【医院办公室】

医院办公室是医院行政管理的综合性职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法规和上级的有关指示精神、规定以及医院的各项决议、决定等，负责布置督促、检查执行情况并催办落实。

2、当好院领导的参谋和助手，协助院长了解情况、调查研究，制订医院的总体发展规划。

3、定期组织全院性的行政查房，对服务质量实施动态监控，协调需要多部门共同实施的综合性工作，不断提高管理水平。

行政职能：

1、根据院领导指示、院务会和办公会的决议，组织拟定有关全院性规章制度，起草全院综合性的行政工作计划、报告、总结、决议等文件，发布有关行政事项的布告、通告、通知等。

2、安排院务会、办公会、全院行政会议以及院长召开的其他专门会议，作好会议记录、整理会议纪要，根据会议决定发出执行通知书至相关部门并检查决定的贯彻执行情况。

3、管理综合档案室、车队、收发室、会议室。

4、处理办公室日常事务。

服务职能：

1、受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有关领导批示并及时反馈给相关部门。

2、上级领导机关或院外兄弟单位院级行政领导的来访接待工作。

3、统管印信工作，掌握院印的使用，负责审定行政部门印章的刻制，根据各部门工作需要开具对外行政介绍信。

4、负责全院行政公文、公函的登记、批办、转送、催办、归档及保密工作，检查各部门公文利用和保管情况。

5、负责院行政信息和院史资料的收集、整理和发布工作，定期编辑印发《员工通讯》。

6、负责全院的外事活动。

7、接待院内外群众来信、来访事宜，根据来信、来访内容转交有关部门办理。

工作宗旨：围绕办院宗旨，构筑规范、有序、高效的行政管理体系，做好院领导、科室、全院员工的服务工作

【质量控制办公室】

质量控制办公室是医院全面质量控制部门，其职责有管理、行政职责和服务职责。

1、根据医院全面质量管理要求，在院长领导下，负责对医院医疗、护理、医技、药学、行政、后勤等部门进行质量控制。

2、定期组织质控管理组织机构成员进行督导管理，如实收集各部门业绩指标信息。

3、协调各部门之间交叉质量控制、促进各部门之间相互配合工作。

5、监督各部门质量自查情况，认真查对质量自查的有关记录，实行跟踪考核。

6、定期收集质量控制信息，认真总结工作中的经验和缺陷，及时向院长反馈有关情况，并向有关部门通报质量控制结果。

7、根据业绩指标评价体系，结合医院质量控制结果，实行业绩评价，并督促落实。

8、根据医院全面质量控制管理办法，对没有切实履行管理职责的主管部门给予处理，实行奖惩兑现。

工作宗旨：围绕结构质量、环节质量和终末质量，促进医院全面质量管理，提升社会对医院的满意度和美誉度。

【财务科】

　财务部是负责医院会计核算和财务管理工作的行政职能部门，包括财务科和下属挂号收费室。其工作职能主要有三个方面，即管理职能、行政职能、和服务职能。

管理职能:

1、根据《会计法》及国家有关法律法规和规章制度的，制订各项内部财务会计制度并监督检查各项制度的执行。

2、运用会计资料，采用科学方法参与医院经济管理的过程。审核各项经济合同、协议，从财务角度进行可行性分析和论证，为领导决策当好参谋。

3、做好财务分析工作，定期向主管领导和员工代表大会报告财务收支情况和财务成果情况，总结经济管理经验，充分挖掘增收节支的潜力，为合理使用医院资金，提高经济效益提供依据和建议。

行政职能：

1、做好资金收付和会计核算工作，定期编制报送会计报表。

2、据医院的发展规划和业务工作计划等因素，及上级下达的预算控制指标，编制各类年度财务预算和季度、月度财务收支预算、用款计划、政府采购计划等，认真组织实施并按有关规定和权限加强收支管理。

