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无线商话“客服管家”业务
客户服务手册

中国移动通信集团山西有限公司
二零一零年五月

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目录
1、总述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32、业务概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.1业务定义概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42.2业务组网图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43、业务功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
3.1客户管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„53.2用户关怀„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„53.3促销信息发布„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64、产品特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
4.1符合中小企业和商户的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„74.2客户管理更加方便快捷„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„74.3安装简单部署方便„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„74.4提升企业和商户的知名度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„75、客服管家如何安装及使用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„85.1客服管家如何安装„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„85.2客服管家如何使用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„86、业务资费„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„117、业务办理及客户服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
7.1业务办理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„127.2客户服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„128、客服管家问答实例（Q&A）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
8.1为什么要购买和使用无线商话客服管家„„„„„„„„„„„„„„„138.2怎么订购和开通移无线商话客服管家业务？„„„„„„„„„„„„„138.3怎么使用无线商话客服管家？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„138.4使用无线商话客服管家对企业有什么好处？„„„„„„„„„„„„„13

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