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正在进行安全检测...

时间：2023-10-20 21:11:01 下载该word文档

2021年酒店各类应急预案措施与2021年酒店员
工培训方案

2021年酒店各类应急预案措施
【一】门未关的程序
1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续三次。
2、当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的___，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗?谢谢您。”
3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置(不要进房然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
酒店各类应急预案措施【二】客房内异常声音的处理程序
1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是___所为，如是___所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂

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