调

查

报

告

调查人 陈东东

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2010年8月

没有了联想，世界将会怎样？

——笔记本电脑大学生市场调查报告

近些年来，随着笔记本电脑的价格一路下降，很多大学生在经济上已经能够承受。和台式机相比，笔记本电脑明显的优势就是携带方便，并且可以方便的使用无线网络。另外，一些同学也一直把拥有一款自己喜欢的笔记本电脑作为显示自己追求时尚潮流的一个标志。

随着笔记本电脑越来越受到大学生群体的青睐，众多笔记本电脑厂商不失时机地推出了各种款式的面向大学生群体的产品。低价是他们吸引大学生购买笔记本电脑的一种有效常用的方式，但却并不是唯一的途径。要想在竞争日益激烈的大学生市场站住脚跟并有所发展，必须时刻关注大学生群体对笔记本电脑的最新需求。为了调查笔记本电脑在大学生群体中的普及及使用情况，为笔记本电脑厂商（以联想为例）提供有价值的市场营销策略，今年暑假我特地做了一个调查，采取的主要形式是发放调查问卷，电子邮件发放和实地发放相结合。调查对象主要是自己已经分散在各个大学里的高中同学及一部分他们的同学，有来自北京、西安、新乡、上海、郑州、威海、开封、兰州等多所城市的调查问卷。共回收调查问卷43份，其中有效42份。此次调查以联想品牌为假想的调查主体，通过收集分析得来的信息提出联想的竞争策略及改进措施。以下是此次调查的结果及分析：

一、笔记本电脑大学生市场概况

在回收的有效问卷中，男性有27份，占64.3%。女性为15份，占35.7%。在所有被调查者中，已经购买笔记本电脑的占到66.7%，计划在一年内购买的占到19.0%，计划在三年内购买的占到4.8%，在未来几年内没有购买打算的占9.5%（见图表1）。由数据可以看出，对笔记本电脑有有效性需求的大学生占被调查者的九成以上。这足以说明笔记本电脑在大学生群体中有广阔的市场空间。在不打算购买笔记本电脑的被调查者中，有超过一半的人（53.8%）有“笔记本电脑的价格仍然偏高”的感觉。再看一下大学生普遍能够接受的笔记本电脑价位：能够接受4001—5000元价位的被调查者有20人，能够接受5001—7000元价位的有15人，分别占到总人数的47.6%和35.7%。仅有5人（11.9%）要求笔记本电脑价格在4000元以下，另有2人可以接受7001—10000元的价格。这对厂商制定价格策略具有一些启示性意义：笔记本电脑厂商应大力推出可以被八成以上的大学生接受的4000—7000元之间的款型。这一点应是笔记本厂商在大学生市场中的主攻方向。如果想提高市场占有率，吸引更多的潜在顾客的话，就要适时地推出一些低端配置款型，取得价格优势，增强竞争力。

图表 1

二、大学生购买笔记本电脑过程中的一些问题

1、购买前

一般在购买笔记本电脑前，很多人都会通过各种渠道先了解一部分相关信息。调查显示，在大学生了解笔记本电脑信息的渠道中，位居前三的分别是朋友介绍、专业IT网站、品牌介绍活动，分别占被调查者的69.0%、42.9%和26.2%。这为制定广告策略提供了重要依据。既然近七成的大学生都是通过朋友介绍了解笔记本电脑信息的，那么首先广告的效果就是要提高品牌在大学生群体中的知名度和美誉度。这样一传十、十传百广告的效果就会成倍放大。广告的形式多种多样，但根据调查结果来看，厂商和经销商应该增大广告的频率和范围，多在专业IT网站上进行广告投入。另外建议多在校园里进行一些针对性强的品牌介绍活动，还可以通过赞助校园学生活动的方式提升品牌的知名度和美誉度。

