时间:2022-11-08 13:04:40 下载该word文档
出境领队带队注意事项
一、准备工作
(一出行前业务准备
1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等;
2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;
3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;
4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。
(二出团所需品准备
1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联
2.团队计划、发团通知书
3.国内外重要联系电话
4.客人房间分配表
5.游客胸牌、行李标签、出团短信
6.旅行社社旗、胸牌、名片
7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表
8.旅行包(核对该团是否提供
9.各国入出境卡
10.备用金
11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封
12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等
二、出境旅游行前说明会
(一说明会的内容
1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等
3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的等。
7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。
8.货币的携带与兑换:中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境,无需申报。
9.卫生检疫:如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。
10.人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别时在海滨或自由活动时。
11.财物保管:
告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上,并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物
品、如何使用酒店提供的保险箱,以及在旅途中托运行李时,如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。
12.出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及有关手续。
13.告知客人如有开通国际漫游,出境后如何使用。
(二说明会上应落实的事项:
1.分房;
2.客人所缴纳费用的构成;
3.是否有单项服务等特殊要求;
4.是否有回民素食。
三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞
向客人简介过关程序,并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时。
1、比集合时间提前5-10分钟抵达;
2、购买药盒,过卫生检疫;
3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险;
4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报;
5、协助团员托运行李并办理登机手续(最好提前取下当日乘机联,小心不要多撕统计托运行李数,务必清点准确,并保存好行李牌;
6、按名单顺序集合、清点人数;
7、将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好、依次通过边检。提醒团员注意一米线,维持秩序,尊重现场工作人员;
8、待最后一名团员通过后,边检自留一页,并在其他页加盖检验章后,交回领队保管。入境时依此核查;
9、过安检、侯机、登机。
四、办理国外入境手续
到达旅游站或目的地后,办理有关入境手续,通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常,该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员,并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。
下机后,领队领导团员至移民关卡,告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序,在规定距离外安静等候,礼貌通过。
如系团队签证,应先行收齐团员护照和E/D卡,与团体签证(