3、拟定科室成本绩效核算和项目核算管理办法和程序以及奖金分配办法，并进行成本绩效分析，根据成本核算资料等进行奖金核算。

4、按有关规定，对应缴纳的税金、公积金、各类保险金等款项严格计算审查，及时办理解缴手续，做到按期、足额上缴。

服务职能：

    1、根据人事部门的通知，编制工资发放名册，按期正确发放工资、津贴、岗聘奖金等。按月及时核算并发放考核奖金，利用医院网络资源向员工提供工资、津贴、奖金等发放的详细资料，努力做好员工的服务工作。

2、病人服务部专门负责门诊挂号收费、急诊挂号收费以及住院病人的费用结算工作，正确判断和处理各项工作，使之符合医疗、行政、财务、病人以及病人家属的各项要求和规定。

3、根据需要为员工提供收入证明、工资单等财务证明，满足员工的生活工作所需。

工作宗旨：

围绕办院宗旨，努力构筑规范、有序、严谨、合理、高效的财务管理体系，做好领导、科室、员工、病人的服务工作。

【人事科】

人事科为医院的总体目标进行有效的人力资源、规划、开发、利用与管理的行政职能部门。其工作职能主要有两个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能：

　　1、根据医院发展规划制定医院短期和中长期人力资源规划，做好员工招聘的组织工作，建立医院内部统一的招聘流程。

　　2、根据医院战略决策和经营决策，调研医院人力资源管理存在的问题、提出解决对策与建议、起草相关制度和条例并保证有效实施。

　　3、收休员工各种学习需求信息，分析医院人力资源现状，结合医院的发展规划，制定员工培训计划，实施培训内容，做好每月一次的新员工岗前培训组织工作。

　　4、据现在医院人力资源管理的新进展，定期做好医院员工的岗位薪酬与医院人力资源成本的分析报告，为医院领导决策提供依据，保证医院的人力资源成本的分析报告，为医院领导决策提供依据，保证医院的人力资源成本较为合理的配置和使用。同时根据国家的相关文件精神，及时做好员工档案工资和各类保险福利的调整与管理工作。

　　5、组织并实施医院全体员工聘用合同的签约，同时根据政府的相关文件精神及时对医院的聘用条例和合同提出修订的意见和建议、报医院办公会议审批并实施。协调和落实待聘员工的相关总题。

　　7、根据医院分党委和医院办公会议的决定，与党办一起做好医院中层干部的考察及聘任工作。

　　8、做好员工年度考核工作的布置，负责考核表的发放、收集和存档，协助各部门主管解决考核中出现的问题。

　　9、负责组织全院各部门岗位职责的制定及修改工作，并将岗位职责与员工的年度考核评价保持一致。

服务职能：

1、 办理员工录用、退休及辞职的相关手续。

　　2、负责聘用制员工、派遣制员工、进修生、实习生、研究生的身份牌制作与管理。

　　3、负、责人事信息数据库管理及统计，及时向上级主管部门和医院相关部门提供准确的数据和信息，

　　4、做好员工人档案资料的收休审核、归档、整理、保管及转递。

　　5、办理员工各种国内外学习和培训，包括自学考试、夜大、函授、攻读硕士研究生等。

　　6、负责办理有关职称晋升的考试报名及英语等级考试报名。

　　7、负责组织办理全院各级各类专业技术人员职称晋升及院内职称聘任的资格审查工作。

　　8、做好全院各部门的员工考勤统计及加班工时的汇总并在每月将函件送达财务部。

　　9、掌握人事部印章的使用、并根据员工需要及相关政策规定出具证明和介绍信。

工作宗旨：为实现医院的总体目标，建立有效的人力资源规划、开发、利用与管理系统，提高医院的竞争力。

【医教科】

医教科是医院医疗行政管理职能部门，具体负责对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，以保障全院医疗工作的正常运行。其工作职能主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

1、贯彻执行国家的法律、法规和上级的有关指示精神以 医院的各项医疗规章制度与决议，负责布置、督促、检查执情况。

2、当好院领导的参谋和助手，协助了解情况、调查研究， 院领导的决策提供信息依据。提供院内外的相关方针、政策、规章.制度、环境资料等相关背景信息，制订医院的医疗发展规划。

