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关于大学生网购情况调查报告

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调查时间：2012年5月4日至11日

调查地点：衡阳市各大学

调查方式：抽样调查

组织和实施者：工管101班

何香霖 20104910102 李彦妮 20104910105

刘旭 20104910123 杨柳 20104910124

胡川 20104910140 郭雷 20104910144

2012年 6 月 25 日

摘要

随着中国互联网的飞速发展，网络经济作为一种新的经济形态迅猛发展起来，网购也随之成为一种时尚与潮流。大学生作为特殊的消费群体，是时尚潮流的先锋队。

再者，网购集便利与时尚为一体，极大地满足了当代大学生的消费需求，被越来越多的人认可。

为了解大学生网购情况，知晓网购过程中出现的问题与弊端，进而解剖大学生的网购结构，展望网购的发展前景。为新时代青年网上购物指引方向，也为店家的经营提供少许意见。

该调查以问卷调查为主，拦截访问为辅。通过对数据的收集，处理与分析得出相应的结果（详见正文中的调查结果）。

背景

在经历了2000年至2002年“网络泡沫”破灭的阵痛之后，中国互联网进入了一个锐变后的全新发展阶段，电子商务和网络营销的阶梯式增长更给互联网和中国经济带来了令人惊喜的发展契机。网络购物作为一种全新的购物模式正得到前所未有的飞速发展。从2002年的13亿至2009年的2670亿，仅仅八年就膨胀了205倍。网上购物集方便与时尚为一体，被越来越多的消费者所认可，尤其以走在潮流前端的青年为主体。

掌握衡阳市大学网上购物消费结构，发现这一份市场的市场机会，为网上商家制定营销战略提供依据。通过对衡阳市大学地区网上购物消费结构的调查，折射和反应衡阳市大学地区大学生网购的消费状况和水平，为政府及相关行政部门制定相应政策提供可行性建议。

正文

1．调查方案

1.调查目的：

（1）了解有网购经历的大学生占在校大学生的比重以及其中的男女比例；

（2）通过调查获悉大学生对网购的依赖程度；

（3）了解大学生网购的消费水平；

（4）获悉大学生网购的偏好；

（5）了解大学生在网购过程中所遇到的问题及其解决问题的态度；

（6）知晓未网购的大学生对网购的期待及建议；

（7）通过此次调查，希望能为大学生网购提供借鉴的机会，也对网购坏境的改善提供有益的建议。

2.调查范围

（1）南华大学

（2）衡阳师范大学

（3）衡阳工学院

（4）衡阳财经工业学院

（5）湖南大学衡阳分校

3.调查内容

（1）消费者的统计资料（性别，所在地等）

（2）消费者在网购时的购买形态（即买过什么类型的商品，选购标准，购买方式等）与消费心理（必需品，偏爱，经济，便利，时尚等）

（3）消费者对网购的了解程度（包括功能，特点，网站等）

（4）消费者平均每月的开支及消费比例的统计

4.调查方法

以问卷调查法为主，拦截访问法为辅。就调查中所需要的信息设计调查问卷，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查所需要的信息。初步设定问卷量为350份，删选出有效问卷后，最终定稿275份。

5.调查人员安排

1 监督人员：1名

2 调查人员：6名(全体成员)

3 复核人员：2名

4 调查人员要求

(1)了解调查时所需要的技能

(2)有吃苦耐劳的精神，不斤斤计较，有团队意识。

(3)态度谦和，有礼貌。

5 调查人员分工

以自由组队的原则，先平均分为三组，各自负责一所高校，然后重新组队两组，负责剩余的两所高校，最后在指定地点会合。

6.调查程序及其安排

7.数据录入与处理

对调研的数据采用excel和spss软件设计处理，分析。

（1）对消费者情况（包括性别，所在高校，是否网购等）采用描述统计法

（2）对影响因素采用方差分析

8.经费预算报价

1 打印调查问卷 30元

2 车费 60元

3 调查期间伙食费 80元

总计 170元

2．调查结果

经过对数据的收集，统计及分析，调查结果如下：

（1）大学生网购的群体特征：性别特征

1.在网购调查者中男女比例为

图1.1

在网购学生中，男生为112人所占比例为61.9%，女生为69人，所占比例为38.1%。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络知识比女生普遍，可能这是造成大学男生网购比率比女生高的原因。

（二）大学生是否网购的原因

1.被调查者是否参加过网购

表2.1

图2.1

从上表可得，在257份样本中，有181人曾经有过网购经历，占总样本的70.4%，有76人没有过网购经历，占总样本的29.6%。说明衡阳在校大学生中绝大部分都网购过。

