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安全验证

时间：2023-11-14 23:25:52 下载该word文档

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深圳市华为技术有限公司

公司文件
华为司发【xxxx】xxx号签发人：任正非

以客户为中心的营销业务模型（Ver1.0）
一、目的：
通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。二、以客户为中心的营销业务模型
1.以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务
客户关系销售客户经理客户市场服务1.1.客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理，所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。
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2.客户关系工作
1客户关系工作业务组成图
客户意见直接反馈客户关系客户关系评估与分析客户关系规划客户关系改进建立新的客户关系改进已有的客户关系1
12客户关系工作业务组成描述A.客户意见直接反馈业务描述：
将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户代表管理部业务输出：客户意见反馈单主要责任人：客户经理协助人：
产品经理，区域维护经理管理者：
第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：
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