3、配合院领导对医疗决策进行相关的验证、比较和评价，做出相应的建议。

4、在决策执行中，准确传达院领导的意图，在各部门之间协调实施，进行沟通和辅助，保持协同运转以顺利实施决策。

5、总结评估决策执行的效果，配合领导分析、总结决策方案。

6、负责全科医师培训、住院医师规范化培训及招收外院医师的培训与管理。

7、组织继续教育项目的举办及管理（包括院内学术活动）。

8、负责外出学术会议、发表论文行政审批。

9.参与组织医院医、技人员每年晋升的考核、考试工作。

行政职能：

1、医疗业务工作的协调：包括协调医院日常运转过程中各业务科室的工作；协调临床、医技和护理之间关系，保证医疗过程的顺畅和安全；组织协调急、危、重病人和突发应急事件的抢救工作和院内外会诊。

2、医疗质量管理：检查分析各科室的医疗质量，抓好医疗质量管理。定期对以上情况进行综合统计，对照计划和目的，检验效果。针对问题进行分析，并提出解决问题的建议和方法。

3、医患矛盾沟通：负责医疗投诉的受理、调查、调解、讨论、鉴定和法院诉讼等工作。

4、突发性事件处理：主要有临时性院内外医疗任务和重大医疗事件的处理，在事件处理后组织总结和内部处理，对各起医疗事件进行调查分析，组织讨论，总结不足和经验教训，查遗补缺，协助各科室做好医疗差错的预防，原因分析和质量改进工作。并进一步完善医疗制度，将相关情况上报领导及相关部门。

5、负责全院开展新技术、新项目的指导、审核和申报工作。

6、负责科主任、副主任医师外出的审核、登记及相应的管理。

7、按照有关法律法规及上级卫生行政部门管理规定，认真做好执业医师的报考、注册和变更注册的工作。

8、对重大疑难手术执行审批制定，整合医疗力量予以支持，尽可能取得安全的服务效果。

9、负责对院感科和防保科的管理。

服务职能：

1、受理院内各医疗科室的请示、报告，及时批复或呈送有关领导批示并及时反馈、处理。

2、上级医疗行政机关有关指令的上报、传达或执行。

3、院外兄弟单位的对口业务往来的协调处理。

4、负责外院进修人员的安排、协调、管理工作。

5、搜集并提供医学科学技术发展信息及新动态。

6、受理员工对医院科教工作的建议意见，并及时呈送医院领导。

7、及时收集医院科教工作资料，并做好总结与汇报。

8、建立并完善医院科教档案。

9、协助教研室制订和修订教学计划及开展教学活动，安排 实习生、研究生和住院医生轮转。

10、及时收集实习生、研究生和住院医生轮转工作量统计表 和评价表，完成统计分析，进行教学总结，对教师的教学质量进行评估。

11、组织各类科研项目、继续教育项目、成果鉴定及成果奖的申报工作。

工作宗旨：

围绕办院宗旨，构筑规范、有序、高效的医疗管理体系，目标是提高医疗质量、医疗安全，减少不良医疗事件的发生。做好院领导、科室、全院员工的服务工作。

【护理部】

护理部是医院行政管理的一个职能部门，其工作职能主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

1、负责全院护理人员的业务和行政管理工作；

2、制定全院护理管理标准和护理工作发展规划，包括工作计划、质量标准、工作制度和质量评价体系等;

3、制定护理技术操作规范和护理文书书写标准，根据护理专业发展的特点及医院发展的需求，不断改进和完善标准;

4、加强对护士长的领导和培养，不断提高她们的业务水平和管理能力。

5、协调与处理护理与医疗、医技、后勤等部门的关系，合理调配和使用护理人员，与人事部门合作做好各级护理人员的任号核、奖惩、晋升等工作。

行政职能：

 1、负责护士的在职教育，根据临床工作的需要制定每年的 ，汁划并组织实施;

