分析十种心理特征的消费者

一、优柔寡断型

1、优柔寡断型的特征

优柔寡断的消费者，就是对一个产品的买与不买，或者到底是买哪种款式，买哪个品牌等问题一直犹豫不决，难以决策。

2、犹豫不决的原因

犹豫不决的消费心里产生的原因主要有以下几个方面

人太多

怕太太不喜欢，怕老妈不喜欢，怕老板不满意，怕小孩生气，考虑的人太多。

过去的购买经验

比如有过吃亏上当的经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。心里想着与其被咬不如咬他一口，但又不敢动口。

贪

贪乃五毒之首，人因为贪给在自己带来很大的痛苦。优柔寡断的人，因为过贪，任何事情都要追求完美，所以在决定的时候始终犹豫不决。

同样是优柔寡断的人，还可分为两类：完美型和外虑型。从相貌来看，完美型的人常常是上亭丰满下亭饱满的人，而外虑型常常是虚花鼻的人。其中，完美型和外虑型的客户又有明显的区别：

完美型的人，希望买的东西是最好的，完美无缺的，但是完美型的人，他要求最好的也是最合适“我“的。

外虑型的人，总是考虑其他的因素，考虑先生，考虑男朋友，考虑妈妈、考虑小孩——

外虑型的人基本上是比较感性的人，因为他考虑得比较多，完美型的人基本上比较自私一些。

3、如何因对优柔寡断的客户

那么如何与这样的消费者沟通呢？

釜底抽薪法:

首先要找到薪，为什么会优柔寡断？是因为有过经验，是因为有过经验，是因为谁，这就是那个薪。

观念改变法

找到了薪，就可以使用引导法，然后再加以说服。

因为客户已经在犹豫不决了，所以一定不能再顺着他的思路去应对，而是要尽可能突破、改变他的观念。

二、患得患失型

1、患得患失型的特征及原因

患得患失的客户对付出的和得到的总是斤斤计较。患得患失源于人的心里本性，总是希望失去越少，得到的越多越好。既有患得型的客户，也有患失型的客户还有两者间有的客户。从形貌来看，患得型的人常常是鼠耳狼耳。患得患失型的客户，典型的心里就是：买是想买，但是要考虑一下，怕买了以后，万一怎样了，就会如何如何。

2、如何应对患得患失型的客户

那么怎样和患得患失型的客户沟通呢？仍然是采用两大手段：第一是观念改变法，第二引导法。其中引导法除了加以引导，还要学会无中生有、巧借东风。

三、讨价还价型

1：讨价还价型的特征

讨价还价是这种人的一个习惯。讨价还价的人还分为两种类型：贪小利型和不知足型。

贪小利可以为了十块钱，和你纠缠半天。

不知足型在讨价还价中一再压价，而且永远不满足。

从相貌来看，贪小利型的人常常是吹火嘴或薄耳的人，而不知足型的人常常是鼻子高挺或贼眼的人。

2：讨价还价型的原因

为什么消费者喜欢讨价还价，主要原因有四个：

首先，他认为，凡卖东西的都会将价格开的高高的；

其次，他认为我买你的东西，你是不赚白不赚，所以你一定会赚；

再次，他会认为，他如果不买，你还要打包回家，重新整理，浪费时间，增加成本。所以小赚你也会赚；

最后，他认为反正亏钱是一定不会卖，如果卖了就表示没有亏钱，所以他可以随便出价。

3：如何应对讨价还价型的消费者

我们应该如何应对这种类型的消费者，应该采用什么样的沟通方法呢？

对数字敏感

因为讨价还价型的消费者思维很灵敏，特别是对于价格或折扣，所以消费人员一定要对数字敏感对方一旦杀价，马上就要判断可不可能，然后采取下面的方法。

态度夸张

如果接受杀价是不可能的，就应该夸张一点向对方表示。

不着急

如果碰到不知足型的人，对方不着急，我们也不要着急，采取软磨的策略。

注意中线法则

注意中线法则，就是对于开价跟出价的人，中间价基本是一个理想价，而且常常是后出价者的心理价位。所以，我们尽可能不要先开价，因为价格一开出来，对手就知道你的最高价在这里。

四、自负自大型

1：自负自大型的特征及分类

自负自大型的消费者常常会对销售人员的推荐置之不理，认为自己最了解自己需要什么。好臭屁就是对自负自大型消费者的形容。

自负自大型基本上有两种类型：爱现型和专家型。

爱现型是半桶水响叮当，其实他根本懂得不多，但是却爱摆专家的姿态。

专家型则确实很内行。

从相貌来看，爱现型的人常常是虚花鼻的人，而专家型的人常常是耳高的人。

2：如何应对自负自大型的消费者

针对自负自大型的消费者我们应该如何应对呢？主要采取下面两种方法：

引导法 OR优劣相抵法

不管他是不是真的专家，既然他这么自负，就要尊重他，不要强制去改变他的观念，而是采用引导法。比如“看来您真的是这方面的专家了，您刚刚讲的确实很有道理，不过……”然后就开始引导了。

