《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。”

中山大学新华学院 年级 专业

2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（ A 卷）

科目：

考试时间： 考试形式（开卷、闭卷）

年级 姓名 学号 成绩

一、单项选择题（每题2分，共30分。）

1. 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( )

A．需要层次 B．激励程度 C．精神追求 D．主导需要

2. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？( )

A．未来市场价格水平 B．税收和财政政策

C．A 和 B D．产品投放市场的时机

3. 管理人员与一般工作人员的区别在于：( )

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

4.一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该 公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？( )

A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构

5. “ 治病不如防病，防病不如讲卫生。” 根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( )

A．预先控制 B．实施控制 C．反馈控制 D．前馈控制

6. 一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？( )

A．企业的全部法人财产 B．企业出资者的全部财产

C．出资者投入企业的资本额 D．企业的全部国有资产

7.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于：( )

A． 企业文化 B．政治手段 C．利益导向 D．激励方式

8.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500 元的审批权，每个年度批准的支出不超过 5 万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为：( )

A．走动管理 B．参与管理 C.例外管理 D.动态管理

9. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。

A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说

D．科学管理学派

10. 在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确( )

A. 决策是适应外部环境的一项工作

B. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程

C. 决策是SWOT 分析

D. 决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作

11. 某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。

后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于：( )

A． 职权系统的改变 B． 双方态度的改变

C． 人际关系的改变 D． 沟通渠道的改变

12. W 公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12 个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：( )

A. 在公司总部和产品部间增设一个按产品大类组成的管理层。

B. 更换一位能力更强的总裁。

C. 淘汰几种产品。

D. 各产品部实行自主管理。

13. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事 务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面主要存在着什么问题? ( )

A．组织层次太多 B．总经理越级指挥

C．各部门职责不清 D．员工缺乏工作主动性

14. A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在 A 行业运动会上取得单项冠军将获得 5000 元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于：（ ）

A．提高了员工夺取冠军的效价

B．提高了员工夺取冠军的期望值

C．提高了员工夺取冠军的满足感

D．提高了员工夺取冠军的公平感

15一个大企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：①听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排。②主持编制企业的财务预算。③A 车间发生重大安全事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理。④某职工因与主管领导工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取了该职工的意见，并对其进行劝导和安慰。⑤参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴，从效率和效果以及管理者的职能三个因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成?（ ）

A．④ B．④+⑤ C．④+② D．④+②+⑤.

二、判断题（每题1分，共10分。）

1.． 因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”（ ）

2．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其 发展历史还很短。但 随着时间的推移，管 理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ ）

3. 全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新技能等直接收获，还能提升人的综合素质，增强组织凝聚力。（ ）

4. ．组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。（ ）

5. 领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。（ ）

6. 与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。（ ）

7. 企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（ ）

8. 最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值。（ ）

9. .公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。（ ）

10. 决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（ ）

三、简答题（每题8分，共32分。）

1. 请比较大学和中学的管理方式有何不同并分析采用不同管理方式的原因，你 认为在校大学生怎样才能实现自己的预期目标？

2. A 今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。

A 对这两个科室进行了调查，情况如下：

广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。

仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。

销售科也令人“头痛”， 销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。

A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。

请从以下方面说明你的观点：

①影响A 成功地成为领导者的关键因素是什么？

②你认为A 经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？

③为了帮助A 经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议。

3． 组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲突？

4. 简要说明 SWOT 分析方法的含义与作用。

四．案例分析（阅读案例材料，按照所提问题的思路说明你的观点，写在答题纸上，14 分。）

1. 案例：金果子公司的组织结构设计

金果子公司是我国南方一家种植和销售荔枝和桂圆两大类水果的家庭农场式企业，已经开办了 20 多年，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这类水果。公司目前已初具规模，积累了水果种植、存储、运输和营销的经验，能有效向海内外提供高质量的水果。

金果子公司主要开展三个方面的活动：一是有一大批工人和管理人员在田间劳动负责种植和收获水果；二是一批高薪聘来的农业科学家，负责开发新品种和提高产量水平；第三类是市场营销活动，由 一批经验丰富、工作努力的销售人员负责走访各地的水果批发商和零售商。

金果子公司的管理一直没有制定太多的正式规则和政策，大家都很自觉地合作。但现在公司业务扩展很快，有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。公司请来的管理咨询人员指出他们有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来划分部门，成立两个事业部。

