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重庆师范大学涉外商贸学院电子商务现状和未来

时间：2012-02-09 09:41:59 下载该word文档

重庆师范大学涉外商贸学院内电子商务现状和未来

08级人本1班江中均 20080542008

论文关键词：电子商务消费者对消费者的交易模式和B2C模式未来网络购物发展方向

论文摘要：电子商务在我国发展迅速，本校师生亦热衷于在网上购物，对比师生常接触的两种电子商务模式企业与消费者间电子商务与消费者间电子商务，企业与消费者间电子商务优势明显，未来网络购物的发展趋势是企业与消费者间电子商务占主导地位。

一、学校内的电子商务形式

近年来，网络经济发展迅速。截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，年增加2459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了近两番。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，预计2009年中国网络购物交易规模将达到2388亿元，到2011年有望达到5760亿元，是全球最大的互联网市场。

每天从13点开始，合川区各个快递公司和一些网站的专项派送的业务员会在校园图书馆B区聚集，开始派送当天到达学校的包裹。各个快递公司中尤以申通快递派送包裹最多，平均每日约派送150余件，有时甚至打到200余件，所有快递公司、邮局及一些购物网站的专项派送员在学校每日总计派送包裹300余件。申通快递是第一批淘宝合作物流的快递公司，近几年借助淘宝的日益繁盛，申通快递公司迅速发展其在全国的快递网点，各个后续参与淘宝合作物流的快递公司也借淘宝之力迅速发展。在校园每日300余件的包裹中，约有80%以上是学校师学在网上购买的商品。可见，现今网络购物已经成为本校师生主要购物方式之一。

对很多人来说，电子商务就是在互联网上购物，但电子商务（electronic commerce ，e-commerce）的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多商业活动，例如企业之间的交易活动，公司用于支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。电子商务的定义：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。

按交易或商业环节的参与方对电子商务分为5类，分别是企业与消费者间电子商务（B2C）、企业间电子商务（B2B）、企业业务流程、消费者间电子商务（C2C）、企业与政府间电子商务(B2G)。在我校最常见的电子商务是：

消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务(business-to-consumer ，B2C)；

消费者之间在WWW上进行的交易，称为消费者间电子商务（Consumer-to- Consumer ，C2C）；

二、C2C与B2C电子商务对比

C2C是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易的平台，是卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。B2C是企业对顾客的电子商务，主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约商店的成本、管理、人员费用等，来获得更多的收益。

在我校每日约240件的网络购物包裹中，C2C与B2C市场份额分别为75%和25%（在学校这个小范围中仅统计此两项）。而在这75%的C2C市场份额中，淘宝占据了85%，剩余的才是易趣、拍拍、百度有啊等占有。在我校B2C网络购物所占的25%的市场份额，主要由当当网、卓越网、凡客诚品、京东商城等占有。

B2C和C2C是两种很不相同的商业模式，但从购物者的角度来说，这些运营背后的东西不是重点，谁能提供更好的购物方式，才是吸引眼球的唯一法宝。笔者对比了C2C和B2C在网络购物各个环节上的一些差异，从这些对比可以看出C2C和B2C的发展前景。

1.售前咨询是买家决定是否购买的重要因素。售前咨询主要有两种形式：一种是即时性咨询，指能对方能迅速响应的咨询方式。包括电话沟通和通过即时通讯工具在线沟通，例如淘宝的阿里旺旺、QQ和网页聊天等，这是仅次于面对面沟通的最有效的咨询方式。这两种沟通针对的人群不同，不喜欢上网或者上网不熟练的人习惯电话沟通，上班购物不方便的白领和学生更习惯通过即时通讯工具沟通。无疑后者是网上购物的主要人群，但实际上，很多知名B2C网站都主要是提供电话咨询。另一种咨询方式是非即时咨询，如网页留言和邮件等。这种咨询方式大部分B2C都会提供。但网上购物大部分的购物属于冲动购物，咨询完了可能就会马上下单。B2C的网页留言和邮件不能在第一时间对客服进行回复，网站没有对客户的疑问进行回答，可能会造成客户的流失。C2C则不太一样，四大C2C网站——淘宝、拍拍、有啊、易趣都提供页面或即时通信在线即时咨询。由于每个卖家都有一名或者数名客服人员，每一种商品后面都有相对比较熟悉产品的客服在等待用户的咨询。在C2C网站中，卖家数量是相当庞大的，充足的客服人员和对商品足够的了解，无疑C2C网站在售前咨询方面更忧于B2C网站。

