城际、高铁站社会实践报告

社会实践是中学生课外教育的一个重要方面，也是中学生自我能力培养的一个重要方式，能在暑假时间进行社会实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。这个暑期，我和赵勇、卢嘉煕等六位同学到达城际、高铁检票口，作为自己的社会实践活动。

来到检票口，简单地和当值的刘阿姨了解了一下检票程序，我们就迎来了上岗后的第一波乘客。我简单地和同学们进行了分工：我、赵勇、李天煜负责协助刘阿姨指引不太熟悉检票程序的乘客，其余三人负责维持乘客进站秩序，并帮助行动不便或者年迈乘客安全进站。

　　工作的这段时间里，我们遇到了形形色色的进站乘客：大包小包的、步履蹒跚的、行色匆匆的、左顾右盼的……尤其是那些第一次乘坐高铁的，有些甚至和他们讲解几分钟，还没明白。大个子伍龙韬和卢嘉煕帮助行动不便的和老年乘客上站台更是累得够呛。一上午的时间，由于一直处于站立的状态，说真心话，还真是累。同事也遇到了一些突发事件和紧急情况，在刘阿姨和张叔叔的指导下，都顺利解决了。在这个过程中，我们在处理事情的方法上都有所感悟。

　　经过这次社会实践，我们总结了几点成果：

　　1、基本了解了高铁及高铁站的运行运营机制。

　　2、基本掌握了高铁检票口的指挥方法。

　　3、基本了解遇到突发事件的应变方法。

　　总结了如下几点感悟：

　　一、明确分工、团结协作

　　高铁检票口有多个进口，分工以后我们每个人负责1到2个进口，负责指引两色车票的乘客分别检票进站。进站后指引乘客到达站台，帮扶个别乘客直达站台。这样有条不紊的分工合作，能有效减少拥堵，使乘客安全、顺利地乘坐高铁。

　　如果6个人聚成一堆，虽然工作是一样的。但是你一言我一语，势必会造成乘客的思维紊乱，适得其反。所以说，做任何事情，必须明确分工，团结协作。这样既能提高效率，还能增强队友之间的默契和友谊。

　　二、处理事情要冷静、有条理

每一个乘客在通过检票口的心理就是要快速通过，在这种心理下，人们的行动势必会匆匆忙忙，这种情况很可能造成检票口附近秩序混乱。如果我们作为检票口的工作人员不能保持冷静，不能耐心细致地指引乘客快速、有序通过，就会造成不可控的局面，甚至导致乘客错过车次，不能上车的不利局面。

一般情况下，检票无效有三种情况：

1、乘客身体或行李超过感应线。

2、车次不对。

3、检票机出现故障。

　　　　逐项排除，就肯定能够保证乘客高效、安全通过。

　　三、自身业务水平非常重要

自身的业务水平我们总结有以下几条：

1、精通检票程序

2、熟悉基本故障

3、保持微笑服务

4、普通话标准流利

5、掌握基本英语对话

　　总的来说，通过这次社会实践。我们领会了团结协作的精髓；了解了社会生活的酸甜苦辣；增进了同学之间的友谊；增强了处理突发事件的处理能力。