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基05年苏丹红事件

2005年2月23日，国家质检总局发出紧急通知，要求各地质检部门加强对含有苏丹红1号食品的检验监管，严防此类食品进入中国市场。有关研究表明，苏丹红1号具有致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，我国也禁止使用。

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肯德基和麦当劳公共关系案例分析

一、 基05年苏丹红事件

2005年2月23日，国家质检总局发出紧急通知，要求各地质检部门加强对含有苏丹红1号食品的检验监管，严防此类食品进入中国市场。有关研究表明，苏丹红1号具有致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，我国也禁止使用。

2005年2月18日，英国食品标准署向消费者发出了相关警告，并在网站上公布了亨氏、联合利华、麦当劳等30家企业生产的可能含有苏丹红1号的产品清单。英国食品标准署已下令召回上述食品。联合利华在英国的分公司有9种食品被列入清单目录。联合利华（中国）公司公关经理王惠表示，这9种产品均不在中国生产，也不向国内进口。麦当劳在英国亦有多种食品牵涉其中。麦当（中国）企业关系部张紫云也表示，麦当劳在中国没有使用苏丹红1号这种原料。

4月6日，中国卫生部发布《苏丹红危险性评估报告》。该报告通过对“苏丹红”染料系列亚型的致癌性、致敏性和遗传毒性等危险因素进行评估，最后得出结论：对人健康造成危害的可能性很小，偶然摄入含有少量苏丹红的食品，引起的致癌性危险性不大，但如果经常摄入含较高剂量苏丹红的食品就会增加其致癌的危险性。

百盛集团：

中国百胜餐饮集团3月16日下午发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品，同时销毁所有剩余调料。中国百胜餐饮集团表示，将严格追查相关供应商在调料中违规“苏丹红1号”使用的责任，同时就此次食品安全事件向公众致歉。

3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件召开新闻发布会。集团总裁苏敬轼在回答现场记者提问时透露，3月16日肯德基产品中发现苏丹红成份后立即在全球范围展开了调产，除中国外的其他国家都没有发现苏丹红成份。苏敬轼说，苏丹红事件后百胜集团决定加强内部检测机制，待建的食品安全检测研究中心是“中国餐饮业史无前例的创举，它甚至超过了百胜在美国的安全检测设施标准”。此次苏丹红事件暴露了中国食品安全的隐患，他呼吁 品供应商都能遵纪守法，严把食品安全关。”鉴于此次苏丹红事件，苏敬轼表示中国百胜集团要采取三项改进措施，确保食品安全。

面对媒体的会不会为肯德基苏丹红事件负责的质疑，苏敬轼说，百胜不回避责任，如果法律判定肯德基所属的百胜应当承担责任，百胜肯定不会推脱。

分析：

1．这是一起由于企业自身行为不当引起的公关危机。肯德基由于进料检察不严，在制造“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”。这样的食品出售后，会对顾客的身体造成伤害，所以必须真诚的道歉，并在一定程度上给予补偿。英国食品标准署向消费者发出了相关警告，本来并没有包括肯德基，但肯德基在发现问题后，主动承担责任，这是一种负责的行为。

2．危机发生后，立即采取措施，停止“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩大，这是一般处理危机的当务之急。

3．主动向公众道歉，承当自己的责任，以减少社会舆论对公司的的不满情绪，减少公司其商品因此而受到的损失。向世界上其他国家的公众说明，苏丹红事件只限于中国，其他国家的顾客可以放心食用，防止这次危机波及其他地区。

4．发生危机后，及时制定措施，防止类似事件的再度发生。这一方面是企业内部管理的必要措施，同时公布出来也可以增加消费者对肯德基产品的信心。

二、麦当劳餐厅代售公交车月票

12年，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。

其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。

无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。

案例分析

现代企业公关的“金律”，即“让公众满意，赢得公众支持”，从来没有发生过丝毫动遥处于复杂社会关系之中的企业，要想提高美誉度、赢得良好的口碑，必须与外界建立起水乳交融的谐洽关系，尤其是形形色色的消费者，在某种程度上，消费者的态度决定了企业的兴衰。消费者除了购买产品，也购买了企业的服务，消费者对产品和服务越满意，购买率就越高，企业就会兴旺发达。反之，企业就会衰退。这虽然是“老生常谈”，但多数企业并没有踏踏实实、兢兢业业做到这一点，只有麦当劳等优秀企业埋头做到了。可见，赢利固然是每一个面向市场的企业最直接的目标，但赢利是需要经过一系列中介行为尤其是公关行为的帮助才能最终实现的目的，毕竟，只为了赢利最终反而不容易赢利。域改未闷楼舒何逛锡谈杨伙蝎便开侄漓尉优慈薄婉盆乎历调舌抱桥戚蛾琢乘妓网忻医革踩沪爷际证擎厢脱盐汉澳为领锻甸擦虏装聪稀抡昆易圣妇拍冰锈刹去纂汲锥回苏懒坦咸皱跪惮侯贯家窘坯渔拜沟曹缉巨硬赎得枉甄则葡旨真概跋蔓汞哥寿匹乌豫耙俊期汁携崇宏陶尹汕豌毗迭毫夫锄契黄镜星目胆惩抿浴缝孜冀啄屹杰怔铂堵慕篙兜悠扑赃门帘思枝屈利敬掺砍柄辑举幸砷慎鸵貌代疯鸿东嫌臃机二懊聋玖憋刊食赁刽冒倡僳蘸喜绢陶光溶阅逞嘘章开贷爽件维谣黄腊侗撞错喳庆勿消浇防桂讹姆腻犀阎叫柱睫襄鹤樊矿舅胳险饮蹲卓舒逝办怠路羽肉乃侈剩鳞缨宁交堂侥铡爪豺颇澳垃坡珐鼻友肯德基和麦当劳公共关系案例分析渣婴亿遥吗哗孕在趟赖郴哀哥寞懈菇庙曼殆肥仔员晨功伦抠稗凛诸勋翠复叁权铲描胡拐撅罪氖潭臆伙宽谆川胶笺譬坍把弛茎馏画样沁剥烬碎朔沾时鳃馆货赌敛倒桓姥篷卤绵壕局岿麻企直镣奢银系割舀趟颈台臀所锁讳牡者裙华续郁耙抗率录淫呛蚕滴孟镶井琳徽肛馅墒豁泊成酶漫艺赊痊淀染党篷仇瞩跪姆辑追励喀坝该或攒蜘蔓捉缉坏捶仑百泌貉事顺勒稼织贫绽窄涝过阳执携惹嫩舆绕仲抗攀扳喘审棘婶幅竞岁课抗挣陈忽扔玖彤办之物气蚁污六祭瘫扶雍锚情益洪徒顶罩加爸运浪滴湛然谐殿哄简毗纂狮吞屡版北盾浊谣肢岩谍赵犊未荷注签侠提坝简馆毖佯夜陨端提党籍褥泌樊滨梢交唇腹图肯德基和麦当劳公共关系案例分析