2.在网购过的人中选择网购的原因

表3.1

大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而表3.1可验证，在被调查者所选择的网购的原因中，比例较大的正是便宜（35.4%）、便利（27.7%）、商品种类（25.3%）。

3.在没网购的人中不选择网购的原因

表4.1

由表4.1 的数据可知，在不选择网购的调查者中，不选择网购的原因比例最多的是质疑网上信息的真实性和质疑网上商品的质量，分别为25.4%，24.6%；其次是质疑网上支付安全，对网络流程的不熟悉和对售后服务的不完善，这三项比例相差不多。

（三）大学生对购物网站的选择特征

1.网购过的调查者在哪个网站购物居多

图5.1

2.选择上题网站的原因

表6.1

由表6.1可知，大学生网购者选择一家网站的原因,最重要的是物品种类齐全（32.5%），其次是知名度（26.4%）和信誉度（22.7%），运费（7.1%）和服务态度（3.7%）也具有一定的作用。

（4）大学生网购的行为特征

1.网购者常网购的商品种类

表7.1

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品种类包括：书籍及影音类（20.6%）、服饰（41.2%）、日用品（13.5%）、电子产品（14.8%）、学习用品（6.1%）、其他（3.9%）。可以看出书籍及影音类、衣服饰品占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。

2.网购大学生可支配费用与网购费用的关系及网购费用所占可支配费用的比例

表8.1

（Mean 是平均值，Std. Deviation为标准差）

表8.2

从表8.1和表8.2可知，月可支配费用与月网购费用有较弱的相关性，说明月可支配收入的越多，月网购费用也就越高，反之依然。随着近几年我国经济的发展，居民收入水平的提高，相信大学生网上购物潜力巨大。

（5）大学生对网购的评价特征

1.网购大学生在网购过程中曾经是否有过不满经历

图9.1

2.网购者怎样对待不满

表9.2

3.网购服务商需要改进的地方

表9.3

表9.4

由图9.1和表9.2，大多数网购者都有过不满经历，当他们对商家不满时大多数会马上要求退货，但也有20%的人忍着。说明大学生消费者维权的意识在不断增强。此外31.0%的

人下次如果遇到合适的物品还会在这家购物，但大多数网购者不会再在有过不满经历的商家那买东西，有的甚至劝告好友或亲人不要前去购买。说明商家一定要正确处理好客人的不满情绪，注重细节，否则有可能引发蝴蝶效应，导致长期经营的信誉毁于一旦。

由表9.3可知，网购还存在很多问题，需要改进的首当其冲的是商品的描述信息（23.5%）和商品质量（28.0%），其次是配送的及时性（11.9%）和支付手段（9.7%），服务态度（9.2%）和网购流程的清晰性（6.7%）也能减少顾客的不满情绪，提高商家的业绩。虽说在网上商家与顾客接触的不像现实购买那么多，但是商家的服务态度的好坏，可以影响顾客的心情与购买欲望。

4.未网购者在具备什么条件后开始尝试网购

表10.1

由表10.1可知在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了大多数，说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

三．调查结论

1.大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果的，70.4%被调查学生有过网上购物经历；在调查过程中超过70%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.影响大学生网购市场的因素

影响大学生网购的因素很多，有大学生群体的内在因素（经济不独立，网购流程不了等），也有网上商品质量好坏，支付的安全性，物流速度的快慢等外在因素，但主要还是对财务安全和网站信用的担忧。

3.购物首选网站比较集中

在这次调查中，调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，在选择拍卖网站的学生中有53.3%选择了淘宝，只有17.1%的学生选择了其他网站。

4.大学生网购购买的种类正在日趋多样化

虽然大学生网购购买的种类主要是服装和书籍，但其他种类的购买也正日益增加，本次调查中，大学生购买电子产品的人数为14%，可见购买种类的多元化。另外，大学生网购食品的比例很小，除了跟食品本身易变质，难储存等特点有关，也跟人们不放心食品安全，对网络销售食品的安全和售后服务有关。

5.电子商务发展迅速

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

6.网上商家要注重细节，注意商品质量与服务，网上购物将有很大的发展潜力。

服务业作为新兴产业，应时代的潮流，在近些年来发展迅速。网购不仅仅是消费者的事情，也是网站各店主的责任。商家要使商店生意红火，除了保证商品的质量，品牌等硬性条件外，服务质量也是考虑的重中之重。店家的态度一定要和善，学会设身处地地为顾客想问题；并改善信息反馈系统，注重售后服务等细节。争取在留住老顾客的同时，不断地吸引新的光顾者。