2.其次是搜索便捷性。现有的搜索都是基于关键词的抓取，能否准确地搜索到商品很大程度上取决于商品的名称取法。C2C网站上商品的名称叫法不规范，无论是任何相关配件，都可以搜索到。比如，搜索关键词“摩托车”，“摩托车手套”等关键词都会被搜索到。众所周知，C2C很吸引人的一个地方即是价格较低，如果按价格排序看结果，前几页肯定都不是购物者想要的商品。卖家定价随意造成搜索结果不可信，按照价格搜索出来的并不是实际价格。例如搜索关键词“奶粉”，排在前列的是一口价0.01元，打开网商店铺，给出的提示则是：1.本产品标价一口价0.01和5元、200元，并非实际销售价，实际价格75元/罐。2.此做法是为了吸引买家按价格从低到高或从高到低排序搜索时，更快看到本产品。这只是类似策略的一个，其他店铺点击开，还有可能是赠品，无法购买。按价格排序的搜索结果，实际上已经失去了意义。商家这种投机取巧的做法应该通过商家的自律和网网站的监督检查予以制止，但更好地规范网店经营的各种细节，是C2C永远都需要注意的问题。

3.商品质量关乎交易的成败。这是由两者的经营模式不同造成的差异。尽管C2C非常重视产品质量，大多数网商也致力于提供高质量的商品，但毕竟C2C只是提供了一个交易的平台，同一种商品有多个卖家在卖，总有些网商在钻空子，提供一些质量不好的商品。在网络中购物，对商品的分辨主要来自卖家对商品的描述和网页上的图片等，C2C的商家很容易就能蒙骗买家，即便买家购物后决定退货，但退货的快递费一般都会由买家支付。但是B2C一般是提供货到付款先验货后付款的方式，验货后买家如不满意，直接拒收就行了。

4.价格是买家决定是否购买最重要的一个因素。C2C的进货渠道非常丰富，并且政府对C2C这一块的税收还没有规范，C2C的价格比B2C低实属正常。而B2C的进货渠道相对单一，普通商品17%的商品销售增值税限制着其价格。

5.支付。B2C、C2C的支付方式各有所长。C2C的一个支付优势是，可以利用第三方帐户付款，比如，支付宝、财付通、安付通等。B2C的一个支付优势是可以货到付款，可以“一手交钱，一手交货”。从目前的发展情况看，B2C在努力降低两种购物方式的付款差异，开始引入第三方支付，使消费者有更多的选择。而对于C2C来说，货到付款还是少数，大部分商家不愿意货款压在物流公司手里，且由物流公司代收货款是需要付一定比例的手续费的，C2C对于B2C在价格方面的优势会进一步缩小。例如与淘宝合作的星辰即便快递公司，每单的货到付款手续费为3%，最低10元起，如购买500元的商品，手续费即为15元，购买100元的商品，手续费最少要付10元。这样比较下来，B2C的支付优势要强一些。