2、建立护士技术档案，包含护士的学历教育、继续教育学学习、国内外进修学习及护理业务考核内容，为护士的晋级提供依据。

3、组织护理科研工作的开展并实施；

4、组织各级护士会议，贯彻实施各项管理措施；

5、其他各种形式护士活动，营造积极向上、弘扬正气的协作氛围。

服务职能：

1、护士执照的注册与再注册；

    2、护理学会会员的申请、注册和管理；

3、护理实习生、进修生的登记、安排和管理；

4、外院护理专家的接待、安排和登记；

5、根据各护理岗位的需求和护士个体的申请进行岗位调整。

工作宗旨：努力为病人提供高质量的、经济的、系统化的整体护理。

【医疗保险办公室】

医疗保险办公室是医院行政管理的一个职能部门，其工作职能主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

I、医保办公室专门负责城镇职工（居民）基本医疗保险、新型农村合作医疗保险及医院服务价格日常工作的管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县基本医疗政策和医院医疗、行政的各项规定。

2、督促检查医保、医疗费用各项工作的管理和服务质量，并使之不断提高。

行政职能：

行政职能：

1、负责基本医疗保险、医疗费用日常的管理与协调工作，及时掌握医保政策、医疗收费政策执行的动态，随时处理和解决医保、医费管理工作中发生的情况。

2、根据国家、本省及各地、市、县基本医疗保险、医疗收费有关政策的调整，结合本院实际情况修订和调整医保具体的运转程序和操作规定。

3、负责指导医院各有关收取病人费用部门正确合理收费，培训相关科室人员对医疗收费政策的了解和掌握本院操作规定，配合财务部门核定新增医疗项目的收费标准报物价部门备案审批。

4、负责医保病人病历审核，指导和审核医生对医保病人的病历是否按医保有关规定记载。配合省级和各地、市、县医保管理部门对病历抽查、审核。对审核发现的问题，及时给予解决，提出调整和改进建议。

5、经常保持与各级医保管理部门的沟通，建立良好的工作 关系。及时掌握和了解医保管理信息。与各地、市、县医保管理部门取得联系，做好医院宣传，签订特约医疗协议。

6、负责审核医保病人的门诊、住院按医保规定的我院垫付 的医药费。做好医保管理部门对医保拨付医药费审核剔除费用的反馈工作，落实各级医保管理部门应拨付我院的医疗

经费。

7、负责与医保病人单位联系有关工作，为病人解决医保管理工作中碰到的问题。

8、经常保持与各级物价管理部门的沟通，建立良好的工作关系。及时掌握和了解物价管理信息，负责接受物价举报中心的查询工作;

9、根据医保管理工作的需要，结合本院实际情况，设想计算机需求方案，提交信息科开发医保管理程序。

服务职能：

1、负责接待和处理病人的投诉意见、抱怨及对医疗费的疑问查询，进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，及时准确地给予病人回答并做好解释工作；

2、接待病人的咨询，在能力范围内和医保政策、物价政策允许条件下，尽量满足病人的需求，让病人满意。

3、办理按医保政策规定需审批的合理检查、治疗、手术项目、医用材料、药品审批单盖章。

4、负责审核经治医生根据医保病人病情提出规定病种门诊专用病历，办理按医保政策规定病种门诊专用病历审批手续。

5、负责审核经管医生根据医保病人病情或病人家属提出转院的理由。办理填写医保病人介绍信。

    6、负责接待好外地医保管理部门介绍来院就诊病人，帮助落实门诊、住院等相关事宜。

7、负责审核医保病人要求的外配处方，根据病人的病情，按医保相关政策审核门诊医生开出本院电脑打印的门诊处方盖章。

8、负责对接待各级医保管理部门对病历抽查，医疗费用咨询。

工作宗旨：执行基本医疗保险的相关法律法规，规范医疗服务价格行为，保证医、患、保各方利益，提升医院的社会效益，为医院可持续发展提供有力保障。

【设备科】

设备科是专业负责医院医疗设备、医用器械、医用消耗材料的管理职能部门，其工作职能主要有两个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能：

