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微信客服流程说明培训资料

时间：2022-12-17 01:50:33 下载该word文档

微信客服流程说明

流程说明
微信客服主要实现话费余量查询、宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提问等功能。
初次登陆时显示如下欢迎语：您好!请输入序号获取服务[1]、查询费用使用情况[2]、宽带故障处理[3]、热点活动[4]、在线提问
1.查询费用使用情况
用户输入“1”进入查询费用使用情况开始验证微信账号是否已绑定手机号码。如果已经绑定过，则提示引导语

您好，费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”，跳转到WAP页进行查询：（WAP页免登录）详见后续步骤
如果是未绑定则提示
您还未绑定手机，请回复BD#手机号码，进行绑定。验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码如果是则提示
您确定要绑定手机号***********吗？我们将会给您的手机下发一个短信验证码，请将短信验证码通过微信回复给我们，就可以完成绑定了
用户返回验证码正确，手机号码与微信账号绑定成功，下次登录不需要重新绑定。提示
您的手机号码已经绑定成功
如果用户输入非浙江电信手机号码则提示您输入的不是浙江电信手机号码，请重新输入
手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询，则提示如下引导语
您好，费用使用情况查询请点击这里

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