大厅(目录)：

兴化市社会矛盾纠纷调处中心人员公示栏

兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心分布图

兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心网络图

兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心主要职责

兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心案件受理范围

本访须知

接访人员守则

服务承诺

兴化市社会矛盾纠纷调处中心主要职责

1、认真贯彻落实上级有关处理社会矛盾纠纷的方针政策，严格执行有关调解工作的法律、法规和规定；

2、研究制订全市社会矛盾纠纷大调解工作制度、目标管理和考评办法；

3、接待群众来电来信来访，提供法律咨询，做好矛盾纠纷受理和分流处理工作；

4、组织指导、督查督办全市社会矛盾纠纷排查调处工作，主持重大疑难矛盾纠纷和行政争议纠纷的调处；

5、组织对全市调解人员的业务培训和考核；

6、定期分析并通报全市社会矛盾纠纷大调解工作情况，总结推广先进典型和经验，做好考核奖惩工作；

7、对重大疑难矛盾纠纷和群众关心的热点、难点问题组织听证对话交流活动；

8、组织开展相关的理论研究，探索化解社会矛盾纠纷的新举措；

9、及时向市委、市政府反映有关社会稳定工作的信息，汇报工作开展情况；

10、完成上级部门和市委、市政府交办的其它工作任务。

兴化市社会矛盾纠纷调处中心案件受理范围

1、镇（区）、部门难以调处的民事争议和行政争议；

2、跨镇（区）、部门的公民与公民之间、公民与法人或其他组织之间发生的民事争议和行政争议；

3、双方均为外市的公民、法人或其他组织之间在本市发生的民事争议；

4、一方为本市，另一方为外市的公民、法人或其他组织之间在本市发生的民事争议和行政争议；

5、发生在本市的交通肇事、故意伤害、过失致人重伤、故意毁坏财物等轻微刑事案件所涉民事赔偿部分；双方当事人自愿达成执行和解协议的民事行政申诉案件；

6、本中心认为应该受理的其它案件；

下列矛盾纠纷不予受理：

1、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理，或者法律、法规禁止采用民间、行政调解方式解决的纠纷；

2、司法机关或者行政机关已经受理或者解决的纠纷

3、其他不宜由本中心调处的纠纷。

来 访 须 知

实事求是地反映问题；

合情合理地提出要求；

合法真实地提供证据；

言语文明且举止端庄；

自觉地维护公共秩序；

集体来访须推选代表。

接待人员职责

倾听社情民意，提供热情服务；

宣传法律法规，维护合法权益；

掌握矛盾信息，做好疏导工作；

化解疑难纠纷，确保社会稳定。

服 务 承 诺

不超范围受理案件；

不进行有偿调解服务，坚持免费咨询，免费调解、免费服务；

不举行无准备、无预案调解；

不徇私枉法，坑害当事人；

不对当事人生硬、冷漠、蛮横、推诿；

不超时限拖延调解；

不在调处纠纷中接受当事人或与调处纠纷有关的吃请及礼物；

不泄露当事人隐私，不损害当事人名誉；

不与法律服务人员串通一气，以介绍案源牟取私利；

不敷衍塞责，在明知当事人所期待的目的不可能达到的情况下履行告知义务。

主任室(目录)：

兴化市社会矛盾排查调处服务中心领导小组

兴化市社会矛盾排查调处服务中心办公室

兴化市社会矛盾排查调处服务中心十项制度

兴化市社会矛盾纠纷“大调解”工作制度

办公室(目录)：

兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作人员行为规范

兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作原则

兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心调处案件受理程序

兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作流程图

兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作人员行为规范

1、忠于职守，秉公办事。严格执行办结报告制度，及时化解各类矛盾纠纷。

2、文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，及时准确解答来访群众的咨询，做到热心、诚心、耐心。

3、遵章守纪，廉洁奉公。认真执行国家法律、法规和有关政策，认真遵守各项规章制度。

4、着装整洁，佩证上岗。以良好的精神面貌，向社会展示一流服务形象。

5、团结同事，协力工作。相互理解，关心同事。顾全大局，服从工作安排。

6、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

7、讲究卫生，保持整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，办公用品摆放整齐，保持桌椅、地面、设备清洁卫生。

兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作原则

1、根据国家法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解；

2、在调解双方当事人自愿平等的基础上进行调解；

3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。

兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心调处案件受理程序

1、接访中，凡当事人提出调处要求的，由当事人填写调处申请表，确实无书写能力的，接该人可以代写，但申请人必须签字捺手印。

2、当事人直接邮寄申请表申请调处的，如申请书不符合调处申请格式要求，应通知其按规定重新填写。

3、调处案件由受理人送主任或常委副主任批示后交办，由调处人提出中心调处或分流调处意见，并报交办人批示。

4、按领导批示，调处人负责把案件交具体承办人，并负责督办；分流到村、单位调处的案件，送下级调委会办理，并负责督办。

5、承办单位或承办人接手案件后，按批办意见组成调解小组，直接相关的部门为主，其他部门为辅，1人记录，调解一个案件一般不超过3人，如有特殊情况需要其他部门配合的，以领导批示为准。

兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作流程图

调解庭：

调解员原则

调解员纪律

调解须知

调解员守则

当事人权利和义务

当事人申请调处的条件

调 解 原 则

1、依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解；

2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；

3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。

调 解 纪 律

1、不得徇私舞弊；

2、不得对当事人压制、打击报复；

3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；

4、不得泄露当事人隐私；

5、不得吃请受礼。

调 解 须 知

1、当事人、代理人经确认后参加调解，其他人员不得任意参与，中途更换当事人、代理人需经调解主持人认可。

2、调解主持人提问或讲话，其他人员不得干扰；当事人或代理人要发言、申辩时须经调解主持人同意；一方发言时，另一方不得插话。

3、要文明用语、礼貌待人，不得争吵、打闹或发生其他不文明行为。

4、经调解双方达成一致意见后，必须在调解书上签字；达不成协议，当事人不得吵闹，待调处中心研究后，另行通知进行第二次调解，再次调解仍达不成一致意见的，原则上调解终止。任何一方当事人可通过诉讼程序解决本矛盾纠纷。

调解员守则

1、必须告知当事人须知，核准参与调解人员的身份证明。

2、必须以事实为依据，以法律为准绳，公开、公平、公正进行调处。

3、调解员与任何一方当事人有利害关系时要主动申请回避。

4、必须重事实，讲依据，让当事人充分发表意见。

5、必须完整客观地做好调解笔录，双方当事人陈述完毕，无论达成或达不成一致意见，都必须作好调解小结，请双方当事人签字。

当事人权利和义务

在调解活动中，纠纷当事人享有下列权利：

1、自主决定接受、不接受或者终止调解；

2、要求有关人员回避；

3、不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；

4、自愿达成调解协议。

在调解活动中，纠纷当事人承担下列义务：

1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；

2、遵守调解规则；

3、不得加剧纠纷、激化矛盾；

4、自觉履行调解协议。

当事人申请调处的条件

1、申请人是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织。

2、有明确的被申请人，且被申请人下落明确。

3、申请人是公民的应提交身份证复印件，是法人或其他组织的应提交企业法人营业执照或其他有效证件。

4、有具体的申请事实、理由和要求。

5、属于本中心受理范围的矛盾纠纷。