1、贯彻执行国家与地方的有关法律、法规、政策和制度以及医院的各项决议、决定等，负责布置督促、检查执行情况并催办落实。

2、按照医疗设备、医用器械及消耗材料的管理制度，根据医院发展需要，负责了解、调查、研究并结合实际情况，制定医院的采购计划、维修计划。

3、按医院制度定期检查医院医疗设备运行情况和医用器械、消耗材料的使用情况，对各方面的工作实施动态监控，协调各有关部门的工作，不断提高医院对医疗设备和材料的自动化管理水平。

4、根据相关法律、法规、政策和制度，结合医院实际情况制定相应的管理制度，根据工作需要拟定相应的文件，得到医院上级部门的批准后，发布有关本部门通告、通知等。

5、根据医疗设备、器械和消耗材料购置的年度计划，协助政府采购、国际招标相应文件的编制。

6、根据医院工作要求，负责本部门各种档案资料的收集、整理及归档工作。

7、做好医疗设备的维修、维护工作，落实本部门员工的考核、评比和奖惩工作。

服务职能：

1、做好医疗物品及其他相关物品的供应工作，组织医疗设备、医用器械和医用消耗材料的验收、保管、建档、调剂、报废、统计工作。

2、收集、提供、反馈医疗设备的各种信息，为临床使用部门和院领导决策做好咨询服务。

3、负责医疗器械使用过程中可疑不良事件的收集与上报工作。

4、掌握大型医疗设备的管理、使用、应用质量检测和维修保养情况。

5、严格遵守财务制度，按照已批准的计划进行采购，做到 购及时、帐物相符、手续齐全。

工作宗旨：围绕办院宗旨，管理设备，服务临床，构筑规范、有序、高效的服务管理体系。 

【总务科】

总务科是医院后勤管理的综合性职能部门，负责全院水、电、气等能源和医用氧、中心负压和空调的管理，其工作职能主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

I、贯彻执行党和政府的各项方针、政策、法规和上级的有关指示精神，落实医院的各项决议、决定等，负责布置、督促、检查、执行。

2、根据后勤工作的实际，制定后勤服务发展规划、年度工作计划及所需经费预算。

3、配合医院中心工作，深入临床一线，对服务质量实施动态监控，反时掌握信息，加强调查研究，努力提高科学化、制度化、标准化、规范化的后勤管理水平。

4、协调需要多部门共同实施的综合性工作。

行政职能：

1、根据院务会和行政办公会决议，组织拟定本部门和下属各部门（锅炉房、保洁、保安部门）各项工作计划，及开展服务工作。

2、照政府部门相关法律、法规，负责制定医院后勤服务中心的规章制度，岗位职责及操作流程。对服务过程进行指导、督促、评估、考核，不断提高后勤服务水准。

3、负责了解各部门对非医用物资需求，制定采购计划并组织采购，及时满足临床需求。

4、组织医院后勤年耗5万元以上的物资的招标采购工作，定期抽查各种采购物品的质量及价格。

5、对下属各部门在医院整体的后勤服务过程进行评估、考核，不断提高后勤服务水准。

6、制定医院供电、供水、供气、电梯、锅炉、中央空调等应急预案，落实节能措施。

7、负责派遣制员工（园艺工或其他杂工）管理。

服务职能：

1、面向临床一线，提供一流的、全方位的后勤服务工作。

2、按照国有资产管理要求，配合各职能部门做好医院国有资产管理。

3、配合院感科做好医疗废物管理;

4、配合财务科做好住房公积金的发放及管理。

5、受理经院务会、行政办公会、相关院长批示通过的请示、 报告，并落实实施。

6、努力提高后勤服务水平，加强对内部员工的岗位技能培训、职业道德教育、安全意识教育。

7、节约开支，在物资、能源、修理、服务费用方面为医院把好关。

8、负责与电力、自来水、环保、防疫、质检局等部门的联络与沟通。定期抄表并做能源、消耗评估。

9.服务范围:医院的供电、供水、供气、锅炉、中央空调、电梯、污水处理、绿化，食堂。

工作宗旨：围绕医院建设的总目标，为病人及全院员工提供优质、高效、低耗的服务。

【信息科】

信息科是专门负责医院计算机及网络工程管理职能部门，其工作职能主要有两个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能：

