战略分析—外部环境练习试卷2及答案与解析

一、单项选择题

每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。

1 甲公司意欲进军非洲市场，考虑到市场环境的差异，决定对总体环境进行详尽分析，在下列选项中，下列哪项不是在对社会和文化环境中人口方面问题进行分析时通常会考虑的因素( )。

（A）非洲国家出生率很高

（B）非洲国家失业率平均为25％

（C）非洲国家60％属于低收入国家

（D）非洲国家教育水平正处于上升阶段

2 下列哪项不是行业进入壁垒( )。

（A）预期的竞争者的报复

（B）规模经济

（C）客户忠诚度

（D）供应商的讨价还价能力

3 规模经济是指( )。

（A）当在一个特定时期内，产品产量增加时，单位产品的生产成本也会增加

（B）当在一个特定时期内，产品产量增加时，单位产品的生产成本会减少

（C）当在一个特定时期内，产品产量增加时，单位产品的生产成本保持不变

（D）产品的物理尺寸越大，生产成本会越低

4 当现有公司享有经验曲线效应时，潜在新进入者的威胁( )。

（A）大

（B）小

（C）一般

（D）不确定

二、多项选择题

每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。

5 甲企业是我国一家大型汽车制造企业，随着行业的发展，该企业管理层感觉到竞争压力越来越大。经过分析，发现有很多因素会影响同行业竞争对手竞争强度，其中包括( )。

（A）行业增长率

（B）行业的固定成本

（C）资本金投入

（D）退出壁垒

6 行业生命期阶段包括( )。

（A）引入期

（B）成长期

（C）起步期

（D）成熟期

7 甲行业是一个资本密集型行业，产品的生产需要使用一种特殊的设备，该行业现有的三家企业均掌握了该种设备，彼此规模相差不大。而客户却遍布全国各地。根据以上信息可以判断，下列选项中说法正确的有( )。

（A）甲行业进入壁垒较高

（B）甲行业同业竞争激烈

（C）甲行业退出壁垒较高

（D）甲行业现有企业面对客户的议价能力较强

8 在以下选项中，购买者群体没有很强的议价能力的有( )。

（A）当供应商出售的是日用品时

（B）当存在很高的转换成本时

（C）他们不是供应商产品的重要采购者

（D）当他们有能力进行后向整合时

9 下列细分变量中，属于工业细分变量的有( )。

（A）消费者类型

（B）企业规模

（C）价值

（D）生活形态

10 甲企业是一家化妆品公司，该企业为其产品确定的目标市场为“年轻时尚、习惯在高档场所购物的女性白领阶层”，其中包括的市场细分变量为( )。

（A）人口细分变量

（B）地理变量

（C）品牌忠诚度

（D）购买特性

11 甲企业是一家大型IT企业，该企业将自己的客户分为教育机构、政府机构、金融机构三大类，同时又将其分为大客户、中小客户两类，则该企业进行细分时，采取的变量包括( )。

（A）消费者类型

（B）企业规模

（C）价值

（D）企业的地理位置

12 甲企业是我国一家大型袜业企业，产品主要在国内市场进行销售。2006年，该企业管理层根据国际经济社会环境的变化，决定在劳动力成本更低的东南亚国家建立生产企业，以有效降低成本，同时积极开拓欧美客户，扩大销售。该企业进行国际化的动因包括( )。

（A）寻求资源

（B）寻求市场

（C）寻求效率

（D）寻求战略性资产

13 甲公司为国内上市的电信公司。甲公司正在研究收购某发展中国家的乙移动通信公司。下列各项因素中，属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有( )。

（A）甲公司收购乙移动通信公司符合其总体公司战略

（B）乙移动通信公司所在国政府历来对企业实施高税收政策

（C）甲公司在国内提供电信服务积累的经验与技术有助于管理乙移动通信公司的业务

（D）乙移动通信公司所在国的电信行业十年来发展迅速，移动通信业务过去10年增长了300倍

14 某企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，并进一步将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户。该企业这种划分方式采用的变量包括( )。

