员工培训：物业管理与日常工作

　　主题：物业管理与日常工作

　　时间：60分钟

　　目的：

　　1、认识物业管理工作的简单含义。

　　2、正确把握日常管理工作与物业管理专业知识的融合。

　　3、了解物业管理常识知识。

　　科目：

　　1、物业管理常识

　　2、**湾销售中心样板房管理规定

　　内容：

　　1、物业管理常识

　　*物业的含义

　　"物业"一词由英语Estate或Propert引译而来，其含义为财产、资产、拥有物、房地产等。由此可见，由英语引译而来的物业是一个含义很广的概念。从物业管理角度来看，物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。其中"各类房屋"的表现形态既可以是建筑楼（屋）群，也可以是单体建筑物，还可以是其他形态的建筑物，比如俱乐部、运动场所等等。

　　*物业管理的含义

　　1、所谓物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　2、物业管理企业，通常被称作物业管理公司。业主，即是物业产权人，物业所有人，指房屋所有权和土地使用权人。在这里，业主可以是个人，也可以是集体、国家。物业管理的对象是物业，物业管理的服务对象是人。

　　*客服人员现场检查应注意的细节；（客服中心应知应会：P6页第3段）

　　(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象；

　　(2)现场环境卫生；上岗人员着装、服务用语及岗位执行等；

　　(3)现场操作人员的工作流程、操作规范；

　　(4)施工现场的环境、标识、安全情况等；

　　(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。

　　*物业管理费的构成：（客服中心应知应会：P6页第4段）

　　物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

　　物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

　　1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

　　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

　　3、物业管理区域清洁卫生费用；

　　4、物业管理区域绿化养护费用；

　　5、物业管理区域秩序维护费用；

　　6、办公费用；

　　7、物业管理企业固定资产折旧；

　　8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

　　9、经业主同意的其它费用；