关于笔记本电脑的信息五花八门。调查表明，大学生在购买前考虑最多的前四个因素分别是性价比、品牌、售后服务和外观设计（见图表2）。厂商可以针对大学生群体推出高配置却相对低价格的机型，并在外观设计上不断创新，体现时尚潮流。大学生受教育程度高，一般具有很强的品牌意识。品牌的重要性不言而喻。关于这一点，在第三部分有专门的讨论。良好的售后服务对吸引大学生顾客有很明显的作用，但期限过长会给厂家带来沉重的负担。这一点可以参照行业平均来做。

图表 2

2、购买时

进行完购买前的准备工作，接下来就是行动了。在所有被调查者中，对购买时间持无所谓态度的占到42.8%，决定在寒暑假期间购买的占到35.7%，而想在节假日购买的仅占21.4%。一般来说在节假日期间经销商会举行各种各样的优惠活动来吸引顾客，而很多人也会选择在节假日购买物品。但从数据来看这一点对大学生群体来说并不是绝对的。

在购买场所的选择上，品牌专卖店和家电卖场等传统购买渠道依然是大学生的最爱。前者被81.0%的被调查者所认可，而后者也被40.5%的被调查者所接受。没有人愿意通过校园数码店或校园学生代理来购买笔记本电脑，很少人选择网上订购和电视购物。所以传统的销售渠道仍然应该受到重视，但是要时刻关注其他售货渠道的发展状况，可以进行些许尝试。

在举办活动的促销手段上，最受大学生欢迎的是直接降价，占到被调查者的78.6%。笔记本电脑属于更新换代很快的电子类产品，而且随着技术的飞速发展成本也在快速下降，因此完全可以对一些老式的机型进行降价处理。进行团购优惠也是可以考虑的一项促销手段，因为很多时候大学生购买电脑会出现一个宿舍一起买或一个班的几个人一起买的情况。此外，较长的售后服务期限和赠送、免费升级配件也是有效的促销手段。

对于笔记本电脑的大小，73.8%的被调查者表示会选择14寸的屏幕，符合一般潮流。但并不是说大学生没有其他的要求，喜欢13寸、15寸屏的大有人在。因此厂商在屏幕尺寸上需要兼顾一下这类购买者的需求。对于笔记本电脑的音质和图像，很少有非常高的要求，仅占被调查者的9.5%，一般为大型游戏玩家所需。一般大学生对音质和图像的要求都是很高或一般，主要反映在购后用途上，下一部分会详细讨论。

3、购买后

大学生都用笔记本电脑做哪些事情呢？数据显示，影音娱乐（占被调查者的73.8%）、文本工作（59.5%）、网上冲浪（57.1%）、学习（45.2%）是大学生最常做的事情（见图表3）。把大量时间花在游戏或处理动画图像的人是少数。由此可见高配置的产品对大学生来说不是热门。学生中的大部分不需要非常好的音质和图像，只要能满足他们听音乐、看电影、、上网聊天、学习等基本要求就可以

图表 3

了。笔记本电脑使用了一段时间之后，学生会对其有更深入的了解，从而也对厂商的服务项目有了更明确和实际的要求。在学生对厂商提出的应该提升的服务中，

售后服务依然是最大的热门，有71.4%的被调查者对此项提出了要求。另外笔记本配置、软件的安装也是大学生最关注的两项服务（见图表4）。在以市场需求为导向制定营销策略的今天，这些反馈性信息对厂商提高竞争力十分重要。在条件允许的情况下，厂商可以 适当的延长售后服务期限，使其高于行业平均水平。

另外在机子的性能配置上也要尽量根据不同的用途推出不同的款型，以满足各种各样的需求。现在的电脑经销商都可以提供免费安装软件的服务，建议针对大学

生的话能够在购买时赠送一些常用的学习类软件光盘。

图表 4

三、联想品牌在大学生群体中的形象

笔记本电脑市场品牌众多，竞争激烈。然而真正受大学生欢迎的也就几个。这应该是他们综合考虑各方面因素后做出的选择。调查显示，在被调查者愿意选择的品牌中，居前四位的分别是联想、惠普、戴尔、华硕（见图表5）。而在随