问题：

1．如果你是该公司的经营者，你将选择哪一种组织结构形式？说明你的理由。

2．画出你所设计的组织结构图，注明组织层次和部门划分。

五．计算题（请列出详细步骤，14分。）

甲企业以乙企业为竞争对手,相对于乙企业的三种策略，甲企业拟定四种策略与之抗衡。要求按照四种准则（悲观准则、乐观准则、后悔矩阵和乐观系数）,选择甲企业的策略（乐观系数0.7）。

《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。”

中山大学新华学院 年级 专业

2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（ B 卷）

科目：

考试时间： 考试形式（开卷、闭卷）

年级 姓名 学号 成绩

试卷头，样版

一、单项选择题（每题2分，共30分。）

1. 比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：（ ）

A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我实现的需要

C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我实现的需要

2. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（ ）

A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本

C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求

3.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键件要素是：（ ）

A．传递者、接收者、信息渠道 B．发送者、传递者、信息内容

C．发送者、接收者、信息内容 D．发送者、传递者、接收者

4. 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备：（ ）

A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能

5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从 3 人增加到 100 人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ）

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效管理

D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人員实現有效的沟通

6. 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：（ ）

A．沟通的全过程 B．信息传递过程

C．信息解码过程 D．信息编码过程

7. 法约尔曾提出了14 条管理原则，请找出下列哪一条不属于这14 条管理原则（ ）

A．劳动分工 B．权力与责任 C．公平 D．分头指挥

8. 下列说法哪个不属于管理的理性模式的特征：（ ）

A. 经理人员往往把人混同于资金、机器，毫不关心职工，使工人失去了对工作的乐趣和兴奋。

B. 经理们过分地依靠上层思考；过分地依赖财务方面的技巧与手法；过分地相信计划。

C. 经理们非常注意人的作用，在作决策时经常听取下属的意见，激励和培训下属。

D. 确定目标与方向，作出决策和贯彻实施。

9.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ ）

A.确定性决策；各类奖项的数量。

B.风险性决策；不需要加其它信息。

C.不确定性决策；各类奖项的数量。

D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。

10. 德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温（Kurt Lewin）在1938 年提出，可以把人的行为（B）用公式表示为：B＝f（P·E），其中的P、E 分别指：（ ）

A.自身个性特点（P）和所处环境（E）

B.所处位置（P）和情感（E）

C.实际行动（P）和所处环境（E）

D.自身个性特点（P）和情感（E）

11. 28．当一位30～40 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（ ）

A.高额奖金 B.配备最好的研究条件

C.提职 D.精神奖励（ 如评为劳模等）

12.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“ 这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。” 这说明：（ ）

A． 管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。

B． 对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。

C． 王厂长对领导干部要求过高，求全责备。

D． 两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。

13.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ）

A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化

C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化。

14. 天津手表厂自 1983 年以来，产量扶摇直上，产品畅销国内外，主要是因为：20 世纪 80年代前，我国手表以清一色的男式表为主。进入 80 年代后，人们生活水平提高，生活方式多样化，女表受到女士们的欢迎。天津手表厂闻风而动，于 1982 年开始由生产男表转产女表。到 1984 年，该厂生产女表 500 万只，占全厂总产量的 93. 7％。在估计女表将达到市场饱和程度时，该厂又调整生产方式，将少品种、大批量转变为多品种、少

批量生产，满足了顾客对各款式手表的要求。随着生活水平的提高，人们对手表的要求从低档转向中高档。该厂又迅速决定，以变应变，转而以生产中高档手表为主。天津手表厂因产品畅销而享誉海内外，取得了十分好的经济效益。据该厂的发展史，你认为：（ ）

A. 一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。

B. 市场的选择非常重要。

C. 能够适应市场需求是企业成功的关键。

D. 能够适应市场迅速变化的企业才能长期立于不败之地。

15. 在古典管理理论阶段，以生产性企业的科学管理为主要研究内容的代表人物是：（ ）

A．Charls Babbage B．F·W·Taylor

C． Henri Fayol D．Chester Barnard

二、分析说明题（每题7分，共21分。）

1. 科研院所由于完成了一项重大课题而得到一笔奖金，但在如何分配这笔奖金的问题上产生了分歧，一部分人主张“论功行赏”， 另一部分人却认为课题的成功是集体努力的结果，“ 没有功劳也有苦劳”， 应该人人有份。请运用现代的综合激励理论说明你的观点。

