供电公司文明行业及行风建设工作计划

一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。2、争创安徽省文明行业创建先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于85％，县行风测评前三名。4、进一步加大供电所规范化管理力度，2004年实现供电所规范化管理达到100％。5、积极推动示范窗口建设。6、规范××县供电公司客户服务中心。二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线畅通。（营销部）5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍业务学习和技能培训。（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）18、推行供电员工联系客户制度。（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党十六大精神，进一步加强公民道德建设意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”企业精神，不断提升“以客户满意为标准”服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工知识储备，优化知识结构，提高创新能力。3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出先进集体和先进个人感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。5、积极探索扩展优质服务新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式服务措施。力争为形成安徽电力优质服务系列服务品牌做出努力。6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出问题要严肃处理，对客户、监督员反映问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉事件发生。要认真处理好客户投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司整体文明水平，树立良好社会形象。7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线畅通；以提高营销服务部门运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务界线。加强电费电价执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益事件发生。9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心目标。10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”管理。加强重大节日期间供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排上一页12下一页和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。

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电力系统记念毛主席题词演讲稿

承载光荣使命铸就辉煌业绩

各位领导，各位评委，朋友们：

大家好！

我是来自藁城市供电局职工齐惠，今天我演讲题目是《承载光荣使命铸就辉煌业绩》

55年前，毛主席为电业人留下了这样一句叮嘱：“团结一致，努力工作，为完成国家任务和改善自己生活而奋斗”。范文先生版权所有

正是这一句叮嘱，成就了55年追寻光明历程；正是这一句叮嘱，才会有今天银花吐艳，玉树高擎。这一句叮嘱，早已化作了藁电人心中崇高信念；这一句叮嘱，仍然激励着藁电人在峥嵘岁月中昂首前行！

曾记得，1953年，苍白如纸、百业待兴藁城大地上建起了自己第一座变电站——表灵站；曾记得，经过十年艰苦卓绝奋斗，最后一个无电村——锁家寨电灯终于亮了时候，我们电业工人们脸上才绽开了欣慰笑容。

忘不了那曾经窘迫现实：线路老化，设备陈旧，线损居高不下，电费让老百姓心颤……一首民谣这样说道：天黑灯不亮，浇地难用上，发展副业靠人驴，三更半夜才照床。痛苦啊！痛苦是妇女们青灯下劳作熬红双眼，痛苦是学生们夜课时点起油灯盏盏，痛苦是农民面对焦渴土地时浑浊而绝望目光，痛苦是夜晚村庄里笼罩着无边孤寂与黑暗。

忘不了老一辈电力职工为光明事业奔波操劳身影，忘不了老农电工李景珠“辛苦我一个，光明千万家”爱民深情，忘不了安监员张均平危急时刻“我来上”豪迈心声。

（听啊！那是）记得那是2003年7月，一场罕见风雹灾害袭击了藁城北部增村、西关镇一带。狂风挟裹着鸡蛋般大小冰雹把电杆、电线以及变压设备砸得面目全非。为了使灾区百姓早日恢复用电，灾后抢修任务就落在了线路班职工们身上，他们每天早晨6点30分就赶到了现场，挖坑，运料，立杆，架线……在39度高温下，电杆、横担、导线都被晒得发烫，潮湿闷热天气叫人透不过气来。泥水中繁重劳动任务考验着每一个电力职工意志。

由于连日劳累，张建辉中暑了，躺在泥地里他，脸色蜡黄，呼吸急促，豆大汗珠从他脸颊滚落下来。人们都劝他住院进行治疗，可他掷下一句话至今回想起来仍然落地有声：“比起兄弟们费力流汗，我现在能躺下来歇会儿，已经够享福了！犯这么点毛病就当逃兵，我还怕留下个‘装熊’名声呢！”

