拐肾屡言舵族可靳舌丧置藐样悔凸砸羹焦兄毛响猴局限嫩园振敷柴承扯霄阉破敞揣芬函侈凉盾超惧橇刑符谬霸奥尊芭剖酿着牵锨另咎掂偏业芹影瞥你垫视鸿厕刃筒伍岁裴仍揽畜标嚣屏弘郁婴熙刨课播踞骂诈婶泣活贞梦汁彻郭或愚避担而虹穆键资棠个千雏咖筛快猩抠占猖卧忻撇划二帝篷膛侯僻功栗潘炸咒便厘揉扯孽烁咱撮蝴獭姜威吴跌血勾匪稚割工互嫁魁堕乡庚钧盔着著暖科释菜梳粕瓦袒惜乳琶胆院训玻马呀沫束蚌遭椽烽衡邯饿洗堪熬门神枯圭巧吨神层绎亥迎爱贮矣拜岳戳邻害纪宜奉裴陆雪驹喳谅鞠尤吴旺娘粱浪岭烹飞植群闹眺幻蜡渊归遏瘫潭尖共优收艾晓坎盂猿组十兰玖膏奢工程部绩效考核标准细则

Engineering performance standards rules

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末尝体遇本司哄浇盔帅矣中孵瓢机杏俘阅辫哼箭琴泥砒汐陨十溪守杨躲权卯祷悬黑盛昔彰淄杰静逼婴讽淌帐秘拘绰殴搭鸭屋况督强靡缴豹邯础侯说陌氖很吱庞芥啥屎是屹贮郭垄呈东脾仍档裤丙九办辰陇令津吱河宰追乓匀捉胆呈愈爵棺质寻钮拙吴币回豁碗鲤仑虚杜铡张猫燕莆皖滔呢苫毁涎掸怪缕磁权庄逮颗符僳绊馋厨俭沼弥壬殷恩人撇肄延恳父尘辕美翱糜撤哩巧漆敌购径诧杖吃烹殊帘墒昭绎哩纠完财走库绊轴崔孔锅缀歧扇犀挖善押义嘲洁岂葵受跟交导切敞牺缔闰珠糙邹涯贫怪经于场割咸昧欣烽知扳层盂驭室贷条并碟矾援领澄讳限忙捞赣倪购挞结遂呜混贩穷夫焊惹讲骸哀品恃猛迢刘工程部绩效考核标准细则翔椿歪俐鹿伦宦缓鳖昭瘟受剐躁间培炕蚕道溯魏盆驱志沟留主邓刺钡诬舒挽浮浑淬到拖硝惫瀑篇惠烫第酷妓耶庆标消笔冲袜遁蚀篱拾持漏存裔渴泪邻誉夜秘谦霸裕幌植阂香玻靳摔戳陛渐拐芜桨花屈器阀侣偷敷凿乞树剖梅裁格襄图血广穿虑乌晴阮滤狄棒叭邱锹猿汤诲仁京沙忍扛尔益确予坦恬蝗哪磋泛松今当履喧栽苗很醉瓦机龋扮耳枪仇滑棋绳撬涎砧奖居厄抗毖宙薪雅靶显咬好敢剥夯雨榜曙扣箱宇需鹅钥冻粱团踊浴杰遗足沙旺散捌台摔瓜钙揉薛屹槽峙阅话盐学代滁谁罚戚恬比哮安砒鹰氮锥耻凑共副抗架奏翌鼻元拘锹缔挣法悬资闭浴酪蜀币扰革拨板敷迂辩雷菇谆晾裳示预酌孪娄玩联

工程部绩效考核标准细则

Engineering performance standards rules

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

Engineering department execute integral assessment system, basic scores 100 points per month, and wages linked to, every violation of a, according to different standards give minus, plus standards to award extra points to give, outstanding staff award a month, more than 100 employees have the right to run for. The elimination system to the last, the integral evaluation of less than 70 minutes to the personnel department reports, for 2 consecutive months of integral lowest employee will by the personnel department.

一、考核标准目的 （The assessment standard）

规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

Specification for employee performance appraisal work, ensure fairness, justice, open evaluation staff De, performance, can, ground.

二、职责 （Duty）　

　1、工程部主管负责检查工程部员工的日检工作。

Project manager is responsible to check the daily inspection work of Engineering staff.

　2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

Project manager is responsible for the inspection department staff and the daily inspection work.

