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都市客运出租汽车驾驶员服务规范管理办法

时间：2023-11-15 14:17:51 下载该word文档

客运汽车驾驶员服务规范管理办法第一条为提高客运出租汽车行业驾驶员安全意识和服务水平，规范驾驶员的服务行为，保障从业人员在生产经营活动中的安全和健康，保障人民群众生命和财产安全，促进客运出租汽车行业的健康稳定发展，依据相关的法律法规，结合成都市实际情况，制定本办法。第二条本办法是对客运汽车驾驶员安全营运和服务质量考核的主要依据。第二章汽车驾驶员服务规范第四条营运前驾驶员服务准备工作规范（一）检查车辆的油、气、电、水、制动、轮胎、前后牌照、随车工具和专用设施能正常使用，保证车况良好。标志、标记完好无损；（二）确保车辆内外清洁卫生，座套干净，后备箱内无杂物；（三）按规定携带、放置营运证件，当班驾驶员服务证必须面对乘客摆放；（四）检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱；（五）驾驶员应做到仪表整洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡须，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。第五条营运中驾驶员服务规范（一）服饰保持干净、整洁，按季节穿着工装；（二）言谈举止文明得体，不说脏话，按要求使用普通话，上客见面招呼说：“您好，请问您到哪里？”，（三）自觉接受行业管理部门的监督检查；（四）系好安全带，不吸烟，不吃饮食，不打手机，不向窗外吐口痰，不从事有碍交通安全的其他活动；（五）严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全，严禁酒后驾车，不超速、超载、疲劳驾驶，不开斗气车；（六）有以下情况之一的，均视为拒载行为：1、在客运汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；2、乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的；
3、乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的；（七）凡因进厂维修、加气、用餐、交车等不能载客的，必须倒下空车标志灯；（八）在营运站点候客必须按规定停放等候，按序排队、依次走车，服从管理人员指挥，不得下车拉客；（九）车驾驶员在营运时应满足乘客对车上空调、音响等设备提出启用、关闭或调节的合理要求；（十）遇公安机关、行业管理部门要求协助抢救伤员和病人等突发事件的，应服从指挥调度；（十一）载客营运时不得绕道行驶，如遇单行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情况需绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如意见不统一时，按乘客要求路线行车；（十二）对老、弱、病、残和孕妇以及急需抢救的人员，优先供车；（十六）发现乘客遗留物品，应设法归还失主，如一时找不到失主的，应上交公司或行业管理部门处理。（十七）车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。（十八）车在营运中一旦发生事故时，驾驶员按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。第三章客运汽车驾驶员管理第六条客运汽车管理部门对出租汽车驾驶员违规、违章和违反管理部门相关规定的行为，在给予行政处罚的同时，按情节轻重给予相应的分值记载。对客运汽车驾驶员违规、违章和违反管理部门相关规定的行为，实行周期累计记分管理（记分标准参见附件）。市交委出管处负责我市中心城区出租汽车驾驶员的记分管理工作，各区（市）汽车管理机构负责本辖区内的出租汽车驾驶员记分管理工作。第七条记分周期为一年（每年的1月1日至12月31日），总分为12分。一个记分周期期满后，记分分值累加未达到12分的，该周期内的记分分值予以消除，不转入下一个记分周期。在一个记分周期内记满12分的驾驶员，经培训考核合格后，记分分值重新起算；初次领取服务资格证的驾驶员以发证年度为一个记分周期。第八条客运汽车驾驶员一次有二种以上违规行为的应分别记分。

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