看啊，这就是我们电力职工，我们好兄弟，平凡而伟大英雄！

电力职工这种为民解难、不怕苦累忘我精神，深深地打动了当地百姓。几个满头银发老大娘自发组织起来，给大伙熬了绿豆汤，煮了白生生鸡蛋送到了工作现场，可是职工们谁都不肯放下手中活。一位老大娘于是主动剥开鸡蛋皮，端起大碗汤送到了工人嘴边，激动地说：“孩子！为了俺们能早点用上电，这大热天，还得让你们忍饥挨饿，你们太累了，快来喝碗汤填填肚子、解解暑吧！”简简单单几句话，饱含着老百姓对电力职工一片真心，浸透着老百姓对电力职工万般亲情啊！

正是有了一代又一代谨记主席嘱托电力职工，我们藁城电力事业才得以从一个辉煌走向又一个辉煌。从我市第一个变电站落成，发展到今天全市拥有110KV变电站4座，35KV变电站15座，拥有110KV线路92.42公里、35KV线路156公里、10KV线路1570公里，真可以说是发生了沧桑巨变！放眼那一排排整齐美观线杆，仰视那一根根纵横交错银线……我骄傲，我是藁城电业人！我们用晶莹汗水编织着藁电人梦想与希望，我们用赤诚爱心架起了藁城人民通往美好未来桥梁！

俱往矣，55年间栉风沐雨，创业维艰；范文先生版权所有

看今朝，55年后天翻地覆，成绩斐然！

电力事业虽艰苦，但／破茧成蝶，耐得住寂寞，才可以享受到满园春光无限；电力事业更幸福，飞蛾扑火，禁得起磨砺，才能够感悟到生活多彩绚烂！

虽然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫，

数九寒天筋骨里还会透进风寒。

但只为一句殷切叮嘱，我们必将奋勇向前；

只为一个永恒信念，我们仍将策马扬鞭！

我演讲完了。谢谢大家！

在入党宣誓大会上讲话

尊敬各位领导、老师、亲爱同学们：

大家上午好！

在我们即将迎来党92岁华诞大喜日子里，我们化学学院举行预备党员宣誓大会，我心情无比激动，很荣幸我能够代表预备党员发言，在此，我对各位新党员表示衷心地祝贺！对呕心沥血培养我们、使我们在政治生涯中获得新生领导、老师、老党员表示深深谢意！

面对鲜红党旗，我们庄严地宣誓，“对党忠诚、积极工作，为共产主义事业奋斗终生……”这铮铮誓言辉映着我们青春活力，更焕发着我们青春朝气。中国梦，这美好愿景，从宣誓这一刻起留下我们追寻足迹。

孟子说：“吾生也有涯，而知也无涯。”我们将以本次宣誓大会为契机，奉行“修身、齐家、治国、平天下”思想；“人生在勤，不索何获”理念，不断提高政治觉悟，发奋读书，掌握本领，挥洒正能量，争取做一名优秀共产党员。为实现中国梦付出我们一切。

最后，祝我们党生日快乐！祝我们伟大祖国繁荣昌盛！学习燕振昌演讲稿（一）

燕振昌是时代楷模，是党先锋代表，是基层干部为民典型，是廉洁奉公榜样，是值得我们文艺工作者学习和讴歌对象。我们许昌，继杨水才之后，又出现了倒在办公桌上燕振昌，是值得我缅怀和宣传。

燕振昌44年工作历程，他为人处事、他一言一行就是一把尺子，能量出我们和他差距。他是一面镜子，能照出我们污点和不足，他是我们许昌值得骄傲精神财富和十分难得宝贵资源。为此，我们有责任、有义务、有能力、有必要来大力宣传出现在我们身边可亲可敬英雄人物。

为此，我们要行动起来，调动一切艺术手段进行广泛宣传。但我更希望出现一部大戏，一部大戏分量和震撼力是其他艺术门类所不及。利用燕振昌这个题材可以创作出传达正能量、弘扬主旋律作品，如果能写出有血有肉鲜活人物、曲折动人故事情节、悦耳动听抒情唱段，是能够达到集思想性、艺术性、观赏性于一体，也可以再创许昌戏曲辉煌。

