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正在进行安全检测...

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路漫漫其修远兮，吾将上下而求索-百度文库一、电话客服用语规范1、语音语调基本要求：语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；声调：自然、清晰、柔和、多用升调。2、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。（5）用不起就不要用。（6）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（7）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（8）喂！喂！说话呀？（9）不知道（不清楚）（10）不是我办的，我不清楚，你找***。（11）不是我办的，我也没有办法。（12）听不到，大声一点。（13）你快一点讲。（14）怎么这么啰嗦啊。（15）不能给你发布就是不能发布信息。（16）你到底要不要发布信息啊，快说！（17）这不是我的错，根本就没这回事。（18）找领导也没用。（19）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。（20）其他服务禁用语言。11
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索-百度文库二、客服电话工作规范1、您好，请问是“xx先生/女士吗？我是淘宝倍思旗舰店的店小二，您xx月xx日在我们店购买了xxxx，我想了解下您有收到货吗？（1）收到了（满意）：嗯嗯，那“xx先生/女士”您对我们的产品满意吗？——>谢谢，您对我们产品的认可，如果您在使用产品的过程中遇到什么问题或者疑问可以联系我们的在线客服或者是拨打我们给您的来电号码，我们都会尽全力帮助您哦，也希望您多多关注我们倍思旗舰店！——>请您在签收的时候别忘记给我们5分好评哦，非常感谢！——>（2）收到了（不满意）：嗯嗯，那“xx先生/女士”您对我们的产品满意吗？—希望您每天都是好心情！再见—>您有什么意见和建议吗？——>谢谢，您的意见和建议，我这边已经进行了登记，很抱歉给您带来不便，（有必要退换货，让他与客服联系，并且马上帮助处理）我们一定会把我们的产品做得更好！——>希望我们的服务能让您满意也希望您多多关注我们倍思旗舰店哦！——>（3）没有收到：您好，“xx先生/女士”我们通过物流订单已经查询到被人签收了，——>如果确定不是，我这边会帮您与物流公司核希望您生活愉快，再见