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以超越期待的质量感动客户——东风汽车股份质量中期事业计划发布一周年核心提示：2019年6月14日，东风汽车股份有限公司在襄阳召开以“品质攻坚质赢市场”为主题的DFAC质量中期事业计划发布会。2019年6月14日，东风汽车股份有限公司（以下简称东风汽车股份，英文简称DFAC）在襄阳召开以“品质攻坚质赢市场”为主题的DFAC质量中期事业计划发布会。东风汽车股份总经理陈彬现场发布“MUST行动-DFAC质量中期事业计划”，这标志着东风汽车股份的质量工作站在了全新的起点。时间是最客观的见证者。一年来，东风汽车股份的质量提升工作更有目标——通过聚焦重点战略产品T17，平台化地推进产品质量提升，努力实现品质行业第一，引领轻卡行业产品质量；通过构建以客户为中心的质量保证体系，体系化地实现客户评价成熟有效。一年来，东风汽车股份的质量提升工作更有方向——聚焦客户抱怨，在4个重要品质领域（开发、采购、制造、服务）以核心课题改善为抓手，从改善策略到实绩测评直到体系监督，着力抓实“MUST”行动的落地与践行。一年来，东风汽车股份的质量提升工作更有效果——截至目前，“MUST”行动五年计划目标总体进度完成超过30%，快速响应机制深植4个品质领域，品质提升目标绩效同比上升26%以上，现场质量改善和市场质量改善均达预期。受益于国六车型领先投放，品牌满意度保持行业前三位；受益于“真美满”服务理念纵深扩展，服务满意度提升至行业第二位。蹄疾步稳开好局
东风汽车股份持续推进MUST行动，构建面向客户的APW生产方式起跑决定后势，开局关系全局。稳固新车上市质量、打造市场明星车型、规范品质业务流程、强化质量考核机制……回眸过去这一年，许多变化铢积寸累，“质量中期事业计划”在东风汽车股份快速落地生根。早在去年，东风汽车股份就开展以“践行MUST行动”为主题的质量月活动。该活动以QRQC（质量控制快速反应）为据点、以质量竞赛为抓手，全员全过程展开“MUST”行动目标改善活动，孵化质量管理改善活动成果同比增长超100%。比学赶超的改善氛围在现场中形成，全面覆盖基层班组人员。同时，强化质量标准，将客户抱怨问题进行现场化展示，让一线倾听客户的真实声音，实现改善从客户端到内部再到客户端的良性循环机制，切实践行“三不”生产原则（即不接受不合格、不制造不合格、不流出不合格）。正如东风汽车股份质量管理TCS部部长吴廖华所说，“MUST”行动推行一年来，努力构建日产管理工具和方法，形成问题导向改善和专项目标改善的业务改善基准，导入卓越绩效诊断管理标准；通过推进抱怨问题改善的“客户在线”、“员工在线”、“产品在线”和“管理在线”的响应机制，实现客户抱怨到源流对策一站式流程化管理。他介绍到，目前，计划指标和管理水平均达预期，快速响应机制基本形成，工厂诊断得分接近行业标杆水平，获得日产专家认可；实物质量达预期，再防发生率不断下降，产品迭代升级得到客户认可。提升品质赢市场

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