（A）类型

（B）地理变量

（C）企业规模

（D）购买特性

15 下列因素中，能够决定行业进入壁垒大小的因素包括( )。

（A）现有企业有较强的学习曲线效应

（B）行业的转换成本

（C）客户忠诚度

（D）对销售渠道的使用权

16 甲公司是一家日用化学品生产企业，在对本行业进行分析时，公司管理层认为行业竞争出现加剧的迹象。以下选项中，能够帮助该公司管理层判断行业竞争出现加剧现象的有( )。

（A）行业成长缓慢

（B）竞争对手实力相当

（C）固定成本占了公司总成本的大部分

（D）行业不确定性大

17 在波特的五种竞争力模型里除了行业内竞争者之外，还包括( )。

（A）行业新进入者

（B）替代产品

（C）供应商

（D）购买商

18 下列属于经济环境因素的有( )。

（A）政府行为

（B）国民收入

（C）失业率

（D）出生率

19 甲公司是一家大型民营企业，从去年开始，公司面临的竞争压力明显增大，销售利润开始出现下滑。经过分析后，甲公司发现这个现象在整个行业中普遍存在，整个行业原先迅猛的增长势头已经悄然消失。针对此种状况，甲公司应重点关注的有( )。

（A）效率

（B）成本控制

（C）市场细分

（D）生产能力

20 按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有( )。

（A）进入航空业需要大量的资本投入

（B）航空产业的行业增长率开始处于下降趋势

（C）由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低

（D）由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低

21 下列情况中，购买商的议价能力比较强的有( )。

（A）购买商从卖方购买的产品占卖方销售量的比例不大

（B）转换其他供应商购买的成本较低

（C）购买商所购买的产品或服务占其成本的比例较高

（D）购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务

22 下列因素中，属于宏观环境分析考虑的有( )。

（A）政治一法律因素

（B）经济因素

（C）技术因素

（D）产业因素

23 下列选项中，会使供应商变得更有讨价还价能力的条件有( )。

（A）有令顾客满意的替代品供应

（B）应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本

（C）对供应商来说，购买者是他的重要客户

（D）供应商具有前向整合的能力

24 金铁公司主业为钢铁产业。近些年国内钢铁行业盈利持续下滑，为扩大企业利润来源，甲公司决定进行业务扩展，对相关行业进行了分析。在以下分析结果中，错误的有( )。

（A）甲行业是一个创新程度较高的行业，新产品不断出现，容易导致原有产品价格不断下降，这种现象属于替代品的威胁

（B）乙行业资本金投入大，因此进入门槛高，潜在新进入者威胁不大

（C）丙行业的生产需要使用专用设备，因此会抑制替代品的威胁

（D）丁企业的产品全部被一家零售商采购，则该企业的议价能力较大

25 乙公司是一家体育用品公司。面对国内竞争较为激烈的体育用品市场，该公司正在进行市场分析。公司领导层希望通过这次分析，能够更加准确的找到自身所处竞争群体，以制定更有效的市场策略。下列选项中，能够帮助该公司进行竞争群体划分的因素包括( )。

（A）产品类别

（B）消费者群组

（C）按国家或区域划分的群体细分

（D）竞争对手

三、简答题

本题型共4小题，其中第1小题和第2小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为5分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为7.5分。第3小题和第4小题每小题5分。

26 PEKI。分析中的政治法律因素和经济因素如何区分?

27 行业生命周期和产品生命周期的区别?

28 规模经济与经验曲线效应的区别?

29 转换成本有哪些表现?

30 战略群组的含义?

31 如何理解市场细分?

32 市场细分和工业细分如何区别?

