试论如何做好房地产公司收银员工作

【摘要】房地产公司收银员除需要掌握出纳工作的基本技术如点钞、填写支票、开发票等外，还要熟练掌握收银台所有设备的操作技能。其中主要设备包括收款机、银行刷卡机、条码阅读器等，不仅操作复杂，而且更新换代快。所有设备的操作方法都不相同，但都要达到快、准、稳。快是指操作速度要快，准是指操作准确，操作涉及的数据和款项要准确，稳是指工作表现要稳定，不能时好时差，还要懂得设备的基本维护保养和故障处理知识。

【关键词】房地产公司收银员；设备操作；基本技术

1.明确职责，全面认识收银工作

房地产公司收银员是指在房地产公司从事面向客户收取房租，包括现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)的工作人员。从表面上看，收银工作相对简单。事实上，在整个收银流程中还有以下的职责：了解收银前应做好的各项准备工作的内容，并作好收银前的准备。熟识各类支付工具的结算办法，以及各类支付工具的结算程序与要领。熟练掌握收银机的操作知识，向客户提供快速、准确、友善的结算业务。了解现金收银、保管的相关知识，妥善保管好营业款。掌握收银作业的规范知识和礼仪要求，严格遵守收银作业的道德准则。妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作。了解收银设备的性能及常见故障的排除知识，保证收银设备的正常运行。

2.培养职业道德意识，加强职业道德修养

树立良好的职业道德意识是遵守职业道德的前提，也是不断提高工作效率的重要基础。根据收银员的岗位特性，收银员应树立以下职业道德意识。

2.1客户服务意识

收银员应清晰地认识到自己是企业的代表，自身形象代表着企业的形象，树立“客户是上帝”的理念，有助于树立正确的工作态度，真诚、热情周到地为客户服务。

2.2提高自身技能意识

收银员应该认识到，行行出状元，收银工作看似平凡，但也需要掌握各方面的知识和技能，收银员要在工作之余，充实自己，努力学习和练就各种技能，如掌握计算机、收银机的操作技能、点钞及辨别真假钞等技能。在提高操作技能的同时，锻炼自己的沟通技能、语言技能。在收银时做到既快又准，让客户满意，争当岗位明星，更好地为客户服务。