大连地区服务行业普通话及方言使用情况调查——以商务服务业为例

[摘 要] 普通话的推广和方言的使用以及二者间的关系，已经成为当前建设和谐社会、构建和谐语言生活的重要问题。服务行业，作为一座城市的窗口，作为一座城市城市化水平的重要标志，了解这一行业的语言使用情况很有价值。本文是对大连市服务行业语言生活的一个社会语言学的调查报告。论文从普通话能力、普通话使用和普通话学习等方面，以调查问卷的方式进行样本调查，调查所得的统计数据和相关研究，可以为合理规范地区服务行业语言的使用提供参考。

[关键词] 问卷调查；普通话能力；普通话使用

一、绪论

服务行业，作为衡量一座城市城市化水平的重要标志，吸纳了相当一部分的外来人口。大连的服务行业吸收了大量涌入大连的外来人口，他们为大连的经济发展注入新鲜的血液，同时也带来了一些问题，例如在语言文字的使用方面呈现出多元化、复杂化，普通话和方言的使用问题逐渐凸显。

进入21世纪，构建和谐语言生活成为语言文字工作的新理念。和谐的语言生活，就是主体性与多样性的辩证统一，各种语言及其变体，各安其位，各展其长，相辅相成。因此，调查服务行业的语言生活状况意义非凡。在大连市对服务行业从业人员展开普通话使用情况的调查，及时了解该群体的语言使用基本面貌，发现语言使用的问题，可以在某种程度上促进普通话的普及，进而促进服务行业普通话水平的信息化和标准化，加快构建城市和谐语言生活。

二、调查及相关分析

大连地区服务行业普通话及方言使用情况调查，以商务服务业为例，以大连市西安路和青泥洼商区为代表，对该行业的从业人员采取随机抽样的方法进行调查。调查内容包括普通话能力、普通话使用和普通话学习三个方面。

本次调查共发出调查问卷70份，共回收有效问卷70份，问卷全部有效。调查时间为2011年12月10日~17日。调查数据统计分析采用SPSS17.0进行处理。

（一）调查对象的基本情况

1.性别：在接受调查的70名从业人员中，男性23人，占32.9%；女性47人，占67.1%。从某种程度上讲，该行业的女性从业人员还是偏多的。