32 甲企业是国内一家企业，经过多年的打拼，企业已经具有一定规模，但公司创始人发现，自己所处的行业经过多年的竞争，生产能力已经严重过剩，同时替代品的出现也降低了产品的利润率，市场增长率严重下降。面对这种现状，企业要想再进一步发展已经没有什么空间了。但与中国相邻的越南对此种产品的需求却呈现出如火如茶的局面，十分旺盛。虽然企业数量也不少，但由于市场增长迅速，盈利水平仍然可观。随即决定将自己的产品出口到越南。经过一段时间的运作，发现销售效果并不是很明显。经过分析，发现原来越南对出口到该国的产品征收了高额关税，导致公司产品竞争力下降。为此，公司决定改变原来直接出口产品的策略，而是在越南当地收购了一家生产同种产品的企业，从而提升了企业产品竞争力。企业经营又重新恢复了生机。

要求：

33 根据材料判断国内相关行业处于生命周期的哪一个阶段?在越南该行业处于哪一个阶段?

34 该公司进军海外市场的动因是什么?除了这种动因，一般企业在进军海外市场时还可能存在哪些动因?

35 该企业由直接出口改为收购当地企业，这种策略的变化受到了什么宏观因素的影响?

35 E公司是一家中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行了分析。部分因素分析如下。

(1)本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。

(2)本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。

(3)由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。

(4)由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。

要求：

36 上述四方面因素分别属于五力模型中的哪个方面?

37 说明每个因素对该行业竞争强度的影响。

38 甲公司是国内一家大型房地产企业，主要市场集中在西南地区，例如四川、重庆、贵州等地。近年来，随着企业规模扩大，公司领导人准备北上，进军寸土寸金的北京市场。为此，公司特别派人提前来到北京，对北京的房地产市场进行了调查。北京作为首都，虽然有全球经济危机的影响，但2009年，北京市地区生产总值增速仍达10．1％，人均GDP首次突破1万美元大关，人均GDP的增长就意味着老百姓更富裕了。对于房地产市场而言，经过2009年房价的疯狂上涨之后，为了抑制房价的过快上涨，北京市场出现了一些明显的政策信号，如开发商拿地首付款至少50％。停止二手房营业税优惠，严厉打击捂盘惜售哄抬房价的种种行为，并中止二套房贷优惠，执行利率1．1倍政策。这些政策的执行将对北京的房地产市场和开发商产生较为长期的影响。除了这些宏观政策因素外，该公司人员还走访了北京的一些专业人士以及部分消费者，对北京市场居民购买住房的消费行为特征(例如居住面积、户型的喜好、家庭结构、收入构成等等)、住宅建筑的技术特点等进行了了解，为公司下一步进军北京打下了良好的基础。

要求：请根据以上信息，说明甲公司都进行了哪些宏观因素的分析。

战略分析—外部环境练习试卷2答案与解析

一、单项选择题

每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。

1 【正确答案】 C

【试题解析】 人口环境包括企业所在地居民的地理分布及密度、年龄、教育水平、国籍等。对人口因素的分析可以使用以下一些变量：结婚率、离婚率、出生率和死亡率、人口的平均寿命、人口的年龄和地区分布、人口在民族和性别上的比例、地区人口在教育水平和生活方式上的差异等。收入分布属于经济环境因素。

2 【正确答案】 D

【试题解析】 决定进入壁垒高度的主要因素有以下几方面：(1)规模经济；(2)客户忠诚度；(3)资本金投入；(4)转换成本；(5)对销售渠道的使用权；(6)政府政策：政府可能通过限制执照发放(例如通讯和电视广播行业)和限制外资的方式来限制某些公司进入某行业；(7)现有产品的成本优势(与规模经济无关)。当现有公司对市场非常了解、拥有主要客户的信任、在基础设施方面投入了大量资金并且拥有专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场有利位置、获得政府补贴和经验曲线效应时，新进入者无论具有什么样的规模经济，都很难在市场中获得一席之地。选项A预期的竞争者的报复也会形成行业进入壁垒，如果预期的竞争者的报复力度很大，则会抑制新进入者的进入欲望，反之则不会对新进入者的进入欲望产生明显影响。