6.从物流上看，B2C要略胜一筹。在物流方面有三个重要的衡量指标：送货速度，物品完好程度，送货服务态度。淘宝卖家常会提到：收货时间由快递公司决定，非我们能够控制，敬请谅解。学生在淘宝上所购买商品，正常会在3天左右由快递公司送达。但是，在淘宝购物经常会遇见卖家延时发货、错发、漏发等现象，而且卖家为减少快递费会与一些服务质量相对较长的快递公司合作，快递包裹的到达时限更是无法保证。虽然现在淘宝与快递公司合作，提供到货验货后再签收，但实际情况是快递公司常常为了避免承担货物损坏的责任拒绝让买家验货，如果买家一再坚持验货，快递公司宁肯不派送。B2C对物流控制力量较强，很多大的B2C甚至开始筹建自己的物流体系。2010年3月30日京东商城宣布提速配送速度，两天后（即4月起）京、沪、粤、蓉等四大物流中心的订单将实现“当日达”，四大物流中心周边300公里内的城市可实现“次日达”。B2C在派送商品必须做到物品完好和提供良好的服务态度，这样买家才会愿意付钱给专项派送公司。所以在物流方面B2C亦是由于C2C的。

7.售后服务是商家保留客户的重点因素。在C2C购买商品和可以对卖家进行评价，淘宝的众多卖家都无一例外的追求好评。但是对C2C购买评价是有一定时限，超过这个时限就不能再做评价。如果一件东西用半年之后坏了？那抱歉，你已经不能做任何评价了。虽然有购买评价的约束，但是如果卖家不重视，卖家又没有制度上的约束，那么其售后服务是没有保障的。而B2C就没有这些限制，由于卖家是厂商，所以售后服务会更稳定、有保障。

综上所述，在7项指标中，C2C领先的指标有两项：售前咨询和价格。其中价格是个重重的砝码，即使其他指标都不领先，就只有这一个指标占优势，也足以令很多网民趋之若鹜。

三、B2C才是网络购物的未来

B2C相对于C2C拥有多项优势，B2C发展前景广阔，在未来电子商务中的地位一定不是现在这样，在中国才占电子商务总额（含B2B\B2C\C2C）百分之几的位置。在美国，B2C的购物份额远远超过C2C，仅亚马逊一家就占据全美电子商务总交易额的三分之一强。2009年第一季度的财报显示，C2C鼻祖eBay的营收仅为20亿美元，不及亚马逊的一半，净利润比去年同期下滑22%，访问人数也从去年的8.01千万人掉到7千万人；亚马逊的访问人数则从去年的5千万人增加到6千万人，2009年第一季度净利润也比去年同期增长了24%。在中国，虽然目前B2C的市场规模只及C2C的十分之一，但却以每年70%的快速增长。百度CEO李彦宏认为，再过3~5年，互联网的基础设施将发生改变，小到任何一个街边小店，大到苏宁、国美这样大的卖场，都会把互联网通道做得非常成熟、便捷。艾瑞（网络经济时代中国最优秀的专业市场调研公司）最新的研究报告预测，2012年B2C在中国总体网购交易额占比超过1/3。

目前的C2C网站已经孕育出大量的B2C店铺。例如淘宝商城和淘宝电器城，这些C2C网站中的B2C店铺，得到了比普通C2C卖家更多的技术支持和营销支持。搜索商品时，出现在排名前几位的一定是淘宝商城的商品。这些手段促成了淘宝商城交易额的迅速上升。这部分交易额应该划到B2C之列。
几乎快被人遗忘的易趣网，独辟蹊径，据说在外贸行业做得风生水起。这其实也是披着C2C的皮，在做B2C的事儿。而百度有啊，也是时有传出某个大客户落户有啊的消息，这实质上也是B2C。

在学校，师生都开始倾向于在当当网、京东商城等B2C网站进行购物，这些网站不但在商品质量、支付方式、物流、服务态度等方面占据优势，而且，京东商城、当当网对部分商品进行免邮费促销，更有甚者像2688网店提出的是全场商品免邮费，提升B2C在价格方面的优势，这使B2C进一步与C2C拉开了距离。现今，C2C网站仍然会继续盛行，师生在C2C网站上购买的商品仍然会很多，学校快递、邮局派送的包裹仍然会很多。但是在未来，本校师生必然会更多的趋于在B2C网站上购物，B2C网站专项派送员会频繁的出现，B2C才是网络购物的未来。