店长应具备哪些技能?

“师者，传道、授业、解惑也”，不管是传道、是授业还是解惑都好，基本上都要建立在自己懂、会、优秀的基础上，否则如何为人师表？店长身为所有员工的领头羊，肩负活动者以及培训者双重的角色扮演，对于销售技能的精益求精则显得更为重要了。

一、优良的销售技能

以活动者的身份而言，店长必须带领所有的员工在市场上冲锋陷阵，所以各方面的要求都会比基层员工更加严格，动作要敏捷、技能要纯熟、判断要准确，不仅自己的枪法要准，更要能够在现场上眼观四面、耳听八方，随时留意销售现场上的细微变化。特别是在促销期间人潮涌进的时候，更要能够临危不乱、处变不惊，在同袍有危难的时候用自己精准的枪法出手相救，帮助团队顺利完成目标、达成任务。

二、商品的了解

曾听说过一句至理名言， “赚钱是做应该做的事情，而不是做自己想要做的事情，不问你喜不喜欢，只问你应不应该？”试问，一个不了解商品的人如何为市场订定策略？如何抓住促销的重点和精神？如何强化商品卖点促进销售？如何深入客户的世界，了解并开发客户的需求？如果我们是希望为自己事业拼命的，那么“比客户还关心客户的事”就是我们共同追求的境界了。

1、了解商品深度

商品深度包含了品牌的缘起、商品竞争的优势和劣势、商品的制程、成分与功能、原料来源与引用的技术等等，当然这全部的知识加总起来如果要研究透彻，那真是一个可观而且惊人的浩大工程，不急于一时之间全盘了解，但要有心去增加这些知识。客户可以不关心这些，但是身为经营者的我们却不能跟消费者抱着一样的心态去面对。

2、了解商品的宽度

了解商品的宽度因此除了自身经营的品牌之外，对于其它竞争品牌也要花时间去关心，产品的价格、成分、功能、客户的满意度、销售状态、促销手法、差异性的比较、优势和劣势等等都要经过深入了解之后落实在我们的员工教育上。只有全盘的了解才能真正做到知己知彼，而且在现在竞争激烈的市场上，你不去了解对手，聪明的对手还是会反过来了解你，最后形成敌暗我明的局面，对自身的经营产生不利的影响。

三、圆融的处理人际关系

常面带微笑、良好的说话技巧、严以律己宽已待人、养成助人的习惯、换位思考体谅他人等等都是要维持圆融人际关系的条件，但我个人认为其中最重要的一项是良好的情绪控制能力！因为不良的情绪是业绩最大的杀手，也是人际关系最大的杀手。我遇见过好几个天天都在跟别人道歉的人，就是因为自己无法对自己

的情绪做出良好的控制，所以每次都是在忍不住的时候犯错，恢复的时候道歉请求原谅，只可惜没有人可以在同样的事件上接受永远的道歉，除非自己愿意改变，否则身边的人都将会逐渐离你远去。因为当情绪来临时，发作的时间是短暂的，但所造成的伤害却可能是长远的，小则可能因此而失去生意，大则可能失去朋友，甚至是失去家人，不可不慎呀！

四、促进组织内良好沟通

一个坚强团队的形成是不断双向沟通的结果，会有争执、摩擦或是吵架，会有意见不合、理念不同或是针锋相对，但不管中间发生过什么，都比什么都没有发生、什么话都不说要好。这就像感冒发热一样，发热是我们看到的外在现象，其实是体内抗体和病菌正在作战，这时候病菌可以看成是团队成员间的歧见，因此发热是正常现象，只要歧见消除时，热就会跟着退了。因此不要害怕不同意见的出现，更不要害怕沟通会浪费时间，不断的鼓励所有人发言，即使意见不够成熟都没有关系，因为那代表的是每个人对团队的一份心力，都值得表扬和嘉奖。

为了鼓励所有人发言，店长可以建立合理化建议奖励机制，在月底考核时给予加分以及实质的奖励，从零开始培养团队开放式的沟通习惯，建立良好的沟通模式和管道，让建议可以放在台面上讨论，而不是让意见在台面下暗潮汹涌。

