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客户关系管理案例分析
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2014年客户关系管理期末论文题目和要求
客户关系管理分
析
上海大众汽车有限公司
SHANGHAIVOLKSWAGEN
序言
客户关系管理（CRM）是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式，是现代化运营目标所创造并使用、由软硬件系统集成来支持实现现代企业经济管理模式的解决方案的总和。
上海大众卓越文化源于历史的积淀，现实的努力，对未来的追求。上海大众是中国最早的轿车合资企业，成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式；在自身滚动发展的同时，带动了一大批相关产业的发展进步，成为中国汽车产业的领头羊。
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2014年客户关系管理期末论文题目和要求
一、公司简介
成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）
是一家中德合资企业，双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。新成立的上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区，占地面积63.5万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。成立时间：1985年3月地点：上海安亭国际汽车城性质：合资企业(中50%，德50%
标志：
寓意：大众汽车公司的德文VolksWagenwerk，意为大众使用的汽车
标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其品必胜－必胜－必胜。
二、上海大众CRM战略实施背景
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2014