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第四季度工作计划范文

时间：2021-04-23 下载该word文档

第四季度工作讣划范文
一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制左工作计划。我们要养成做工作计划的习惯, 日后做事都按这个工作讣划流程来走，能让我们少走很多弯路。本篇文章是为您整理的《第四季度工作计划范文》，供大家阅读。
【篇一】
在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计划如下：
—、服务宗旨
创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。二、工作目标
1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标
准、语言技巧、应急反映等方而继续抓紧、抓实。
2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。（物业、
热力、媒体和监督部门等一电话、邮箱）
3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机
制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。
4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排査;停水后来水的正确饮用等。
5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规
章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。
6、左期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压
力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。
7、进行客户服务内外部调査：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常
见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查;做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。
8、请企业内部先进部门的件干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工
作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客戸进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。
9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此, 产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。
三、总体目标
做好20XX年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。
【篇二】
一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有
一支业务过硬
的营销队伍。
1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素
质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习苴他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
2、狠抓业务素质的提髙，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营
销人员的工作质量的髙低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。
二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核左后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总疑浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总疑浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方而的问题、也有客户经理宣传和引导方而的问题。使市场的貞•实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导岀现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。
1、营销人员、客戸对总呈:浮动管理和自主提报需求要有个正确的、淸醒的认识并加以
区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调査客户的知晓率、检査客户订单的自主提报数据为主要检查依据。
2、稳步推进“按客户订单组织货源“工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真
实需求，前20个全国卷烟重点朴干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提髙客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点件T•品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。
三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提髙客户服务质呈:、信息传递、贏利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。
1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客
户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，右日问候、生日祝福等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通 “飞信"业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信“覆盖而的髙低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9 月底之前完成。重点是城中客户服务部。
2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的
卷烟经营指导而达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方而进行评估，达到服务与提升的目的。
四、加强品牌培冇，提高市场占有率。下半年营销人员进一步转变观念，提高认识，在

卷烟品牌培育方而，营销人员严格按照国家局关于《国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点秤干品牌评价结果的通知》的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员淸楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年“兰州“品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点计干品牌后的培育工作。
1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;农村乡
镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培冇做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。
2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制左卷烟品牌上柜数量、
使每个客户淸楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提髙客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。
3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行“稍紧平衡“供货政策的原因，提髙
客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。
五、强化管理，进一步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签泄《明示承诺书》以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。
1、客户经理的规范经营方而：客户经理在每天拜访时对辖区一些个别无法按时订购卷
烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌、数疑，报市场经理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的情况、杜绝暗箱操作行为的发生。
2、进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户分配订单、分配货源; 不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指怎的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准“。
3、实行总量浮动控制。客户经理不得规泄客户的下限，不得按规格约定销量。客户根
据市场的实际需求，与零售户商泄供货总量，在次基础上，根据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。
【篇三】
第四季度工作计划如下：一，市场SWOT分析
(1 ,优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2 ,劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳泄，条件有限(没有自己的物
流配送。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳龙。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付岀10倍的艰辛。
二，产品需求分析
1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2, 休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。