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培训效果评估的工作流程(内容体系)

时间：2023-12-25 22:21:05 下载该word文档

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培训效果评估的工作流程

培训效果评估主要由七个步骤组成：1、作出评估决定；2、制定评估方案；3、收集评估信息；4、数据整理和分析；5、撰写评估报告；6、评估结果沟通；7、决定工程未来。

〔一〕作出评估决定

在作出评估决定之前，必须开展以下工作：
〔1〕进行评估可行性分析
如果评估本身的本钱高于培训工程的本钱，这就不具有经济意义，建议采取一个大概的、主观的培训评估。
〔2〕培训需求分析
培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是培训效果评估的根底。另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反响信息，以便对培训的相关环节作进一步改良。
〔3〕明确培训效果评估的目的
决策者和工程管理者要向工作人员表达评估的意愿。这很大程度影响了评估

方案的设计。
在培训工程实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。培训评估的实施有助于培训工程的前景作出决定，对培训系统的某些局部进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。
〔4〕选择评估者
评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。如果企业内部缺乏评估的技术，不妨聘请外部评估者。聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。
〔5〕明确参与者
参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。
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〔6〕建立评估数据库
培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面下手。定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作气氛、工作积极性、责任心等等。〔二〕制订评估方案
培训评估方案需要明确的工程：〔1〕培训评估的目的；〔2〕评估的培训工程；〔3〕培训评估的可行性分析；〔4〕培训评估的价值分析；〔5〕培训评估的时间和地点；〔6〕培训评估的人员确定；〔7〕培训评估的方法；〔8〕培训评估的标准；〔9〕培训评估的推进步骤；〔10〕培训评估的工作分工与配合；〔11〕培训评估的频率；
〔12〕培训评估的报告形式与反响。

培训评估报告的核心内容：
1、选择培训评估的方法；2、评估的设计；3、评估的策略。
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