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安全验证

时间：2023-11-12 09:59:20 下载该word文档

（一）机构前台岗位职责
前台是我们培训机构的门面，也是家长对于机构的第一印象，前台的工作在中心的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到中心的整体形象和业务开展的质量甚至成败。
工作内容：
1客户咨询，接待与登记（这是最主要的工作），详细的课程介绍与推荐，学员课程安排等；
2学员报名手续的办理，学员档案管理，学员日常事务处理等；
3电话业务（包括招生，学员回访，日常电话约访等）
一、家长接待与服务
1、负责来访家长的接待工作，包括为家长递上茶水，咨询家长来访意图，对家长来访进行登记。(填写咨询登记表
2、家长入座后，主动给家长倒水并说：请喝水。待家长离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把资料放回原处。
3、如有推销人员到我培训机构，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果其他人来访，应先通报，得到允许后，将其引领至办公室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。
7、培训中心电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
8、负责中心前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
9、中心员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
10、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、学员档案管理，学员日常事务处理
1、协助老师管理每个学员的档案、资料库。
2、学员的咨询表、报名表归档。
3、学员每次来上课要做课程登记，记录每次课的时间，检查学员是否有戴学员证并提示其带证。
4、家长接学员时注意其是不是学员家长，不是学员家长的及时阻止并告知当班老师，确保安全。
三、招聘服务工作

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