当然，创作无论大或小艺术作品，都需要深入生活。生活是唯一创作源泉，这就需要我们艺术工作者走下去进行深入了解和挖掘，对人物和他行为进行深度、细致了解熟悉，才能够在创作时有冲动和灵感。希望文艺工作者创作出一批有高度、有影响、有特色艺术作品奉献给广大人民群众。这就是为时代立碑，为时代先进人物立传，不仅宣传了英模人物，而且更大程度上宣传了我们许昌！

市文化广电新闻出版系统将把学习宣传燕振昌同志先进事迹与我市正在深入开展“三严三实”专题教育活动紧密结合起来，不断把学习宣传燕振昌同志先进事迹活动引向深入。

围绕学习宣传燕振昌同志先进事迹，市文广新局将着力抓好七个方面工作：一是开展一次专题学习活动。把学习燕振昌同志先进事迹作为“三严三实”学习教育活动一项重要内容，加强学习，入心入脑，着力打造出一支风清气正、崇廉尚实、干事创业、遵纪守法党员干部队伍，树立良好形象。二是打好一场宣传战役。充分利用多种宣传媒体，开辟学习宣传专栏，对燕振昌同志先进事迹进行连续性、系列性、多角度、深层次宣传报道，形成强大宣传声势。三是开展一次演讲活动。“七一”前以“学习燕振昌做‘三严三实’好干部”为主题，在全系统开展一次演讲活动，使广大干部职工思想上有触动、工作上有改进、业绩上有突破，争做“三严三实”好党员、好干部、好职工。四是拍摄一部微电影，在电视媒体和网络平台上推出，扩大宣传影响力。五是创作一批小戏、小品、歌曲等文艺作品，在《百姓剧场》开展专场演出。六是打造一部舞台精品。组织全市戏曲界专业人才，创作出一部反映燕振昌精神大型豫剧现代戏，着力打造成在全省、全国具有一定影响力和感召力精品力作。七是举办一台综艺晚会。6月底前，由市戏曲艺术发展中心组织举办一台弘扬燕振昌精神大型综艺晚会，通过文艺作品巨大感染力，提升学习宣传效果。

市委作出在全市开展向党基层好干部燕振昌同志学习活动决定之后，市文联党组组织全市文艺工作者对燕振昌同志事迹进行了深入学习。广大文艺工作者纷纷表示，要以燕振昌同志为榜样，书写出许昌文艺时代华章。当前，市文联正在重点做好以下两方面工作。

一是开展广泛文艺为基层群众服务活动。围绕市委、市政府中心工作，走进“致力打通‘六路’，建设‘五型许昌’”第一线，举办针对基层文艺工作者创作培训、作品讲评活动，组织文艺工作者开展服务基层群众文艺演出、书画创作交流活动。20××年以来，市文联以“记住乡愁·印象许昌”为主题，推动组织各市级文艺家协会开展了一系列深入基层创作采风活动，取得了良好效果。

二是推动创作塑造最美许昌形象文艺作品。立足许昌独特人文资源优势，广泛汲取许昌历史、民间文化中丰富养分，积极学习借鉴各地优秀文艺成果，创新文艺内容和形式，创新文艺题材和风格，发现许昌之美，用生花妙笔刻画“最美人物”、颂扬“最美精神”，着力打造一批树立最美许昌形象、具有许昌地域特色优秀文艺作品。5月18日，市文联组织召开了市作协副主席韩晓民民间文化散文集《民间记忆》研讨会，对全市文艺创作产生了积极引导作用；5月26日，选派省文学院签约作家、市作协副主席丁晨到襄城县王洛镇开展为期一年以道德模范事迹为创作主题创作采风活动。

