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“优质服务基层行”活动实施方案

时间：2019-04-25 09:42:45 下载该word文档

铜山区张集镇魏集卫生院

“优质服务基层行”活动实施方案

根据《铜山区“优质服务基层行”活动实施方案》的要求，通过活动开展，使广大群众能给就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康中国建设打下坚实基础。特制定本院的实施方案。

一、基本原则

活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。明确“优质服务基层行”活动的责任，细化工作任务措施；制定本院服务能力标准；对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

二、活动目标、范围和形式

（1）活动目标。通过活动，力争使我院的服务能力达到基本标准，部分服务能力达到推荐标准。

（2）活动范围。活动在全院范围内开展，所有科室均应当参加活动。村卫生室和社区卫生服务站可参照执行。

（3）活动形式。本活动以开展服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。鼓励各科室创新活动形式，结合实际开展评审评价等工作。

三、主要内容

（1）明确功能任务。本院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。

（2）合理配置资源。根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配置床位、人员、设施和设备。

（3）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。

（4）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重点大公共卫生服务。

（5）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

（6）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。

四、组织实施

（1）建立领导小组。成立活动领导小组，负责活动总体设计、统筹协调。对各科室活动开展情况进行指导，并组建专家指导组，定期或不定期对活动实施情况及效果进行现场指导，适时组织开展培训。区卫计委负责活动动员和协调，并协助省级和市级卫生健康行政部门开展复核或抽查工作。

（2）扎实开展自评。在活动周期内，对照服务能力标准开展不少于6个月的自评自查，在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升。

五、工作要求

（1）做好活动部署。要提高认识，积极主动，明确责任分工，掌握能力标准，按要求启动“优质服务基层行”活动。同时，认真做好动员部署工作，加强培训，确保领会活动内涵，推动活动有序开展。

（2）确保活动质量。严格活动标准，规范开展“优质服务基层行”活动，确保在半年内服务能力有较大提升。

（3）加强宣传引导。国家卫生健康委在委网站和《健康报》开辟专栏，宣传活动内容，交流地方经验，并通过健康中国微博、微信公众号等适时发布活动进展。本院利用电子屏、条幅、宣传栏、展板等多种形式进行宣传，营造良好氛围。

（4）完善保障措施。按照委实施方案要求，经院委会研究落实整改经费，完善绩效工资政策，向参与的科室负责人给予倾斜。

（5）强化结果应用。以活动为契机，对表现积极、按标准完成工作的个人，在绩效考核高级专业技术岗位占比、评优评先等方面予以倾斜。