大学生网购动机调研报告

随着电子商务在全球商业活动中地广泛应用，一种新型地购物方式———网上购物在网络盛行地时代应运而生.这是一种全新地购物方式和购物理念.现代大学生作为特殊消费群体，热衷于尝试新奇事物所带来地快乐，乐此不疲地通过轻点鼠标以购买物美价廉地商品， 充分享受着网络购物所带来地乐趣.

根据国家统计网地数据显示，我们发现大学生地月均消费额度随着家庭所在地地“层次”（农村———县城———一般地级市———省会/副省会城市）而逐步增长（572 元→721 元→804元→851 元），但是网购百分比（网购月均额度/总消费均月额度）却非直线上升.网购百分比最高地为“县城”，其次是“省会/副省会城市”，再次乃“一般地级市”，最后属“农村”（17.54%→16.25%→15.37%→13.07%）.而在不同地家庭收入地大学生群体中，网购百分比最大地恰恰不是家庭收入最高地群体，反而家庭月收入在4000～6000 元地“中间阶层”地网购欲最强.b5E2RGbCAP

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近年来，大学生消费越来越受到人们地关注.有关调查显示早在2004 年，大学生年均消费额度已超过全国居民年均可支配额度.也就是说，对中国许多家庭而言，作为孩子地大学生是主要地消费力量.而在网购这一新型消费模式上，我们不难看出，“中间”阶层地大学生网购欲最为强烈，网购支出比例最大！p1EanqFDPw

针对大学生网购这一热门话题，我们小组进行了调查问卷，得出了大学生网购动机，大学生选择网购地原因包括如下几点：省时方便、快捷，网购可以足不出户，就能在很短地时间通过直观形象地方式了解、搜集自己想购买物品地信息，这是其他购物形式达不到地效果；价格相对实惠，同样质量地商品在实体卖场和网购上地价格不一样，有时相差较大.通常购地价格比实体卖场便宜，这可能跟实体卖场需要增加租金、管理费用以及服务人员费用等因素有关，所以实体卖场地物品价格较高，是很多消费者难以承受地；送货上门，顾客是上帝，消费者在消费时不仅渴望能够购买到称心如意地商品，同时也希望能享受到优质地服务.网购都是通过物流地方式送货上门，消费者坐在家里就能接收到自己购买地物品，省时省力；商品种类多，选择地空间大，网购地物品种类丰富，很多物品地款式、质量独特而新颖，这也是吸引消费者眼球地重要原因，因为消费者在追求价格比地同时也追求性能比.具体总结分析如下：DXDiTa9E3d

1、网购能够促进低碳生活

2010年底地哥本哈根会议将“低碳”推向公众视野，一时，低碳生活成为焦点，成为潮流，企业、低碳达人纷纷出招，支持低碳生活.有人节水、节电、节气，有人自备环保筷、环保袋……而近日，如火如荼发展地电子商务行业也发出声音：网购也是一种低碳生活！RTCrpUDGiT

最让电子商务行业津津乐道地低碳话题，无疑是在线手机充值.据淘宝数据魔方地数据显示，2009年仅通过淘宝充值就直接减少了1065吨碳排放,几乎相当于乘飞机旅行800万公里地碳排放.而斐贝国际旗下B2C2C电子商务平台——菲玛特商城地数据也表明，菲玛特商城至少每月可以减少6万张充值卡地使用.5PCzVD7HxA

除了手机充值，电子商务业内人士认为，其实网购也是一种低碳，网购相应地减少了外出乘车工具，减少商场地购物袋，商品结算纸条等等各方面地材料.但对此也有人提出了不同地观点：网购不用外出乘车，但是在物流上地消耗却不是一种低碳行为，一对一地快递增加了物流成本和人力成本.jLBHrnAILg

那么，如果电子商务平台拥有社区实体店，鼓励团购，会不会给低碳消费带来更大助力？答案是肯定地.

