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正在进行安全检测...

时间：2023-11-21 05:12:20 下载该word文档

中国平安保险集团平衡计分卡指标体系设计平衡计分卡主要围绕公司的战略展开，从财务、客户、内部营运和公司成长与发展四个维度确保公司战略目标切实有效地执行。因此我们先识别平安保险集团的公司战略，然后以此为根据依次展开设计各个指标及其衡量方法。1.战略目标通过对公司的调查了解，我们认为平安保险集团的公司战略如下：“为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务，通过不断创新服务模式，为客户提供增值服务。在公司内部建立整体协同，提升公司价值。长期来看，谋求企业的稳定健康持续发展，以保险为核心，合理规划、积极培育新的利润增长点，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团。”据此战略，我们对其进行展开，设计了如下的平衡计分表：提高盈利能力资本收益率利润计划完成率保费利润率综合成本率保费计划完成率保费收入增长率应收保费比率新客户增长率市场占有率顾客投诉率客户满意度退保率客户收益性新产品在销售额中所占比重专利产品在销售额中所占比重开发下一代新产品的时间提高经营成效财务维度客户维度增加收入降低成本改善现金流开拓新客户扩大市场份额满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度提高客户盈利能力重视创新能力内部营运维度标准成本1
对顾客提供产品多样性完善售后服务过程服务反应周期与客户互动形式多样化客户满意度人才国际化专业人才培训机制核心员工流失率员工贡献率员工满意度信息系统流畅性促进组织创新与成长学习与成长提高员工能力维度优化员工队伍发挥员工的创造性与积极性绩效评估合理化信息畅通共享2.财务维度2.1指标选择财务指标不仅是企业最终的追求和股东最看重的层面，也是企业存在的物资保证，还是平衡计分卡所有其他方面的目标与指标的核心。其重要性在于，任何其他指标最终都将与财务指标相链接，经营活动中所有的因果关系都要以财务目标为终点。财务指标能够反映出企业的战略和经营业绩对净利润的提高是否有帮助的，从而为最终经营结果的改善做出贡献。2.2指标获取与测度1）资本收益率又称资本利润率，是指企业净利润（即税后利润）与平均资本（即资本性投入及其资本溢价）的比率。用以反映企业运用资本获得收益的能力。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。计算方法：资本收益率=（净利润÷平均资本）×100%其中：平均资本=[（实收资本年初数+资本公积年初数）+（实收资本年末数+资本公积年末数）]÷2上述资本公积仅指资本溢价（或股本溢价）。数据获取：财务报表2）利润计划完成率反映企业的利润计划目标的完成情况，是企业经济效益的重要综合指标，它和生产、劳动、物资、成本、资金计划中有关指标相配合，形成反映企业生产经营活动的经济指标体系。设立此指标的目的是为了提高企业的盈利能力。计算方法：实际完成利润额/计划完成利润额数据获取：财务报表3）保费利润率2

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