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正在进行安全检测...

时间：2023-11-16 23:50:04 下载该word文档

危机的特征以及企业危机事件预防与处理当今社会，企业面对的危机就像计算机的病毒一样无时无刻不在。企业随时都有可能受到各种危机的威胁。许多的知名企业也会遭受危机的困扰。其中有许多都是我们耳熟能详的如可口可乐的“比利时中毒事件”，强生“泰诺胶囊掺毒事件”，南京冠生圆的“黑心月饼事件”以及三鹿经历的“阜阳奶粉事件”和“三聚氰胺事件”等。危机事件爆发后如果解决不当，企业经营就会陷入困境甚至破产。因此研究危机事件的成因以及应对措施对企业的经营就变得很重要。一、危机的特征认识危机的特征，是有效识别解决危机事件的重要前提。1.1不确定性。企业危机的出现是不确定的，它的发生出乎意料。人们不能够准确预料及把握危机事件于什么时间、什么地点、以什么样的形式发生以及其所带来的影响如何。企业组织在运行中会伴随着很多的不确定因素，从而影响企业的运行，使其脱离正常的轨道。1.2突发性。企业所面临的外部环境或内部环境突然发生了变化，如：地震、洪水、产品质量等引起的危机事件。其是在企业没有准备的情况下突然爆发的，完全出乎人们的意料。如：拥有80亿资产的三株集团因为常德市一老汉喝三株口服液致死案中的败诉，企业迅速跌入低谷，没几年就消失了。1.3积累性。事物的发展是一个由量变向质变的转化过程，没有量的积累就不会实现质的飞跃。俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒”，危机事件爆发前总是有一定征兆的，它总是由一系列细小的事件逐渐积累发展而来的。人们对于这些小的事件的疏忽才导致了危机事件的发生。
1.4扩散性。某个危机事件的发生可能会导致企业其他方面的危机。甚至还有可能从一家企业传递和扩散到其他企业，比如三鹿的三聚氰胺事件。如果不及时对危机事件进行处理，其还会不断地蔓延和扩散，就像传染性疾病一样，呈几何级数扩散。1.5紧迫性。紧迫性主要体现在两个方面：一方面是危机事件一旦发生，就会快速传播，呈现出快速蔓延的趋势。如果不能及时采取有效的措施，就会导致企业在短时间内处于一种失控的状态。另一方面，危机事件发生后留给人们反应、决策以及处理的时间很短。企业要在最短的时间内做出反应，采取相应的措施。1.6危害性。危机事件发生对人员、组织等造成各种各样的直接或者间接的损害。其危害性不仅体现在对人员的伤害、组织的生存、财产的损失上，而且还体现在其社会影响上。如：三鹿三聚氰胺事件后，牛奶的销量迅速下降，人们担心市场上的所有牛奶都有有毒物质。二、企业危机事件的成因分析危机事件的形成原因是多方面的。主要包括企业外部原因以及企业内部原因的制约。2.1企业外部原因2.1.1政治原因企业的经营活动要直接或者间接受到政治因素的影响。制度和政策特别是那些与企业经营活动紧密相连的制度和政策对企业的影响是巨大的，甚至其在一夜之间就能决定企业的生存和发展。2.1.2经济原因经济因素包括宏观经济环境以及微观经济环境两个方面。宏观经济环境主要包括国内生产总值、经济周期、国民经济的发展水平、发展速度等。微观经济环境主要包括企业所在区域的消费者的收入情况、储蓄偏好、就业程度等。企业的经营活动在一定程度上受到经济环境的影响。最近的这次经济危机就导致了雷曼兄弟公司破产。2.1.3社会文化原因社会文化因素包括社会阶层、艺术、信仰、道德、风俗等多个方面。

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