售 前 接 待 流 程

到前台登记姓名、年龄、电话并介绍美容师

没有成交的顾客给一张试用卡

成交的顾客记录顾客档案，安排回访的时间

流程话术的分解

发卡员　　1、姐，打扰你一分钟时间，请到我们服务台作一下登记，领取今日价值30元的试用装一套

2、姐，我们是全国大型连锁店，我们的产品是中法合资的，希望通过今天的测试能为我们作宣传

前台 1、做到高温接待的标准“大姐，您好欢迎光临”

2、大姐，你今天很幸运成为我们店第几名顾客，让我们专业老师为你作皮肤测试，我们会根据你的肤质搭配赠送价值30元的试用装一份，不需要你花一分钱，只需要给我们作个宣传

美容师 1、大姐你好，我是高级美容师 ，今天很高兴由我为您服务

2、顾客离店前的话术：大姐您好，非常感谢您对我们工作的支持，特赠送你一张保健卡下次什么时候来感受一下

成交 大姐，恭喜你成为我们的会员或嘉宾顾客，耽误你几分钟时间，由我亲自为你建立档案，以便于以后更好的为你服务，这边请。

进店的服务流程

A、 进店亲切礼貌、热情、主动

B、 手法，标准的护理流程

C、 进店流程

D、 熟记年卡的服务流程，服务方案

E、 熟记标准的经典话术，加标准的口语版

F、 熟练掌握五步皮肤分析法（诊断、产生原因、产生危机、护理方案、成交）

G、 熟练掌握售前八关

1、你们今天到底搞什么活动？

姐，本周是我们的店庆，凡到我们店来的女士前几名均可获价值 元的试用装（健康日、防晒日、排毒日）

2、做美容吗不去不去

姐，我们是做售后服务的，如果你今天要做护理我们让你感受一次，今天活动内容是根据你的肤色、肤质赠送你一套试用装

3、我们的试用装我领完就走

姐，我们通过专业的老师和仪器作测试，进行皮肤测试，试用装是

4、你们要缷妆，我没带化妆品

姐，为了测试准确我们要对皮肤作深层的清洗，你放心测试完后我们免费为你补妆，效果绝对比现在还好，不然怎么如何让你为我们作宣传呢？

5、需要多长时间

姐，你放心不会耽误你很长时间，会根据你的时间来定

我从来不乱用化妆品易过敏

姐，你可能不太放心我们的产品，我们产品属于纯天然，所有产品是经过抗过敏6、测试，因此你可以放心使用

你们不会要钱吧，我今天没带钱，你们不会骗人吧

姐，你放心我们今天的目的是借你的口碑为我们宣传，如果今天感觉不好请多提宝贵意见，你可帮我们公司大忙了，若感觉好你可参加我们的办卡活动，办卡与否决定权在你手

售前美容师常遇到的事情

1、 几天不出钱出现低谷怎么办

总结不出钱的原因（心态、心情）调整心情用良好的心态去迎接每一个顾客

2、顾客抱怨自己可怜自己下岗或者没工作

要清楚自己是干什么的，你要把她变的年轻、漂亮，工作才容易找到

3、让他买一瓶和几瓶时可怎么办

你可以先买一瓶回家试试效果，我们再送你一张价值 元的月卡，你过来感觉一下我们的环境和高级美容师的手法及产品效果，好再来办年卡也行

4、当顾客说看看效果再说你该怎么办

先给顾客做做手护，让她看到手部护理，然后告诉今天做的只是表皮护理，想看到真实的效果，必须做治疗深层护理

5、顾客在买与不买时犹豫怎么办

反复敲定我们的产品好，给她算经济帐，帮她下决心给她看治疗方案

6、顾客觉得你推销过多时你说怎么办

暂停几分钟，转移话题，再聊一会顾客感兴趣的话题，再推卡

7、平时工作忙，没有时间护理

姐，一周1168小时每周抽出1小时来做治疗，只要进行提前预约，不会浪费时间的

8、没有带钱以后再买

没有带钱无所为，姐你想不想做，我们是售后治疗中心，送货上门，免费送卡

9、碰上有些顾客一进门就说不要给我推销产品，我看效果再说

先稳定下来不急，然后与她聊天，让她了解一下公司的背景、公司的促销活动，通过手法专业知识让她感觉好，聊天时告诉她我们只办卡不卖产品，姐如果今天感觉好先办张卡，然后做治疗再她办卡

10、我一直都用其它的产品不想换

我们的产品全是纯天然的，它和其它产品没有任何冲突，你用别的产品只是起到滋养作用是养护型，而我们是治疗型，像你脸上的这些都可以去掉，而且效果特别好赶上机会就做一下

11、我怎么没有听说过你们的产品

已经上市十年了，我们全国各地都有连锁店，产品是从植物提取的精华，治疗效果特别好，我们从不打广告全是老顾客口碑宣传

12、我定期在美容院一般不在外面乱做

我们在全国有上千家连锁店，而且环境特别好，美容师都是专业培训的不是你想象中那样，你可以先看看我们的环境再决定做不做

13、顾客感觉挺好的就是没带钱

没关系姐你是真的想办吗，如果真的想办我们还有售后中心，我们可以免费送货上门，也可以交点订金改天再把钱补上就行，这样我们今天就可以给你做全套治疗，反正你也打算做，这样我们今天还不划次数，面膜干了做治疗吸收更好

14、等一会，我做完了看再做决定

姐，你做的是简单的护理，只是给表皮补充水份，做完了只是感觉简单按摩，需要去掉你脸上的东西，必须办卡用治疗的东西，如果免费护理能去掉你脸上的东西，效果那么好，干嘛不办卡呢

15、活动挺好的改天吧

姐，你对这张卡感兴趣吗，如果感兴趣今天就办了反正你要做，今天办卡和改天办卡有什么区别，今天还有优惠活动，改天可就没什么优惠，钱省下了，可是办了卡受益的也是你，早办早受益呀

售 前 八 大 关

1、 启动关：调整心态定好目标

2、 服务关：不能以貌取人

3、 熟人关：打消生人防备建立共鸣为成交深入理念做基础

4、 大夫关：认真专业，针对分析实现一套产品组合

5、 美容师关：时间加标准的服务流程学会用仪器卖卡

6、 产品关：用产品的组合原料、价格实现目标的成交

7、 销售关：目的性的聊天，抓住成交信号，放大和减少拒绝的顾客

8、 档案关：买不买都要做档案，以备自己以后成交

售 前 六 大 段

1、 为了测试准确期间，先做皮肤清洁；

2、 这是我为你领取的脱屑霜，为你做皮肤深层清洁，它可将你表皮污垢和多余的油脂去除

3、 姐，这是我为你领取的按摩膏，为你做按摩，它可打通面部循环，使你面部里垃圾毒素得以清除，有利于养份水份更好的吸收

4、 姐，这是我为领取的美白面膜要，使以上的功效得到巩固，它可以消炎杀菌，净白面部肤色

5、 姐，我为你领取的美白顶级保温霜，为你做面部锁水，锁住养分，它可以使皮肤处于较强的锁水状态

6、 姐，我为你领取的增白霜，为你做美肤遮暇，它们用量虽小但美肤效果很好，一瓶可用一年半是我们的顾客首选产品