五、领导力

领导力的产生是透过群众自然赋予之后的结果，而不是因为你是什么职级的人就应该会有什么样的领导力。所以在一个企业中，有可能是职级低的领导反而其领导力高过于职级高的领导，因为一个抱持着错误观念的领导在工作中或是行为上就很容易产生偏差，不由自主的就表现出“我是领导，所以你应该听我话”的态度！结果在每天的工作中，上下属的言谈和相处里一点一滴的断送了自己的领导力而不自知。

1、维持他人的自尊

在我刚出道的时候，我最喜欢待在一位姓唐的老师身边，倒不是因为他能够帮助我多少，而是在他身边时我就很容易充满自信！因为每每都可以从他嘴巴里听到真诚的赞美，即使要给我批评指教，也会在赞美之后才开始进行，让人的心里感觉特别的舒坦。

2、维持建设性的人际互动

用赞美代替批评、用教育代替指责、用沟通代替命令，这些都是现代化店长在领导统御上应该做到的工作，而且是店长必须接受的考验和调整。而“赞美”、“教育”、“沟通”这三者的焦点都是集中在店长语言的表达能力上，在销售中，促销员的一句话可以决定生意是否成交，而店长对于员工的一句话也可以决定“创意”的去跟留。

对于所有的

建议，我们都应该站在协助成长的立场上出发，帮助对方了解自己在想法上是否周严，启发他更宽广的思维。如果我们希望他们多思考、多成长，但是在无意之间我们却又不断的打压、让他们饱受挫折，当员工的人岂不是会无所适从了！

3、激发部属主动意愿

激发部属主动意愿的方式很多，定期举办销售并订定奖励方式、专业知识的竞赛、工作上的正式任命让员工有荣誉感，培训安排以及工作上或生活上的沟通等等都是。

⑴ 参与感

在促销执行、训练的安排、周会主题的订定等等，尽量都能够运用参与感让大家参与意见的发表，并且透过参与将所有人的焦点凝聚在一起，让促销案不仅是专卖店的促销案，而是所有人共同拥有的促销案；让专卖店不只是店长或是店老板的专卖店，而是所有人共同拥有的专卖店。

⑵ 释放光环

将荣耀还给团队，让团队所有人共享，千万不要只是一个人独居功劳尽享荣耀，结果在整个专卖店里只有自己是红花，而其它所有人都只是陪衬的绿叶！因为这样的局面将会让人灰心、失去共同参与的动力。

5、以身作则

很多领导无法建立威信和领导力的原因是因为“说”和“做”不一样，而说与做之间存在三种标准：

⑴ 说不等于做：

说跟做完全是两回事，甚至是背道而驰！所以当话说完之后，员工只会当作耳边风一样左耳进、右耳出，毫无感觉！“说说而已，别放在心上”、“明天就恢复原状了，没事的…！”

⑵ 说少于做：

说了，但是做不多也做不久！因此员工会测试看看你对自己所说过的话能坚持多久，根据测试结果才做下一步的决定。如果坚持不久，那么他就连动也不动；如果坚持的够久，那么这时候他才会开始缓慢行动，配合看看。

⑶ 说等于做：

说跟做一样！员工会在你话说完的那一剎那开始做出反应，与你全力配合，因为大家都知道话只要说出来就得执行，而且绝不开玩笑，没有周旋的余地。

要提升领导力，必须在以下几个方向上做出正确的示范，而且自我要求成为楷模和榜样：

a. 学习带头

“活到老、学到老”这句话不要只是拿来教训别人，我常说这句话最大的用处就是拿来教育自己、督促自己。让学习的价值在自己的身上体现出来，这远胜过对员工所说的千言万语和苦口婆心。

b. 改变带头

不要为自己拒绝或是害怕改变找借口，“江山易改，本性难移”，此话一说，不只是帮自己找到了借口，也帮所有的人都找到了借口！你可以不改变，为什么我就一定要改呢？

c. 执行带头

自己带头披挂上阵，以无比的勇气站在前线，用行动去

带领所有人的脚步，完全展现出真正的领袖风范，让所有的人心悦诚服，建立一支战无不胜、攻无不克的销售团队。

d. 忠诚带头

在其位谋其政，言行一致绝对忠诚，集合全体成员的共同愿景，“以团队利益为前提”、“以专卖店永续发展为目标”，尽心尽力为专卖店的未来尽己所能、贡献心力！