公司组织架构表

调研提纲：

木质、石质、骨质、琉璃、藏银……一颗颗、一粒粒、一片片，都浓缩了自然之美，展现着千种风情、万种诱惑，与中国结艺的朴实形成了鲜明的对比，代表着欧洲贵族风格的饰品成了他们最大的主题。

关于DIY手工艺制品的消费调查

１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。

公司结构及部门职责

营销调研课题

第一条：公司为经理负责制，公司设总经理一人行使公司最高管理决策权

第二条：店面经理行使总经理、副总经理赋予的管理、奖惩等相关权利，直接对公司总经理负责。

第三条：公司各大部门设部门经理，部门经理负责本部门规章制度的实施情况及所属员工的全方面考核，直接归店面经理领导，对店面经理负责

一、经 理 职 责

1、 负责处理公司的一切事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标。

2、 制定公司经营方向和管理目标，包括指定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。

3、 制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况并采取对策保证影楼经营业务顺利进行。

4、 建立健全的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部长会议，传达总经理及公司的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使公司有一个高效率的工作系统。

5、 健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表，检查分析每月营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况，指导财务工作。

6、 定期巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。加强公司安全管理及维修保养工作。

7、 指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。

8、 以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成好本职工作。

9、负责公司人员的录用、考核、奖惩、晋升工作

二、门市部经理岗位职责

1、认真执行经理交办的各项任务。

2、协助经理经营管理本部门，策划及拓展企业业务。

3、负责编写部门营业计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划。

4、了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策。

5、协调部门员工之间的关系及与公司各部门之间的关系，提高员工协作能力。

6、以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单。

7、具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。

8、负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。

9、每日统计客流量和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理。

10、对突发事件及时予以及时解决

11、上情下达，下情上传协调员工与公司之间的关系。

12、定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理

14、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评议,于月底交至经理。

15、卫生责任区的检查（接待区）

门市岗位职责

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有极强责任心，礼貌待客、热情服务、坚持岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强、善于动用语言技巧为顾客提供最佳的服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取片等工作。

4、熟知公司的专业知识，能满足顾客提出的要求和解答相关问题。

5、严格遵守公司的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护公司的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理一起清点，记录并通知顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、烟灰缸，影集、桌、椅恢复原样以保持店堂的格调。

11、服从经理安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责，看样后在规定日付清。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、更改单、加洗购片单等）必须详细完整。

14、选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市的赠送应确实依靠权限范围，超过权限必须经理核实签字，否则不计业绩，如给公司造成损失，本人负责。

16、卫生责任区的维护和清洁

三、化妆部经理岗位职责

1、管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜(如本人休假应提前做好出勤调度及职务代理人)。

2、指导助理及化妆师对整体造型的搭配、专业技术、服务态度及常用服务标准用语。

3、提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆服务,以达顺畅的作业流程。

4、督促化妆师协助门市看样,及时掌握作品优、缺点,并立即改进。

5、每天与经理及各部门经理做好工作的协调及沟通,并传达协调内容,以达全体共识,并努力提高工作效率。

6、对有损公司形象或失职的助理及化妆师有权利给予提出处罚要求。。

7、每天拍照,应于前一天做好拍摄流程计划,并与化妆部开会执行要点,同时与门市部、摄影部取得工作协调。

8、运用有效领导方法,激励本部员工士气,提高工作效率并督导化妆部门有效执行工作, 督促本部门员工与顾客做良好沟通,确保顾客对本部门服务的满意度。

9、以诚恳友善之态度与各部门协调、联系并就其所提有关工作询问予以解答。

10、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量,于月底交至经理。

11、每天督导及督促化妆台、饰品区卫生及保洁工作。

12 、控制化妆、造型品质,保证作品质量、定期创新新作品。

13、了解拍照新人所穿礼服的合适性(包括男士礼服),并与客人做好良好沟通。

14、卫生责任区的检查（化妆区）

15、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量,于月底交至人力部。

化妆师、助理岗位职责

1、顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生、对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利,具有良好的职业道德,遵守各项规章制度,服从工作安排。

2、尊敬化妆师,配合化妆师做好接待顾客的每一步骤的工作,待客热情,积极为顾客解决力所能及的事情。 (助理)

3、当班时提前十分钟到公司,做好化妆区域及化妆用品的保洁工作。

4、服从经理安排,诚实待客、协助部长及部门其他员工做好工作,自觉遵守影楼各项规章制度和员工守则.不得擅离职守,上班时不做与本岗位无关的任何事情。

5、对化妆技术有一定的认识,能独立做好扑粉换衣搭配服饰及首饰等工作,能掌握化妆技术的基本操作方式。 (助理)

四、摄影部经理岗位职责

1、作者：蒋志华 《市场调查与预测》，中国统计出版社 2002年8月 §11-2市场调查分析书面报告1．认真执行公司交办的各项工作任务及临时工作任务。

2．具有顾客至上、热情、礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业素质。

3．负责公司核心技术的质量监督。

4．带动本部门员工的学习积极性并不断创新。

5．监督本部门员工自觉遵循公司各项规章制度，提升员工节约意识。

6．协助经理经营管理本部门，负责本部门的工作考核、评估和工作安排，监督部门员工完成好各项工作任务。

7．协调部门员工之间的关系及与公司各部门之间的关系，提高员工协作能力。

图1-4大学生购买手工艺制品目的8．上情下达，下情上传，协调员工与公司之间的关系。

9．对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理。

10．定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并及时反映。

11．组织摄影部样片计划，并每月不得少于一次样片拍摄计划。

（一）DIY手工艺品的“多样化”摄影师、助理岗位职责

1、顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生、对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利,具有良好的职业道德,遵守各项规章制度,服从工作安排

2、尊敬摄影师,配合摄影师做好接待顾客的每一步骤的工作,待客热情,积极为顾客解决力所能及的事情.(助理)

3、对摄影技术有一定的认知, 了解并掌握摄影技术的基本操作程序(助理)

4、服从经理安排,诚实待客、协助经理及部门其他员工做好工作,自觉遵守公司各项规章制度和员工守则。

5、刻苦钻研业务技术,并有创新意识,协助摄影师做好摄影工作 (助理)

6、微笑服务,礼貌热情,为顾客服务中“请”字开头“谢”不离口。耐心细致地询问顾客的喜好、要求,为其尽力服务,使顾客称心如意,送客时送上祝福用语。

7、提前到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及每对顾客有多少套衣服,以便做好安排。

8、维护、保养摄影器材及摄影棚环境卫生。

9、拍摄时,主动充当搞笑角色,让顾客和摄影师都能进入一个良好的气氛中完成拍摄任务。

拍摄时,在摄影师的要求下及时调整背景布,灯具及用具.。(助理)

10、拍完一套衣服都要把顾客送到化妆助理手上,并为其开、关门,不得让顾客独自离开。

11、在帮顾客摆POSE时,不得损坏顾客的造型、妆面、并不能直接面对顾客呼吸。

12、清扫摄影棚,对摄影用具进行清理,检查是否能正常工作,如有问题,及时解决。

13、道具使用完后及时放回原处,不得乱丢,工作完毕后,及时关闭所有电源,收好照相器材。

14、严禁私自动用公司摄影器材及道具拍照,严禁将公司设备带出公司。

15、不断提高自身摄影技术,不断创新、紧跟时尚、以最新的专业姿态为顾客服务。

16、卫生责任区（摄影棚）的清洁、维护

（1）价格低