3 【正确答案】 B

【试题解析】 规模经济表现为在一定时间内产品的单位成本随总产量的增加而降低。

4 【正确答案】 B

【试题解析】 现有产品的成本优势(与规模经济无关)：当现有公司对市场非常了解、拥有主要客户的信任、在基础设施方面投入了大量资金并且拥有专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场有利位置、获得政府补贴和经验曲线效应时，新进入者无论具有什么样的规模经济，都很难在市场中获得一席之地。

二、多项选择题

每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。

5 【正确答案】 A,B,D

【试题解析】 同业竞争者的竞争强度取决于下列因素：竞争者的数量；行业增长率；行业的固定成本；产品的转换成本；不确定性；战略重要性；退出壁垒。

6 【正确答案】 B,C,D

【试题解析】 行业生命周期包括四个阶段：起步期、成长期、成熟期、衰退期。引入期属于产品生命周期。

7 【正确答案】 A,B,C,D

【试题解析】 甲行业属于资本密集型行业，可以判断行业进入壁垒较高，选项A正确；该行业生产需要特殊设备，表明退出壁垒较高，选项C正确；甲行业只有三家企业，但彼此规模相差不大，而且退出壁垒也较高，说明同业竞争激烈，选项B正确；甲行业只有三家企业，而客户数量众多，表明现有企业面对客户议价能力较强，选项D正确。

8 【正确答案】 B,C

【试题解析】 在下列情况下，购买商的议价能力较强：购买商从卖方购买的产品占了卖方销售量的很大比例；购买商所购买的产品对其经营来说不是很重要，而且该产品缺少唯一性，导致购买商不需要锁定一家供应商；转换其他供应商购买的成本较低；购买商所购买的产品或服务占其成本的比例较高；购买商所购买的产品或服务容易被替代；购买商的采购人员具有高超的谈判技巧；购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务。

9 【正确答案】 A,B

【试题解析】 工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的。

10 【正确答案】 A,D

【试题解析】 年轻时尚、女性白领阶层属于人口细分变量；习惯在高档场所购物属于购买特性。

11 【正确答案】 A,B

【试题解析】 工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的。

12 【正确答案】 A,B

【试题解析】 国际化经营的动因包括四个：寻求资源；寻求市场；寻求效率；寻求战略性资产。该企业将生产厂设在东南亚国家，目的是寻求更低的劳动力成本，这种动因属于寻求资源，选项A正确；同时，该企业积极开拓欧美市场，力图扩大销售，属于寻求市场，选项B正确。

13 【正确答案】 B,D

【试题解析】 选项A和C属于企业的内部环境分析，而PEST分析的前提是分析企业的外部环境，因此选项A、C应该首先被排除。则本题只能选择选项B、D。另外虽然D选项涉及的是行业分析，但是从中观影响宏观的角度考虑，进行PEST分析不能仅仅考虑最宏观的内容，还应该考虑可能影响到它的中观或微观的外部环境，所以D选项是有道理的。

14 【正确答案】 A,B

【试题解析】 首先根据题意可知企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，说明该企业面对的市场属于工业品市场。工业品市场主要按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行细分。将客户划分为金融企业和教育企业，是按照类型进行的划分，将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户则是按照地理区域进行的划分。因此正确答案为A、B。

15 【正确答案】 A,B,C,D

【试题解析】 决定进入壁垒高度的主要因素有以下几方面：规模经济；客户忠诚度；资本金投入；转换成本；对销售渠道的使用权；政府政策；现有产品的成本优势(与规模经济无关)，包括当现有公司对市场非常了解、拥有主要客户的信任、在基础设施方面投入了大量资金并且拥有专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场有利位置、获得政府补贴和经验曲线效应等。

16 【正确答案】 A,B,C,D

【试题解析】 同业竞争者的竞争强度是指行业现有竞争者之间的竞争程度，取决于下列因素；(1)竞争者的数量。市场中的竞争者越多，竞争强度会越高。竞争者数量不多，但彼此规模实力相差不大，竞争也会很激烈；(2)行业增长率。如果行业增长缓慢，竞争激烈。如果行业增长快速，则竞争相对不激烈；(3)行业的固定成本。行业的固定成本高，则现有企业为了降低单位固定成本而增加产量，造成竞争激烈；(4)产品的转换成本。购买者转换成本低则现有企业之间竞争激烈；(5)不确定性。行业不确定性越大，则竞争越激烈；(6)战略重要性；(7)退出壁垒。退出壁垒大则现有企业竞争越激烈。