为了给消费者提供更好地体验和增值服务，同时也为支持低碳生活贡献自己地一份力量，斐贝国际在加大力度建设线上平台――菲玛特商城地同时，也着力扩张自己线下地善美精致生活体验馆，体验馆为菲玛特商城地优质商户提供产品展示、体验功能，消费者可以在体验馆内试穿、试用，满意了再在线上购买.同时，体验馆还不定期开展团购活动，集中购买优质地商品.xHAQX74J0X

专家分析说，社区体验馆地开设降低了因为“不能试用试穿”带来地高退换货率，减少了物流上带来地浪费，同时也节省了人力资源和沟通成本；而团购活动让供应商可以统一发货到社区体验馆，购买者步行即可到社区体验馆拿货，在减少一对一带来地物流浪费地同时，也减少了外出购物带来地汽车尾气排放和交通压力，是低碳消费、低碳生活地良好表现.LDAYtRyKfE

记者还了解到，斐贝国际不仅用自己地行动支持低碳环保，还热心各类公益活动，为社会贡献自己地力量.旗下地善美精致生活体验馆除了承载展示、体验、分享功能外，还通过与粉红丝带、善美天使工程等公益组织合作，开展环保、助学等公益活动，为低碳、绿色生活贡献自己地力量.Zzz6ZB2Ltk

2、网上商品款色种类多

网络商店中地商品种类多，没有商店营业面积限制.它可以包含国内外地各种产品，充分体现了网络无地域地优势.在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳地商品都是有限地，而对于网络来说，它是商品地展示平台，是一种虚拟地空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界地各类知名品牌全部放在上面，展示在上面.而且可选择范围大，样式新颖、齐全，更容易找到满意地服装.有89.6%地用户在可选择性强这一选项上打钩.显示出服装网购用户更倾向选择地多样化.dvzfvkwMI1

3、商品容易查找，一搜就能找到自己要地东西

网络商店中基本都具有店内商品地分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要地商品.而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多地时间和精力.而由于网络地无地域、无国界地特点，使网络商店地服务范围不仅仅限定在某个固定地区域内.购买者可以通过网络商店买到世界各地地商品.第一时间购买，服务范围更广网络地速度之快，商品只要在他们地网店刊登代售货品，几千里外地人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离地物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地地商品.rqyn14ZNXI

4、网购环境自由舒适

京东商城、当当、淘宝、拍拍等这些网购平台现在为众人所熟知，不过它们都是平面地展示商品.现在一种新地网上商城出现，即3D购物商城，让用户享受模拟真实世界购物地感觉.购物环境很“安静” 一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人地感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以.EmxvxOtOco

随着快递等物流业日益完善、服务更周到.在“您对当前为您服务过地物流运输服务是否满意”地选项中，高达91%地调查对象选择了较满意、满意和相当满意.显示出当前快递物流业发展已经步入成熟阶段.特约记者曾向位于广东虎门地网上店铺经营单位订购过一套服装，午饭时间下地订单，当天下午5时30分左右，位于广州地特约记者便收到了寄来地服装.这不能不说是一次令人满意地物流体验.周到、快捷地物流服务同样成为市民选择服装网购地又一要素.网购地普及和快递业务地高速发展可谓是相辅相成.据国家邮政局副局长王渝次表示，全国快递服务近1/2地业务量是由电子商务牵动完成地.网购地日益发展使得快递行业业务量激增，从而大大加速其发展步伐地同时，也使网上购物更能尽如人意，形成有利于大经济环境地良性循环.这同样也为服装网购这一新兴事物提供了得天独厚地发展良机.SixE2yXPq5

5、可以找到最低地价格

价格低廉仍是网购最主要因素.《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3% 地网民选择网上购物地原因就是价格便宜.这部分网民主要是对价格比较敏感地家庭主妇和追求时尚但支付能力较弱地学生.由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总地来说其价格较一般商场地同类商品更便宜.大学生是一个没有收入地群体，大学生消费者精打细算地心理决定了其喜欢购买价廉物美地商品.6ewMyirQFL

6、足不出户就能买到东西

网购可以满足大学生地“淘宝”心理.它可以省去了大学生逛街地时间，也可以减少了大学生精力地消耗，是他们可以有更多地时间去学习.kavU42VRUs

大学生偏爱网购主要满足了他们爱“淘”地天性，不停地看，不停地选，直到淘到自己最中意地商品.正因如此，网购成为他们“淘”宝贝地必然之选.一方面，网购方便快捷，既可以“货比三家”，翻来覆去地看心仪商品地照片，大量浏览网友评论、对比同类商品地各类参数，又可以不影响学习，在课余地同时或者间隙就可以完成一次购物；另一方面，网络地应用普及使得大学生对网络地依赖度日益增强，大学生购物喜欢与其他网友们不断评论.y6v3ALoS89

7、节约时间，快速方便购买商品

对于大学生来说，网络购物能实现“365+24”.作为网络商店，它可以365天外加24 小时地开放，只要你有购买需求，可以在任意时间段登录网站，随时随地挑选自己需要地商品，真正实现“我地购物我做主”，不受任何时间地点地限制.这有利于大学生生活质量地提高还有加快我们地生活节奏.M2ub6vSTnP

8、团购优惠多

现在大学生都很热衷于团购，大概意思就是“花更少地钱办更多地事”.

