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商务礼仪课件讲义
时间：2021-03-10 下载该word文档
. 商务礼仪讲义
（2011—2012第二学期）
教学目标
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。 教学基本要求
（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；
（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点
1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
第一章 商务礼仪概述
第二章 尊位的概念与位次的排序 第三章 商务活动中的见面礼仪 第四章 商务活动中的往来礼仪 第五章 商务活动中的仪容仪态礼仪 第六章 商务活动中的着装礼仪 第七章 商务活动中的言谈礼仪 第八章 商务活动中的餐饮礼仪
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. 第一章 商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能 礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。 礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 站在不同的角度对礼仪概念的解释
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。
从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能
礼仪是文明的标志 礼仪是道德的示范
礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点
内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面 的规范，亦称专业形象设计。
内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本 技巧。 商务礼仪的特点 坚持正确的理念
（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本
（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同
掌握有效的方法 （1）明确“有所不为”
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. （2）尽力“有所为” 三、商务礼仪的原则与惯例 （一）律己敬人
律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点。
敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中， 与交往对象既要互谦互让， 互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。
与律己敬人相关的惯例 不妨碍他人 爱护环境 节制吸烟 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 尊重隐私
为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人 的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。
为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人 信息被认为是应该充分保护的对象。 慎问隐私 慎问收入支出 慎问年龄大小 慎问恋爱婚姻 慎问身体健康 慎问家庭住址 慎问个人经历 慎问信仰政见 慎问所忙何事 尊老爱幼
一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反 感。但在具体实践中，又要巧妙运用。
在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。 精品word文档
. 尊重妇女
来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者 的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。
在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯 国家里。
正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从 于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。 （二）互动沟通