17 【正确答案】 A,B,C,D

【试题解析】 五力分别是：(1)行业新进入者的威胁；(2)替代品的威胁；(3)购买商的议价能力；(4)供应商的议价能力；(5)同业竞争者的竞争强度。

18 【正确答案】 B,C

【试题解析】 政府行为属于政治法律环境因素，出生率属于社会和文化环境因素中的人口状况。

19 【正确答案】 A,B,C

【试题解析】 根据题目信息可知，该行业竞争加剧，增长率由高速变为下降，表明该行业处于成熟期。在成熟期。企业应重点关注效率、成本控制和市场细分。

20 【正确答案】 B,C,D

【试题解析】 选项A属于进入壁垒高，所以属于公司获取行业竞争优势产生的有利影响。选项B使得行业增长率缓慢，新进入者为了寻求发展，需要从竞争者那里争取市场份额，则竞争程度就会增强，对企业取得行业竞争优势不利，所以选项B是答案；选项C、D属于替代产品的威胁都对公司获取行业竞争优势不利，所以选项C、D也是答案。

21 【正确答案】 B,C,D

【试题解析】 在以下情况中，购买商处于有利的谈判地位：(1)购买商从卖方购买的产品占了卖方销售量的很大比例；(2)购买商所购买的产品对其生产经营来说不是很重要，而且该产品缺少唯一性，导致购买商不需要锁定一家供应商；(3)转换其他供应商购买的成本较低；(4)购买商所购买的产品或服务占其成本的比例较高，在这种情况下，购买商更有可能进行谈判以获得最佳价格；(5)购买商所购买的产品或服务容易被替代，在市场上充满供货商的竞争者；(6)购买商的采购人员具有高超的谈判技巧；(7)购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务。

22 【正确答案】 A,B,C

【试题解析】 宏观环境分析中的关键要素包括：政治和法律因素；经济因素；社会和文化因素；技术因素。

23 【正确答案】 B,D

【试题解析】 在下列情况下，供应商的议价能力较强：市场中没有替代品，因而没有其他供货商；该产品或服务是独一无二的，且转换成本非常高；供应商所处的行业由少数几家公司主导并面向大多数客户销售；供应商的产品对于客户的生产业务很重要；企业的采购量占供应商产量的比例很低；供应商能够直接销售产品并与企业抢占市场。

24 【正确答案】 C,D

【试题解析】 生产需要使用专用设备，如果投资较大，则会形成进入壁垒，抑制潜在的新进入者，同时，投资高昂的专用设备在难以收回对相关设备的初始投资，会形成退出壁垒，使得行业内竞争激烈，与替代品的威胁无关。因此选项C错误。丁企业的产品全部被一家零售商采购，则该企业的议价能力较小，因此选项D错误。

25 【正确答案】 A,B,C,D

【试题解析】 根据题目信息可以判断，该公司进行的竞争群体划分属于确认战略群组。确定战略群组时，可能考虑的因素包括：产品类别、消费者群组(无论是个人消费者还是企业客户)、按国家或区域划分的群体细分以及竞争对手。

三、简答题

本题型共4小题，其中第1小题和第2小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为5分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为7.5分。第3小题和第4小题每小题5分。

26 【正确答案】 政治法律因素主要是指对企业经营活动具有现实的和潜在作用与影响的政治力量，以及对企业经营活动加以限制和要求的政府政策(例如产业政策、税收政策等)、政府管制、国家政局、法律法规等因素。而经济因素则包括经济增长率、财政与货币政策、利率、汇率、消费、投资、通货膨胀、国家的宏观经济状况、经济发展形式等。在经济因素中还有一个产业结构，要注意与政治因素中的产业政策区别开来。产业政策是政府为了实现一定的经济和社会目标而对产业的形成和发展进行干预的各种政策的总和。产业结构是指生产要素在产业部门间的比例构成和它们之间相互依存、相互制约的联系，主要包括农业、工业、服务业三大产业之间的比例关系、各行业之间的比例关系等。产业政策会影响产业结构，但产业结构本身是一国的经济因素。