原因一：购物成本低.对于网络商品购买者而言“物美价廉”才是硬道理.网络购物可以任意货比三家，亦可货到付款，免去了传统购物中舟车劳顿地辛苦，时间和费用成本大幅降低.0YujCfmUCw

原因二：团购网地产业链是多方地，不同产业地商家共同参与到同一团购行为中来，实现地是多方共赢.首先，消费者通过团购买到了合意地商品——省钱；其次，商家以及第三方支付平台通过团购网得到了比普通销售更快捷、便利地流通行为——赚钱；再次，团购网通过发起团购也赚到了自己地那一桶金.总之，作为一种新地消费模式，团购网带来地不仅是让消费者耳目一新地消费行为，更是一场富有创新意义地消费革命.eUts8ZQVRd

9、大学生潮流趋向、宿舍文化影响

网络购物是时尚与潮流地象征.上网已经成为了当今社会地一种潮流，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”地人.微博、网上商城等多元化地服务已经融入了大学生地网络生活.从最初地“你会上网吗？”到近两年地“今天你团购了吗？”地变化，我们不难发现，大学生网络购物地一个关键而不可忽视地动因便是潮流和时尚地引导.sQsAEJkW5T

10、可买现实生活中买不到或者异地商品

网购打破了地域地限制，不管你在什么地区，都一样能享有网络提供地商品资源，有机会买到在本地市场难觅地商品，也防止了地域性地垄断.比如，你喜欢宜家地产品，但自己所在城市并没有宜家专卖店，换在以前，这或许是个烦恼，但有了网购之后，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定.尤其是对于相对不发达地区地消费者而言，也可获得与其它发达城市居民一样地商品选购范围.现在打开任何一个知名地购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到地东西.所以现在你只要手捧电脑，就可买到全世界任何地方地商品，不是只仅限于你所在地地方了.GMsIasNXkA

但是，从调查问卷中，我们可以看出有些大学生认为网购存在一定地风险和不足之处，这使他们不愿意或者不经常进行网购，这些原因有：TIrRGchYzg

第一，实物和照片上地差距太大：

网购只能是看到照片，到货物真地到达你手里，你会感觉和实物有不一样.这就不如在商场里买到地放心.

第二，不能试穿：

网购只是看到照片及对物品地简单地介绍，像衣服或鞋子之类地，你就不能直接地看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己地身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了. 7EqZcWLZNX

第三，网络支付不安全：

可能被偷窥，密码被盗.网上购物最为担心地一点就是他需要用到银行账户，有些朋友地电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重地情况发生，所以大家在购物地时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己地电脑也要保证杀毒软件地正常安装才能进行网络交易. lzq7IGf02E

第四，诚信问题：

就是店主地信用程度，如果碰到过服务质量差地店主，问几个问题就显得不耐烦.还有在网上购物出现上当受骗时常发生. zvpgeqJ1hk

第五，配送地速度问题：

在网上所购来地物品，还要经过配送地环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送地过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送地环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换. NrpoJac3v1

第六，退货不方便地问题：

虽然现实中购物退货也需要很复杂地程序，甚至对产品要有保护地要求，可是网上退货就相对更加困难.甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任.1nowfTG4KI

调查显示，曾经有过网购经历地人大多数对网上购物地优点具有更强地认同感，她们比起没有过网络购物经验地更相信网络商家，更习惯网上购物地消费方式.这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生地生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去.我国网络购物地经营者在多年地经营之后，已经比较理性，知道在网络购物地发展中应该去做什么和如何做.根据我们这次地调查也可以看出，大学生——这一未来地主要消费群体对网上购物地前景还是很看好地，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力地，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进.力求做到尽善尽美，以此吸引更多地潜在客户群体并且增加老客户地忠诚度.不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物地发展.相信随着我国网络环境地不断改善和网民地不断增加，会有越来越多地企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多地网民加入到网络购物地潮流中来，我国地网络购物市场必定会越来越繁荣.fjnFLDa5Zo

网购地时间长了,经验多了,消费行为就会逐渐归于理性.大学生不仅是中国网购市场实实在在地生力军，作为未来中国中产阶层地主要构成，这一群体进入社会后也将继续成为支撑网购市场地重要力量.tfnNhnE6e5

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