接着采取优劣相抵法，在承认他发现的缺点的同时，马上摆出产品的优点，用优点抵消缺点的负效应，或者是拿其他产品的缺点在抵消我们产品的缺点。

假痴不癫法

当他讲的时候，我们可以装作不太懂，他讲的越多，你就越容易发现破绽。于是马上采用引导法和优劣相抵法组合工具，就可以起到立竿见影的效果。

五、暴躁型

1：暴躁型的特征及分类

暴躁型的人有几种特征：不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭感觉来做事，比较容易得罪人，不喜欢讲道理，喜欢用武力解决问题。暴躁的人还分为两种类型：外暴内暴型和外暴内柔型。从相貌来看，外暴内暴型的人常常是鹰钩鼻的人，而外暴内柔型的人常常是眉骨带凹形的人。

2：应对暴躁型的消费者

针对暴躁型的人我们应该如何应对呢？主要采取下面四种方法:

以暴制暴：针对一些野蛮的人，不采用以暴制暴就很难让他有所收敛，这种方法在一些情况下也是非常有效的。

以柔克刚：如果对方强硬，我们可以避免直接碰触，采取迂回策略，以柔克刚。比如看他是在哪一家公司，找他的领导讲一下。如果对方不吃这一套，倒不如以暴制暴。

息事宁人：碰上暴躁的人，为了避免最后将局面弄得非常尴尬，息事宁人也很重要。

事缓则圆：如果局面已经非常僵，倒不如拖一下，延迟处理。特别是对于公司以前没有处理过的案例，或规定模糊的情况，我们不妨稍微拖沓一下，事缓则圆。

六、冷漠型

1：冷漠型客户的特征及分类

冷漠型的人对任何事情都漠不关心，一般剑锋鼻的人或鼻梁有节点凹痕的人常常属于此类型。

冷漠型的人有三种类型：人冷型，事冷型和全冷型。

人冷型：因人而冷漠。只与自己熟知的人交往，对于陌生人常常拒之门外。

事冷型：做事的时候不喜欢别人去打扰，这样的人常常追求完美。

全冷型：不管是对人还是对事，都比较冷漠，这是其个性使然，全冷型的人常常是刃唇的人。

2：如何应对冷漠型的消费者

针对冷漠型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面四种方法：

不急：遇到冷漠型的客户，你如果主动出击，过于着急，就会碰到钉子，所以首先不要急于出击。

微笑：用笑的表情回应酷、冷的表情。其实冷漠的人也有需求，所以微笑服务是感动他的一个良方。

注意手：根据调查很多小偷偷东西，都是用冷漠型的姿态出现。

注意眼睛：由于冷漠型的客户互动性比较差，所以就要多注意他的眼睛。从眼神关注点来寻找他的需求点。比如品质、价格等等。

七、理智型

1、理智型客户的特征及分类

理智型的客户常常习惯于通过推理判断来决定购买与否。

一般而言，理智型消费者有两种类型：个性型和利益型。

个性型：这样的客户理智的原因是他始终坚持自己的习惯思维和看法，改变他的看法是很难得。一般个性型的客户外形常常为剑锋鼻或鼻梁有节点凹痕或无尾眉；

利益型：这样的客户理智的原因是根据他的计算，这样最为有利。只要在利益方面引导，他还是会改变的。一般利益型的客户常常是生有贼眼的人。

2、如何应对理智型的消费者

针对理智型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面三种方法：

附证物，引数据，讲理由：理智型的人要说服他非常不易，所以不要空口讲白话，要负责任，要引数据，要讲理由；

少说多听：看看理智型的消费者如何来分析判断，如何决策购买行为，这样就可以抓住对方的需求点来进行引导和说服；

采用障眼法：既然对方希望自己判断，那么我们就可以通过刻意留下表象，来影响和引导他的决策，让他感觉到购买决策由自己制定，但实际上却是我们在引导。

八、直爽型

1、直爽型客户的特征及分类

直爽型的消费者喜欢直来直往，其身心比较乐观、健康，在购买时很少会讳莫如深，与对方兜圈子，往往会直奔主题。

一般而言，理智型消费者有两种类型：定性型和耳软型。

定性型：这样的消费者是真正的直爽，他购买后根本不会后悔。一般定性型的客户外形常常表现为露窍鼻、鼻润肉丰；

耳软型：这类消费者耳软，而且很容易冲动地做决策，基本上不讨价还价。一般耳软型的客户外形常常表现为剑耳无珠。

2、如何应对直爽型的消费者

针对直爽型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面两种方法：

称兄道弟摆诚意：直爽型的消费者常常是非常重感情的人，所以在购买过程中，我们要与其建立良好的感情沟通，比如亲切称呼等，拉近买卖双方的距离。

彼此直来直往：我们常常说营销要讲策略，但是对待直爽型的消费者，最好的策略就是诚意，有折扣主动给他，跟他直来直往，生意才会长久。

九、随性型

1、随性型客户的特征及分类

随性型的客户最主要的特点就是购买时很少过多考虑，完全根据自己的感觉来。

一般而言，随性型客户有两种类型：冲动型和冷静型：

冲动型：冲动型的客户在购买以后，冷静下来，常常会后悔自己的行为，冲动型的客户有一个非常明显的外貌特征就是鼻孔外露。

冷静型：冷静型的客户在购买以后，很少会考虑值不值得的问题，所以他们根本不会后悔，可见冷静型的随意性要更大。

2、如何应对随性型的消费者

针对随性型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面两种方法：

让他觉得这里是他可以随性的地方：客户消费的随意性，对于商家从某种程度来说是一件好事情，因为显然可以为商家增加销售业绩，带来利润，所以精明的商家应该给这种类型的消费者多创造随意的环境。