27 【正确答案】 行业生命周期是指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。大多数行业生命周期可以分为四个阶段：起步期、成长期、成熟期和衰退期。产品生命周期是指产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为引入期(IntroduCtion)、成长期(Growth)、成熟期(Mature)、衰退期(DeCline)四个阶段。从表面上看，二者非常相似，但实质内容却不一样。一般来讲，行业生命周期是站在一个行业整体的角度进行的分析，而产品生命周期是站在一个具体产品的角度进行的分析。举例说明：我国家电行业的发展从目前来看，普遍认为已经进入了成熟阶段，这是行业生命周期阶段。但家电行业生产的家电产品种类很多，各自所处的产品生命周期阶段是不一样的，例如大屏幕平板电视(液晶电视)正被越来越多的消费者接受，产量越来越大，竞争越来越激烈，价格下降趋势明显，由此可以判断该种产品处于成长期。而传统的CRT彩电已经慢慢退出了市场，销量一直处于下滑状态，很多家电企业甚至放弃了CRT彩电的生产，这说明CRT彩电处于产品生命周期的衰退期。

28 【正确答案】 规模经济表现为在一定时间内产品的单位成本随总产量的增加而降低。经验曲线效应是指当某一产品的累积生产量增加时，产品的单位成本趋于下降。企业无论规模大小，都可以从经验效益中获益。其中，规模经济中的总产量是指一个企业的生产规模，而经验曲线效应中的产量是指累积生产量。举例说明如下：A企业2008年生产规模为20万辆，2009年生产规模为30万辆，与此相关的概念就是规模经济。在年生产能力30万辆的基础上，该企业2007年实际生产15万辆，2008年实际生产23万辆，2009年实际生产26万辆，则三年中累积生产量分别为15万辆、38(15+23)万辆、64(15+23+26)万辆，随着累积生产量的增加，该企业单位成本会趋于下降。

29 【正确答案】 转换成本是指购买者变换供应者所支付的一次性成本，这种成本不仅仅是经济上的，也有时间、精力和情感上的。站在企业角度而言，转换成本的表现形式有重新培训业务人员；增加新设备；调整检测工具等。站在最终消费者角度而言，转换成本的表现形式有：(1)交易成本，如重新搜索新商家信息花费的成本、从原来的商家转到新的商家可能多支付的交通费、通讯费等等；(2)学习成本，如了解和熟悉新商家的业务程序所花费的成本；(3)关系成本，即离开原来的商家而不得不放弃的与原来商家的良好关系及优质服务或优惠价格；(4)心理成本，对于转向新的商家后能否享受到更好的服务等无法事先确定时所存在的心理压力。转换成本会造成购买者对变换供应者进行抵制，新进入者要用大量时间和特殊服务来消除抵制。

30 【正确答案】 战略群组的基本思路是把一个行业内战略特征相似的企业划分成一组，每个组被称为一个战略群组。每个群组在相似产品、市场类别中遵循相似战略，或有不同的战略或不同的目标产品市场。例如我国的体育用品市场就可以简单分为以下几个战略群组，耐克和阿迪达斯可以视为一个战略群组，李宁和锐步等可以视为一个战略群组，安踏、金莱克、361。等可以视为一个战略群组。这些不同的战略群组彼此之间面对的目标消费者不同，采取的策略也不尽相同。一般来讲，处于同一个战略群组的企业之间竞争比较激烈，但并不能简单的推理说不同战略群组之间的竞争不激烈。

