明：简要介绍各阶段工作的进展情况、实施的内容以及存在的问题等；如在该阶段发生突发事件或客户投诉，请填报在相应位置。

⏹ 行业动态及分析

要求：每月填写新颁布的物业管理相关法规规章、业内较有影响力的事件等信息。

说明：

1 当地政府颁布的行业法规、规章、重要通知等信息必须上报。

2 内容栏要求填制法规规章或特定事件的全文，可以以链接或图标的形式附后。

3 要点栏要求对法规规章或特定事件进行简要的分析，对比罗列出与以往不同的、产生较大影响的相关要点。

4 业内反应要求广泛收集归纳当地业内人士（包括政府、律师、开发商、物业管理企业、业主等）对该法规规章或事件的不同看法和观点。

5 对自身的影响及对策要求各地公司自身研究分析该法规规章或特定事件对自身产生的影响及应对方法，提出专业观点。

⏹ 公司员工信息

编 制 人：

编制时间：

联系电话：