多问候：针对冲动型的随意消费，由于消费者常常会后悔，所以我们不仅仅要促使其随意性购买，还要在销售时站在他们的角度，多问候他们，帮助他们挑选到更适合他们的商品。

十、复合型

复合型就是兼有上述9种性格类型中的二种或三种以上。可以简单的将复合型的人分为两类：双重性格型和多重性格型。

双重性格：在上面9种性格中，基本上有哪两种性格常常会融为一体呢？有下面三种组合：

图一 双重复合

多重性格：在上面9种性格中，基本上有哪三种性格常常会融为一体呢？有下面两种组合：

图二 多重复合

十一、不同消费心理特征的客户组合

根据客户的不同心理特征，我们需要对客户进行分类，分别进行管理：针对不同类型的客户，我们要分清主次，重点突破。我们将客户大致分为ABCD四类：

1、 A类客户：随性型、直爽型、讨价还价型

这三种类型是最好的客户，是忠诚度较高、较稳定的客户，也是花费谈判成本最小的客户。商家最喜欢的就是这种类型，所以我们将这三种客户划分到A类中。只有A类客户的销售额占到整个公司销售总额的50%，公司的销售额才能够保持稳定。所以A类客户是兵家必争的客户。

2、 B类客户：理智型、自负自大型

这样的客户虽然不如前三种客户那么稳定和忠诚，但是较后面几种而言，B类客户属于还算满意的客户。如果B类客户占25%，则说明你的公司基本上会盈利，而且能够稳定成长。

3、 C类客户：优柔寡断型、患得患失型

优柔寡断型和患得患失型的客户属于C类客户。C类客户属于那类看了头痛，劝说他们购买存在一定难度的客户，所以我们应该将这一类客户尽量控制在10%以内。

4、 D类客户：冷漠型、暴躁型

D类客户属于我们不想接触的客户，因为这样的客户实在难以应付，对其进行销售要花费大量的人力和成本，所以我们应该尽量将这类客户的比重控制在5%以内。

通过上面的分类，我们可以看到，如何来提高我们的销售业绩，很大程度上取决于我们客户的质量和客户的结构。就是说要尽量增加A、B类的客户，而尽量减少和控制C、D类的客户。反映到我们的行销过程中，就是要按照前面介绍的各种客户的心理特点进行客户分析和划分，将主要的资源放在A、B类客户上，对C、D类客户则考虑控制比重或干脆放弃。

　　二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多少东西，大致就是这么个理儿吧。

　　三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点有意义的事。

　　四、爱怕沉默。太多的人，以为爱到深处是无言。其实，爱是很难描述的一种情感，需要详尽的表达和传递。

　　五、有些路，只能一个人走。

　　六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

　　七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。

　　八、“忽然想通了”,这五个字说来简单，要做到可真不容易。我佛如来在菩堤树下得道，就因为他“忽然想通了”.达摩祖师面壁十八年，才总算“忽然想通了”.无论什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不会有烦恼，但达到这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。

　　九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。

　　十、我对前任的感觉很简单，哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我自己心里是明白的：我吃过那种饭，其实没那么好吃。

　　十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声叹息，都可能是人间最后的一声叹息。

　　十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。可惜我没时间了。想想，说人生无悔，都是赌气的话。人生若无悔，那该多无趣啊。我心里有过你。可我也只能到喜欢为止了。

　　十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。

　　十四、当你在转圈的时候，这个世界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。

十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。人性的规律是容易得到的就容易放弃。凡是通过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。所以在感情上，当

有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。

　　十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。

　　十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；难过呢，也允许自己难过一天。关键是这一天过去了，你得继续往前走。

　　十八、对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是TA的整个世界。

　　十九、我们渐渐的放开了对方的手

　　二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到最真实的自己。

　　二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。

　　二十二、“做自己”很难，但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。

　　二十三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。

　　二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。

　　二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。——生命原来是一场无法回放的绝版电影！

　　二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。

　　二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”

　　二十八、失望，有时候也是一种幸福。因为有所期待，所以才会失望。因为有爱，才会有期待。所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。

　　二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再撑一下，每次地咬牙闯关过后，你会发现想要的都在手中，想丢的都留在了身后。

　　三十、人生没有真正的绝望。树，在秋天放下了落叶，心很疼。可是，整个冬天，它让心在平静中积蓄力量。春天一到，芳华依然。只要生命还握在手心，人生就没有绝望。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。一时的成败得失对于一生来说，不过来了一场小感冒。心若累了，让它休息，灵魂的修复是人生永不干枯的希望。