31 【正确答案】 市场细分(Marketsegmentation)是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。在市场上，由于受许多因素影响，不同的消费者通常有不同的欲望和需要，因而不同的消费者有不同的购买习惯和购买行为。正因为如此，企业营销人员可以按照这些因素把整个市场细分为若干个不同的子市场。每一个子市场都是一个有相似的需要的消费者群体。事实上，任何一个市场，只要有两个以上的消费者，都可以细分为若干子市场。例如可口可乐公司专门针对儿童市场推出的果汁饮料“酷儿”，就属于典型的采用年龄这一变量对市场进行的细分。

32 【正确答案】 市场细分主要针对的是最终消费者市场，在这个市场上消费者购买产品的目的是为了个人或家庭消费使用，不具有盈利目的。工业细分主要针对的是生产商市场，这个市场上的购买者购买产品的目的是为了对所购买的产品进行再加工，生产出另外一种产品以供销售，具有盈利目的，不是为了个人或家庭消费使用。由于两个市场购买者的购买行为特征、消费习惯都有所不同，因此采用的细分变量或标准也不完全一致。

33 【正确答案】 行业生命周期各阶段特征如下：根据材料可知，国内行业经过多年的竞争，生产能力已经严重过剩，同时替代品的出现也降低了产品的利润率，市场增长率严重下降，说明该行业在国内已经进入了衰退期。在越南，对此种产品的需求却呈现出如火如荼的局面，十分旺盛。虽然企业数量也不少，但由于市场增长迅速，盈利水平仍然可观，说明属于成长期。

34 【正确答案】 由于该行业在国内已经进入了衰退期，经过多年的竞争，生产能力已经严重过剩，同时替代品的出现也降低了产品的利润率，市场增长率严重下降，企业要想再进一步发展已经没有什么空间。为此才将眼光投向对该产品需求旺盛的邻国越南，以保证企业的进一步发展，其动因属于寻求市场。除了寻求市场这个动因之外，还包括寻求资源、寻求效率和寻求战略性资产这三个动因。

35 【正确答案】 该企业由直接出口改为收购当地企业，是因为越南对出口到该国的产品征收高额关税，导致公司产品竞争力下降。这种因素是政府对进出口的限制，属于政治法律因素。

36 【正确答案】 因素1属于新进入者的威胁因素。因素2属于供应商讨价还价的能力因素。因素3属于购买商讨价还价的能力因素。因素4属于替代品的威胁因素。

37 【正确答案】 该行业存在新进入者，这会对现有企业带来竞争压力。新进入者来自于国内和国外两个方面。由于本行业是资本和技术密集型的行业，因此具有一定的进入壁垒，在一定程度上限制了新进入者的威胁。同时，由于国家有一定限制以对本行业进行必要的保护，因此来自于国外的新进入者的威胁不大。加上E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，也进一步阻止了新进入者的威胁。综合看来，新进入者的威胁不大。对于供应商的议价能力分析：由于产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品，因此供应商的议价能力较强。对于购买商的议价能力分析：由于不同企业产品的差异性越来越小，顾客的选择机会较多，转换成本相对较低，因此，购买商的议价能力较强。对于替代品威胁分析：市场上已经出现了性能更高的同类产品，存在替代品威胁。但由于替代品目前的价格还略高于传统产品，因此短期内威胁不明显。

38 【正确答案】 甲公司针对北京市场主要从PEST，即政治、经济、社会和技术四个方面进行了分析。具体分析内容如下：

P：政治。北京市针对2009年房价过快上涨的态势，出台了一系列的政策，如开发商拿地首付款至少50％，停止二手房营业税优惠，严厉打击捂盘惜售哄抬房价的种种行为，并中止二套房贷优惠，执行利率1．1倍政策等等。

E：经济。在全球经济危机的大背景下，2009年，北京市地区生产总值增速仍达10．1％，人均GDP首次突破1万美元大关，人均GDP的增长就意味着老百姓更富裕，购买力进一步提高。

S：社会。为了更好地针对北京市消费者的特征提供相应的产品，甲公司对北京市场居民购买住房的消费行为特征(例如居住面积、户型的喜好、家庭结构、收入构成等等)进行了走访和调查。

T：技术。主要针对北京市场的住宅建筑的技术特点进行了分析。