学习燕振昌演讲稿（二）

燕振昌，男，汉族，坡胡镇水磨河村人，1942年5月出生，××年12月12日，因操劳过度导致心梗突发，累倒在工作岗位上。燕振昌同志1965年10月加入中国共产党，1970年12月至去世前，曾历任水磨河村党支部书记、党总支书记、党委书记。燕振昌同志在村党组织领导岗位上整整工作了44年，带领全村党员干部群众自力更生，艰苦创业，把一个昔日贫穷村建成了远近闻名社会主义新农村，也用一生实际行动践行着“三严三实”。

要学习燕振昌同志恪守信念、对党忠诚政治品质。坚定理想信念是共产党员立身之本，成事之基、动力之源。燕振昌同志始终把扎根基层信念植入心灵深处，把永远听党话、自觉跟党走作为最重要人生信条。早在青年时期，刚刚高中毕业他就以极大热情投入到“四改”工作中，继之又主动请缨担负起了生产队队长重任，凭着踏实肯干态度和业绩突出表现，迅速赢得了广大群众和上级党组织信任，短短三年就被任命为村党支部书记。随后，虽然有数次脱产当国家干部机会，但都没有动摇他在家乡干事创业决心。正是怀着对党无限忠诚，对家乡和人民群众无比热爱，燕振昌同志把全部精力倾注于水磨河村发展和建设上，把火热青春和整个身心献给家乡人民，以自己实际行动，忠实履行共产党员神圣职责和光荣使命，为我们树立了光辉典范。学习燕振昌同志，就是要像他那样，忠诚党事业，心系基层、扎根基层、服务基层，在平凡岗位上为党和人民事业奋斗终身。

要学习燕振昌同志淡泊名利、廉洁奉公高尚情操。淡泊明志，夙夜在公，是共产党人应有精神追求。燕振昌同志常说凡事捂着蒙着迟早要出事，这是对“公职”敬重；定期公布、审计村里财务支出情况，这是对“权力”敬畏；为自已规定“五个不沾边”（钱不沾边、物不沾边、奖金不沾边、红白喜事酒场不沾边、烟不沾边），源于他心底无私。学习燕振昌同志，就是要以燕振昌同志为镜，牢固树立正确地位观、权力观和利益观，不为名利所累，不为浮华所诱，清正廉洁，克己奉公，以为民务实清廉良好形象赢得群众拥护和信任。

要学习燕振昌同志忘我工作、永不停歇奉献精神。爱岗才会敬业，有“他”才能忘我。燕振昌同志心中“他”，就是全村老百姓。他始终把群众当亲人，群众事成了他生活全部，不论严寒酷暑、刮风下雨，不论家里有多大事，他都早出晚归，日复一日，年复一年，把全部心思和精力用在为群众谋福祉上。尤其是把群众每次留任，作为对自己最大鼓励和鞭策，直到生命最后时刻还牵挂着全村发展，谋划着村里新一年发展规划。学习燕振昌同志，就要学习他立足本职、尽心尽力守责理念，把干事成事作为一种自觉行动、一种朴素情怀、一种执着追求，全身心投入到工作中去，在干事创业中实现共产党人人生价值。

要学习燕振昌同志一心为民、造福百姓公仆情怀。一心为民，就要捧出一颗真心。燕振昌同志始终把人民群众过上幸福美好生活作为自己毕生追求。担任水磨河村党组织书记44年里，他带领乡亲们办企业、修道路、建学校、造良田、搞三产，大力发展集体经济，千方百计增加农民收入，使以前人均年收入只有几百元穷村，跻身许昌市“小康村”行列。近年来，由于毗邻禹州市内煤矿开采，造成水磨河村及周边地下水位下降，群众吃水和灌溉成了大问题。已经70多岁他不顾年迈，四处奔走，积极反映。经上下多方协商，建成坡胡镇西部安全饮用水及灌溉工程，解决了3个乡镇23个村近4万口人饮水和灌溉问题。学习燕振昌同志，就是要始终牢记全心全意为人民服务宗旨，把人民群众对美好生活向往作为工作最大追求，把群众呼声当作第一信号，一腔赤诚，永远保持以民为本公仆情怀。