1、贯彻执行国家与地方的有关法律、法规、政策和制度以及医院的各项决议、决定等，负责布置督促、检查执行情况并催办。

2、按照计算机及信息网络的管理制度，根据医院发展需要，负责了解、调查、研究并结合实际情况，制定医院的采购计划、维修计划及计算机管理计划。

3、按医院制度定期检查医院计算机系统运行情况，对计算机和网络系统实施动态监控，协调各有关部门的工作，不断提高医院的自动化管理水平。

4、根据相关法律、法规、政策和制度，结合医院实际情况制定相应的管理制度，根据工作需要拟定相应的文件，获得批准后，发布有关本部门通告、通知等。

5、根据计算机购置的年度计划，协助政府采购相应文件的编制。

6、根据医院工作要求，负责本部门各种档案资料的收集、整理及归档工作。

7、做好计算机的维修、维护工作，落实本部门员工的考核、评比和奖惩工作。

服务职能：

1、做好计算机及其他消耗品供应工作，组织计算机和消耗材料的验收、保管、建档、调剂、报废、统计工作。

2、收集、提供、反馈计算机和网络系统的各种信息，为医疗使用部门和院领导决策做好咨询服务。

3、对全院计算机系统硬件设备进行维护、保养以及医院局域网、数字影像系统、临床信息系统进行开发、维护和管理。

4、严格遵守财务制度，按照已批准的计划进行采购，做到采购及时、帐物相符、手续齐全。

工作宗旨：围绕办院宗旨，服务临床、管理设备，构筑规范、有序、高效的服务管理体系。

【宣传科】

宣传科是医院专门负责对内对外宣传的职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能：

1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法规和上级的有关指示精神、规定以及医院的各项决议、决定等，负责布置督促、检查执行情况并催办落实。

2、当好院领导的参谋和助手，协助院长了解情况、调查研究，制订医院宣传的总体发展规划。

3、根据院领导指示、院务会和办公会的决议，组织拟定医院宣传、院务公开、网站管理规章制度，起草医院宣传工作计划、报告、总结、决议等文件，发布有关布告、通告、通知等。

服务职能：

1、受理院内各职能部门的提供需进行院务公开的资料，按院务公开程序进行公示。

2、根据院领导安排，参加院内外工作会议，及时进行报道。

3、负责院报资料的收集、整理和发行工作。

4、负责各部门发布在医院网站内容进行审查。

5、负责医院室外形象设计和宣传。

6、根据院领导安排负责参加医院的外事活动。

7、根据医院的定位、特色进行整体的形象设计，通过大众传媒进行宣传，不断提高医院的知名度，树立品牌形象。

工作宗旨：忠实践行服务宗旨，广泛收集医院服务闪光点，树立医院救死扶伤形象。

【监察室】

监察室是我院负责行风监督职能部门，其工作职能主要有两个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能：

1、贯彻执行国家与地方的有关法律、法规、政策和制度以及医院的各项决议、决定等，负责布置督促、检查执行情况并催办。

2、根据相关法律、法规、政策和制度，结合医院实际情况制定相应的管理制度，根据工作需要拟定相应的文件，获得批准后，发布有关本部门通告、通知等。

3、负责做好医院的监察工作，掌握监察对象贯彻落实国家政策、法律、法规及院规情况。

4、根据医院工作要求，负责本部门各种档案资料的收集、整理及归档工作。

5、围绕医院的中心工作开展执法监察，深入基层调查研究，发现问题，提出加强管理和完善制度的建议；

6、负责承办违反政纪案件的调查、审理工作，起草调查、审理报告；

7、负责受理监察对象不服政纪处分的申诉；

8、负责专项检查工作；

服务职能：

1、受理患者或家属、职工对医务工作者的投诉、信访。

2、负责处理医务工作者拒收的红包、回扣或其他物品。

3、按期向纪检监察机关申报院领导应当申报事项和医院财务应当申报的事项。

4、受理职工应当的申报事项。

5、完成领导交办的其他工作。

工作宗旨：围绕医院宗旨，引导医务人员规范行医、廉洁从医。