当前位置：首页> 书店营业员年度工作总结

书店营业员年度工作总结

时间：2023-11-13 05:10:14 下载该word文档

书店营业员年度工作总结
营业员作为_______书店的最前沿代表着_______书店的企业形象我们的一言一行都影响着顾客对于_______书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者热情服务读者。干一行爱一行钻一行精一行是我的工作宗旨。在过去的工作中我接触过无数的读者经历过无数次主动与被动的服务方式真正体会到什么才是读者最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单但在日常的工作我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：
(1上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架进行适当的摆放展示做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。
(2整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况将被顾客放乱的图书整理归位使之整齐有序。
(3补缺：查看架上图书的销售情况对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常第1页共2页

销、畅销图书库存数量不足及时提出配货建议。
(4找书：当顾客询问查找图书时如果书店有库存帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客合适的图书为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者了解你的产品。也就是说导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点这样才能做到有针对性地导购。其次导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的只有这样图书的针对性也就越强越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务真心的微笑势必会换来读者的满意对我们工作的肯定对企业的好感为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中我用真情服务每位读者同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天更多的读者关注的是我们的服务增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。一年来通过自己的努力我得到了大家的认可并受到了书店领导及同事们的赞扬取得了一定的成绩这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实而这种享受源于我平凡的工作。
第2页共2页

阅读全文