图表 5

后的调查中，表示会购买联想笔记本电脑的达到35人，占被调查者总人数的83.3%。这足以表明联想笔记本电脑在大学生群体中具有良好的品牌形象，并在同行业中居于领先地位。但现在的结果并不能说明未来的利润。生于忧患，死于安乐。联想厂商必须时刻注意竞争对手的挑战，不断地采取措施以保持已有的竞争优势，毕竟戴尔、惠普的竞争力也不容小觑。

永远不能够忘掉那些拒绝了联想笔记本的同学。虽然在被调查者中所占比例不大，但他们正是联想发展进步的动力。在7名拒绝联想笔记本的被调查者中，他们提出的不愿意购买的原因涉及到质量问题（2人选择）、外观设计问题（1人）、性能配置问题（1人）、价格问题（2人）、其它（1人，未说明具体原因）。这些问题正是厂商需要不遗余力地解决的。

综合来看，联想的品牌形象是瑕不掩瑜。但在激烈的市场竞争中，一个问题处理不好就有可能导致巨大的损失，一切还需小心在意。同时，良好的品牌形象是联想厂商的一个无法估量的优势，利用这一优势将它转化为利润是一个很现实的问题。

以上就是调查问卷的全部结果。从调查结果来看，未来几年，大学生对笔记本电脑的要求将会更多的体现在高性价比、个性化的外观设计、良好优质的售后服务及知名的品牌上。价格问题不会成为决定大学生购机的关键性因素，他们更多的是关注性价比。随着社会潮流的发展，现在的大学生越来越注重个性。这必将体现到他们生活的方方面面。作为时尚前卫标志之一的笔记本电脑也不例外。平心而论，各知名的笔记本厂商生产的产品在性价比、质量上的差异不会很大，外观设计很重要。这一点我觉得联想的Thinkpad系列产品做的不错。另外大学生普遍关注的一个问题就是售后服务问题。其实这个问题可以和品牌形象问题一起说，因为良好的品牌形象必定意味着优质的售后服务。如果售后服务期限过长，必将给厂商造成沉重的负担；过短又会招致消费者的不满。这是一个需要权衡的问题。

综上所述，建议联想厂商及经销商要保持良好的品牌形象及并不断扩大知名度和学生的好感度。我觉得完全可以在校园里进行品牌介绍活动，以赠送小礼品的方式吸引大家前来。或是赞助一些校园学生活动，只需几百到几千元就可以收到良好的效果。还要在保持较高的性价比的同时，不断针对大学生群体推出各种注重外观设计的机型，以获取大学生们的“芳心”。在售后服务问题上可以参照行业平均水平，但要稍高于平均水平，以取得另一重大的竞争优势。良好的品牌形象是联想的一大优势。在这种情况下，就可以在定价上使同等配置的机型的价格比行业平均价格高出一些。

以上就是我的调查报告。祝联想的明天会越来越美好。希望那句话成为现实——“没有了联想，世界将不怎么样”。

暑期社会实践感受

这个暑假，我独自一人去北京、威海、青岛、上海游历了一番，历时半个多月。一来是出去走动走动，见见世面；二来是看望一些同学，顺便做这个问卷调查。无奈同学有限，最终还要借助于网上调查。此行收获颇丰，在北京我住在清华大学一个同学的宿舍里，亲身感受到这所高等学府的魅力。又去了北京航空航天大学、北京大学等高校参观。我觉得北京的资源比西安这边丰富得多，就高校资源来说。比如说北京有国家图书馆，虽说是中国公民都能进，但在西安平时就是去不了。北京的大学里还经常会有来自世界各地的名人的讲座，还有像奥运会、国庆大阅兵这种大型活动他们也都能亲身参与。这正是西安地区高校所缺乏的，而且短期内不会有所转变。我去威海和青岛主要是旅游观光去了，到上海又去看了一下世博会，逛了逛步行街，感慨良多，不能一一道出。人总要把眼光放得长远一些才好，尤其是我们这种年轻人。