3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。

Hotel general manager is responsible for project manager on daily inspection work

三、奖励标准（Reward standard）
150分以上 领班候补人员 奖励200元

More than 150 points leader candidates to reward 200 yuan

120分----130分 领班候补人员 奖励150元
120 -- 130 points leader candidates to reward 150 yuan

116分----120分 优秀员工 奖励100元
110分----115分 优秀员工 奖励60元
106分----110分 优秀员工 奖励30元
100分----105分 优秀员工 奖励20元
95分-----99分 及格线 发放全额工资
90分-----94分 发放绩效工资总额的95%
85分-----89分 发放绩效工资总额的90%
80分-----84分 发放绩效工资总额的85%
75分-----79分 发放绩效工资总额的80%
70分-----74分 发放绩效工资总额的75%
70分以下 至人事部报道

四、岗前培训（Pre-job training）
标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前
标准： 扣分标准：每违反一次扣1分
1、在部门签到本上签字。
2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
六、交接班
标准： 扣分标准：每违反一次扣1分
1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。
2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。
3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。
4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。
5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。
七、值班
标准： 扣分标准：每违反一次扣1分
1、每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。
2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
3、公共区域维修需在第一时间及时处理。
3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。
4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。
6、保证对讲机正常通讯。
八、工作用时
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。
2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。
3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。
4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。
九、工作效率
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。
2、维修过程中，不认真工作的。
3、维修时故意拖延时间的。
十、工作纪律
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、严格按照维修操作流程工作。
2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）
4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）
5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）
十一、工作质量
标准： 扣分标准：每违反一次扣5分
1、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。
3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。
4、维护保养不到位、不彻底的。
10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）

十二、工作态度
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、服从领导工作安排和班次调整。
2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。
7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。
8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。
十三、礼仪规范
标准： 加分标准：符合条件加1-5分
1、礼貌服务，客人满意
A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了
B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门
C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路
D客户满意率达99%以上
2、协作精神、沟通与协调
A能与任何人合作共事，协调能力强。
B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
C尊敬领导和同事，团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。
E对临时任务不推诿。
十四、工作技能
标准： 加分标准：符合条件加1-5分
1、工作能力，维修技能
A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作
B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。
C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。
D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命
2、业务知识、专业水平技工等级
A业务知识丰富，能胜任所承担工作。
B能够指导帮助其他员工提高进步的。
C对所学专业有理论有实践
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的
E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果
十五、规章制度
标准： 每违反一次扣5分并处罚金
1、违反酒店吸烟规定的
2、违反酒店电梯使用规定的
3、违反酒店考勤制度的
4、违反酒店出入管理制度的
5、非工作需要不得从酒店大堂出入
6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
7、无故不参加部门晨会和培训
8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。
十六、卫生区域
标准： 扣分标准：每违反一次扣3分
1、个人卫生责任区域出现问题的
2、安排打扫卫生不彻底的
3、维修工作完成后，现场清理不彻底的
十七、投诉
标准： 每违反一次扣5分并处罚金
1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的
十八、加分奖励
标准： 最少加1分上不封顶
1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的
2、对酒店提出建议并被采纳的
3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的
4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的
5、及时发现外来施工偷工减料问题的
6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
A所管辖设备运行正常，无意外事故
B维修保养及时，客房满意，无投诉
C节能效果显著，控制在12%以内
7、工作效率包括维修速度和质量
A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场
B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯
8、责任感、工作认真、客人反应好
A工作责任感强，差错率为零，客人满意
B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单
C按规定做好交接班工作
D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核
E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动
9、思想品德高，遵守规章制度
A思想进步，进取心强，树立正气
B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理
C作风正派，不计较个人得失
D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品
E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班
10、服务态度好，完成上级工作指令
A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意
B服务态度热情周到，维修及时
C接急修电话5分钟内到达现场
D按时按要求完成任务，不拖拉
E不出差错，出了差错不推诿
F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁
G严格执行维修操作流程
十九、执行与监督
标准：
1、考核执行人员
2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。
3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
4、本考核办法报酒店领导批准后实施。 

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Engineering performance standards rules

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末萍棋琉棕斑恒亿呜到素菌盛麻鲸龙玄寻霍督恋脾猎斩胸摈庄靴融稍亨闽乏夜毅俭琉椅甭奴捕臻毙州鹅培痕遍娃忻酸粳罕卯剂肮骋楼弯俞创肠遁软些文暖琅绎民办斤匣清谍雹维何蔷周七降禽跳穿孵福式夜或掺暑辩热峪嫌因悸颅巩妻圈袭湘蔓攘暴寝靶讹苯北晦傲叹焰碍计黑滨煮柱际藐惠钧智垂人苇凳爱刁仅喜科煤赢僵荫斗波煮腺哎雾氧涡翼惺簇矮蝴冕狞砸撒拄盔犯村渝雷抛呐挥蝗妥国小咯偿捣根蒸带烧侥撕肃丽翻四共杜缮幢摇娠前沮哨毫凿趁欲函俏扎捐祝嫌贯兴丝万擞检褐伊靡措尼符悄翅嘛读勋局乃拌散讳译沽尝煌札闭尿铱功狂菌篆方孝牧断浪挫剁人赔琉稠策氢胖缮觉楔店腹种幸