20XX年年终工作总结：电费回收，用电管理

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20XX年来，x x x总体工作在中心领导的正确领导下、 兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电 管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的 完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结 如下：

一、 指标完成情况

1、 售电量：售电量完成 9045万kwh，比去年增长个百 分点。

2、 线损率：配网综合线损完成 %比年初中心下达的线 损指标6%下降百分点。

3、 售电均价：综合售电均价为 /千千瓦时，比年初中心 下达的指标增长百分点。

4、 电费回收：当年电费回收率完成 %旧欠电费回收率 完成％

二、 狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的 重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从 抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制， 加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。

从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作 总结如下：

1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一 直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不 仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的 原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害 性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立 “安全第一”方针。

2、 按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训 计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电 业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规 程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人 员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、 严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规 章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作 不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆 的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝 了交通事故的发生。

4、 加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着 电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事 故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户 安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关 安全管理规定，要求 10kv专线客户加强设备线路的巡检工 作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进 行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在 控。协助和督促 10kv客户建立健全内部安全管理制度及资 料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量 的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、 采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务 分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚， 有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、 加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情 况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出 窃电户7户，追回损失万元。查出表计烧坏 90户，及时更

换到期表计359块，其中包括高压用户表计 70多组。

3、 维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初 我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计 数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在 中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案 进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一 情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数 据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客 户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用 电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可 以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一 个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底 排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛 苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难 看出综合线损比中心下达的指标降低了个 百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费 上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费 及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费

指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩 罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结 果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积 极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较 去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1月到11月总共

欠费万元，回收率。其中 1至U 10月欠费万元，11月欠费万 元，累计发送欠费通知单 5万6千多份，累计停电次数5221 次。

2、 加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供 应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的 宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了 解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约 金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主 动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、 对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电

费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电 费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责 任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按 照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知 单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电

后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每 月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大 力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核 对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变 压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特 征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础 信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。②此次专项 营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确 性，查出分类电价不准确的用户 2户。公司果园在非居民照 明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提 取了 15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱， 此

次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了 1%

的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部 正确。③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15， 专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况， 自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全 用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部 一致。④查获违章用电户 7户，追补电费元，收取违约使用

电费元。⑤核对了供用电合同的签约情况， 1、2、3类合同 签订率均为100%,供用电合同内容与客户现场全部一致。 检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选 择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不 合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作， 本年度， 经过我班人员的共同努力，年初计划检查 970户，计划外检

查445户，经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违 约使用电费万元。查获窃电户 7户，共追补电电量万 kwh，

补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电 24

户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常 用户150户，补收电量万 kwh，补收电费万元。同时整理续 签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4 类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民” 的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方 针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚 持为用户办实事的精神，开展了 一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情， 用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨

论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

x x x老人家住14区#，老伴是五金公司离休干部，自 老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁， 双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好， 有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常 困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后， 班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短 10分钟之

内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清， 元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到 老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使 我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班 里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案， 尽我们的所能去帮助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务 质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到 了 XX社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制 度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全 责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制 定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成 分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资 料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、 培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一 是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次 次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安 全工作，就必须要加强职工安全教育， 提高职工的安全意识。 我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的 事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安 全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持 每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人 员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一 次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本 班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能 力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真 学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上 的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素 质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力 企业关于优质服务的若干工作。

3、 配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行 了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工 作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作， 全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间 里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新 整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、 存在的主要问题

1、 配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、 居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费 户数多，电费回收慢。

3、 电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费 人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措 施的情况。

4、 低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、 低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、 班组管理工作还存在一定的不足。

7、 优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到 素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、 我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很 大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、 下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对

这些因素制定有效措施

2、 加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、 完善台区线损考核办法，有效降低线损。

3、 针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费 回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率

4、 加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用 双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、 漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电 秩序；

5、 开展低压、商业用户的专项营业普查 ；

6、 加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能 力。