2.． 改革开放以来，随着经济的发展，人民生活水平显著提高是有目共睹的事实，但在许多地方也出现了“端起碗吃肉、放下筷子骂娘”的现象，请运用相关的激励理论简要解释产生这种现象的原因并指出其可能带来的危害。

3.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？

A、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 

B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的

C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 

D、不理会小道消息，继续现在的做法。

问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。

三．名词解释（每题5分，共20分。）

1．管理

2. 指挥链

3. 虚拟团队

4. 霍桑效应

四．案例分析：（阅读案例材料，按照所提问题的思路说明你的观点，写在答题纸上，14 分。）

1. 案例： 发生在小浪底工地的故事

到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程，建成后将使黄河的防洪能力从目前的 60 年一遇提高到 1000 年一遇。由于工程引进了 11.90 亿美元的国际贷款，按照世界银行的规定，必须进行国际招标。经过激烈竞争，意大利、德国、法国的三个公司以低价位、高质量的优势分别中标大坝工

程、泄洪工程、发电设施工程的责任方。这些公司中标后，又将各自的部分工程以工程分包或劳务分包的形式分包给其他的外国公司或中国公司，形 成了工地上51个国家700多名外商和上万名中国建设者同台竞技的局面。

1994 年9 月12 日，小浪底主体工程开工，工地上没有说了就算的唯一领导，也没有绝对权威，不论业主、承包商、工程队，大家都必须遵循的唯一准则就是合同，谁违反合同谁受罚，低报价、高索赔是国际惯例。于是，工地上发生了一系列耐人寻味的故事。

故事一：一名中国工人在施工中掉了4 颗钉子，外方管理人员马上派人去拍照。不久，中方收到一封信函：浪费材料，索赔28 万元。计算依据是：一个工作面掉4 颗钉子，一万个工作面就是4 万颗。钉子从采购到施工现场，经历了运输、储存等11 个环节，成本已翻了32 倍。

故事二：在尾水洞工程施工中，由于天热，有一位职工把安全帽摘下来放在旁边，外方管理人员马上跑过来拍照。第二天这位工人便接到了一份罚款50 元的通知单。后来不管天多热，这位工人再也不会摘下安全帽了。

故事三：导流洞施工现场，一个水龙头没有拧紧，水“啪嗒、啪嗒”往下滴，一位须发斑白的外方工长站在一旁，边观察、边纪录，寒风中足足站了两个多小时。第二天，一张“流了多长时间，浪费了多少水”的现场纪录便放在中方现场经理的案头，后果是那个班组全体人员当月工资扣除了一半。

故事四：中外双方合作开挖排水洞，外方负责钻洞爆破，中方负责除渣，合同对各工序所用时间都有一定要求。外方为了提高效率绞尽了脑汁，打钻时，什么时候开钻，几分几秒钻了多深，几分几秒提钻，都作详细记录，认真分析总结怎样将时间缩到最短。洞身喷水泥浆时，用了多少料，喷了多大面积，是否浪费了，当天就用电脑分析，随时调整。而中方施工没有日报表制度，材料不够就追加，到月底算账亏了，亏在哪里都不清楚。中方负责除渣，总是慢半拍，到月底结账时，中方每人每月只得了30 元钱，第二个月，中国工人个个象上足劲的发条。

故事五：某隧道局有3000 多员工，分包一项工程干了 9 个月，共被索赔5700 多万元，而他们的全部劳务收入只有5400 万元，这意味着9 个月的辛劳是以倒贴300 万元为报偿的。一位干了几十年的“老水电”说：在老外手下干，有一种如履薄冰之感：多用了材料，外商会不会索赔？完不成定额外商会不会索赔？逼着你把每天的工作做好。小浪底建设管理局的一位领导说：“ 我敢打保票，从小浪底出去的工人，今后在国内会更有竞争力。”

问题：

1．案例材料反应的是什么问题? 产生这类问题的原因是什么？

2．你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？

3．昂贵的“学费”对中国企业有何启示？

五．计算题（请列出详细步骤，15分。）

启明工程队承担一段铁路的维修任务，现因进入雨季，需要停工三个月。在停工期间如果搬走施工机械，需搬运费1800元。如果将施工机械留在原处，一种方案是花500元作防护措施，防止雨水浸泡施工机械。如不作防护措施，发生雨水浸泡时将损失10000元。如下暴雨发生洪水时，则不管是否有防护措施，施工机械留在原处都将受到60000元的损失。据历史资料，该地区夏季高水位的发生率是25%，洪水的发生率是2%。

试用决策树法分析启明施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？